浅析电力营销管理的实施方式及创新段维娜

浅析电力营销管理的实施方式及创新段维娜

段维娜

(内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局内蒙古呼和浩特010000)

摘要：在改革开放的新时代，我国的经济在快速的发展，为了能够推动供电企业的市场化发展，必须加强重视供电企业电力营销管理工作，结合供电企业的市场化发展需求探索营销管理实施方式的创新，促进营销管理作用的发挥。分析供电企业电力营销管理现状，提出优化措施。

关键词：供电企业;电力营销;实施方式

引言

随着网络信息技术的不断进步，大数据营销逐渐进入到各行各业中，在进行数据收集、处理及分析的过程中相对于传统的方式表现出较大的优势，例如，在进行电力营销管理的过程中，可通过大量的数据掌控到客户的具体需求特征，以便制定出更多针对性的策略来增强整个管理工作的质量与效率。因此，对大数据时代背景下电力营销管理的创新路径进行分析有着较为重要的意义。

1目前我国电力营销管理实施工作存在的问题

1.1供电企业电力营销管理意识薄弱

对于市场经济背景下供电企业的发展而言，电力营销工作是企业获得经济效益的核心，只有保证电力营销管理工作的全面优化，才能争取获得一定的竞争优势，在新时期实现高效稳定发展。但是纵观我国供电企业电力营销管理工作实际情况，发现企业管理人员电力营销意识薄弱，尚未认识到电力营销管理的重要性，服务体制建设缺乏完善性，严重制约了供电企业的发展。

1.2电费回收风险

电费的及时、足额回收是保障电力企业电力营销成果的最终手段，而在电费回收的实际过程中，受诸多因素的影响存在着电费无法及时、足额回收的风险。一方面是由用户的复杂性所决定的。电力企业的客户群体是所有电力使用者，包括社会大众、企业、事业单位等各种个体和机构，特别是有些企业用户，若出现资金问题，很容易产生恶意欠费甚至是坏账的现象，进而带来电费回收风险。也有一些单位机构由于的管理及构成的特殊性时常会对电费的回收产生一定的阻碍。另一方面受收费方式不灵活的限制。电力企业客户群体的广泛性决定电能消费遍布任何一个有人居住的地方，但由于受成本的限制，无法在每个有电能消费的地方都设置缴费点，缴费方式的不便也会对电费的及时回收产生影响，进而造成电费回收风险。

1.3营销调查工作存在滞后性

现阶段我国供电企业发展过程中所开展的电力营销工作针对性不足，难以产生较大的影响力，甚至对企业的发展和企业经济效益的获取产生不良影响。究其原因，营销调查方法不科学、操作手段单一等问题对营销调查结果产生影响，导致营销调查结果出现滞后性现象，科学性和合理性明显不足，甚至会导致企业做出错误的营销管理决策，严重制约了企业市场竞争力的提升。可见营销调查工作的不合理也会影响供电企业市场营销实际效果，不利于企业的稳定发展。

2电力营销管理实施方式改革创新的措施

2.1强化供电企业营销管理意识

供电企业领导人员营销管理意识的强化能够为各项工作的优化开展提供良好的支持。在当前社会背景下，供电企业的领导人员应该正确认识电力营销管理的重要性以及科学电力营销管理对企业建设和发展产生的影响，进而联系供电企业的发展需求和电力营销工作的特殊性制定合理的市场营销管理规划措施，保证电力营销工作的全面贯彻落实。在具体工作实践中，企业管理人员可以组织开展市场营销管理机制建设，为营销管理工作的开展创造良好的条件。同时，对供电企业营销工作的配套工作进行调整，保证电力营销管理工作能够与当前信息时代电力营销发展情况相适应，进而突出市场营销管理优势，提高电力企业市场营销竞争力，为电力企业的稳定发展提供坚实的保障。

2.2以市场为导向，推动营销服务创新

2.2.1持续提升供电服务品质

强化营业窗口运营管理，严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”等服务要求，提升营业窗口规范化服务水平。加强业扩报装过程管控，严格执行收费标准，拓展信息公开渠道，确保信息公开透明，业务进程清晰可查，严禁客户受电工程“三指定”、乱收费行为，保障客户合法权益。

2.2.2实施优质客户差异化服务策略

完善优质客户信息库动态管理，推行大客户经理制，实现优质客户“一对一”定向服务，提供用电安全评估、设备状态监测、节能服务咨询、优先应急处置等增值服务，提升客户服务体验，提高客户忠诚度。

2.2.3常态化开展供电服务品质评价

组织开展供电服务第三方满意度调查，深入了解客户期望和供电服务存在的不足，找差距，定措施，促进服务能力提升。开展供电服务品质内部评价，从服务渠道、服务项目、服务投入、服务培训、奖惩制度等多角度评价服务支撑效果，根据评价结果落实改进措施，促进服务品质不断提升。

2.2.4大力拓展“互联网+营销服务”新应用

完善95598网站、手机APP、微信公众号等电子化渠道服务功能，扩大业扩报装、故障报修等线上功能应用覆盖范围，拓展“电e宝”扫码支付、代扣代充、企业用户“电e宝”线上交费功能，为客户提供便捷高效的服务。

2.2.5提升服务质量

引入“客户分级”概念，划分客户群，对高价值优质客户提供“保姆式”个性化服务；对重点客户重要项目提供“跟踪式”全方位服务；对普通客户提供“换位式”贴心服务，让客户感知到电网企业的贴心服务，提高忠诚度。

2.3积极引入现代科学技术优化营销管理

在信息时代背景下，对供电企业电力营销管理工作进行调整和优化，还应该注意引入现代科学技术辅助电力营销管理工作的开展，增强电力营销管理工作的科学化程度，切实提高供电企业电力营销的影响力。在当前网络时代背景下，借助互联网信息技术的应用对电力营销管理工作进行改革创新的实践探索中，可以尝试借助互联网平台和新媒体平台积极推进电力营销信息宣传工作，增强电力营销的覆盖范围和影响力，让更多的人对电力营销工作加以了解，切实促进电力营销工作的作用得到全面发挥。同时，在供电企业的建设和发展过程中，企业领导人员结合信息技术在电力营销管理工作中的应用，还应注意加强基础设施建设，保证能够为信息化电力营销工作的开展提供全面的支持，争取取得更好的营销效果，凸显供电企业的市场竞争力。

2.4强化市场竞争意识，对电力营销市场进行开拓

在当前供电行业市场竞争日渐加剧的背景下，供电企业发展过程中要想创造出更大的经济效益，为电力营销管理工作的全面优化和创新提供相应的保障，在市场竞争中获胜，就应该尝试将市场竞争意识融入到营销管理工作中，确保营销管理人员在开展电力营销管理工作的过程中能够有意识地开辟市场，占据更大的市场份额，保证电力营销管理工作取得理想的工作效果，为社会大众提供高质量的供电服务。

结语

供电企业的电力营销与一般性的商品营销存在明显的差异，因此供电企业应该结合行业特点和电力营销的实际需求对营销管理策略进行改革创新，并对营销管理的实施方式进行优化，确保在改善营销现状的同时增强市场竞争力，为供电企业在新时期背景下的高效稳定发展提供良好的支持。

参考文献:

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［2］任强燕．供电企业电力营销管理总体策略解析［J］．工业b，2016(2):00176．

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[5]邓柯.电力企业新时期电力营销管理机制的构建[J].中国高新技术企业，2014（15）.