电力市场条件下供电企业电力营销管理对策葛洪涛

电力市场条件下供电企业电力营销管理对策葛洪涛

葛洪涛

（国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司内蒙古东赤峰024000）

摘要：在市场经济体制不断深化，我国的电力市场也得到了迅速的发展，供电企业若想借助其实现自身发展，但是也暴露出一些问题，在营销管理方面更是比较突出，解决这些问题能够促进供电企业进一步的发展。本文就对电力市场经济条件下的供电企业电力营销管理进行分析。

关键词：电力市场；供电企业；电力营销

前言

在新形势下，供电企业只有转变电力营销管理理念才能保证企业快速发展，实际中可以借助现代化管理技术创新电流营销管理措施，树立先进管理理念，促进供电企业市场竞争力的提高，为构建社会主义和谐社会贡献一份力量。

1电力营销相关概念分析

市场经济下产生营销这一概念，电力体制改革前供电企业处于绝对垄断地位，营销活动在没有竞争的大环境下进行。但随着市场经济体制逐渐完善，改革力度加强，供电企业被推向市场并面临着激烈的竞争。供电企业为了在市场竞争中处于优势地位，需要不断提高服务态度，将客户作为工作中心，引入先进的营销理念提高营销管理水平，给予客户满意的服务，保证电力产品的安全稳定。供电企业电力营销管理过程中，需要通过优质服务提高市场占有率，促进企业效益最大化。这就要求电力企业加强培养销售人才，完善各环节服务质量，实现供电企业快速、健康发展。

2电力营销现状及问题

随着市场经济体制不断深化，供电企业面临着更加严峻的市场环境，电力营销管理工作暴露出更多的问题。电力市场条件下供电企业电力营销管理问题主要包括以下内容。

2.1电力市场开发难度大

目前我国最大的用电消费群体集中在市区内，城市电力市场较大，存在较大的商机。但随着新能源开发力度加大，相关技术不断完善，比如说：太阳能、核能、天然气等新型能源应用范围逐渐扩大，这种现象直接对电力市场营销管理带来挑战。随着新能源应用范围扩大，电力市场将被众多的新能源慢慢蚕食[2]。加上人们对新鲜体验越来越重视，新型能源未来会走入更多人的生活，这些都直接造成电力市场开发难度加大。

2.2实际电费收缴效率低

收缴电费的工作繁琐异常，特别是那些零散的个体用户，这些用户作息时间差别较大，造成电费收缴工作效率低，工作强度大。农村是电费收缴率低的多发区，原因在于农村日常用电量不多，电费余额偏低，当进入农忙时节后用电量激增，造成电费余额不足，进而形成电费拖欠，影响电费收缴工作的顺利进行。目前我国并没有专门的电费收缴法律法规，这也是造成电费收缴难度大的一个原因，对电费收缴效率产生影响。

2.3营销人员责任意识差

供电企业电力营销管理的一个重要问题就是电力营销管理人员缺乏责任意识。电力营销管理人员缺乏责任意识引发很多问题，造成不必要的损失。比如营销人员抄表核算时粗心大意，电表读取数字出现错误，造成电量统计结果不准确；确定电价时，电价选择错误等，这直接影响到电费的计算结果等[3]。这类因为责任意识不足造成的错误比比皆是，给供电企业及用电客户造成极大的不便，有必要采取措施增强责任意识。

2.4营销队伍素质不过关

我国供电企业大部分营销人员缺乏足够的专业素质，造成队伍整体素质偏低，不利于电力市场的开发。实际中电力营销工作没有具体的经验借鉴，加上供电企业员工处于“极度稳定”的工作状态，进取心与积极性不足，造成营销队伍整体素质不过关。新时期的电力营销工作需要了解电力技术掌握营销知识的营销人员，因此供电企业需要采取措施打造高素质的营销团队。

3提高供电企业电力营销管理质量的措施

针对供电企业电力营销管理中的不足，笔者结合实际工作经验，引入先进管理理念，促进电力营销管理质量的措施。

3.1创新电力营销措施

电力市场营销过程中除了应用传统的营销管理策略外，还应该在此基础上不断创新，保证营销管理观念的先进性。实际中电力营销人员可以利用业余时间学习成功营销案例，巩固维护与老客户的关系，同时开发新客户，实现潜在市场开发的目的。电力营销人员实际工作中多一些真诚，让客户感受到自己的诚意，达成合作共赢的目的。比如供电企业与大型用电企业洽谈，双方对电价协议，达成电力营销目的，实现双方互利共赢。

3.2拓展新的用电市场

供电企业用电市场拓展时可以采取一些措施提高拓展范围。比如，将用电优惠政策通过互联网、手机短信及微信等平台发布出去，通过这种现代化的宣传方式提高宣传效果。同时，供电企业借鉴其他行业经验，给长期合作的老客户提供一些优惠活动，其中积分兑换最为常见，老客户凭借用电量积累分数，当积分满足一些条件后，可以凭借积分兑换生活用品或直接抵消部分电费等。积分兑换方式不但可以提高老客户的忠实度，还能吸引新客户参与其中，实现电力市场的拓展。随着社会经济发展与人们生活水平的提高，人们越来关注自身健康，重视清洁能源的问题。供电企业与用电设备生产商合作，加大宣传电力能源清洁与环保宣传，增加人们使用电空调、电暖气等的数量，促进电力能源消费比重的增加，最终实现拓展用电市场的目的。

3.3完善营销管理体系

完善供电企业营销管理体系要从多方面入手：（1）加强供电企业内部员工的管理，内部员工全面了解电力部门运营机制，促进员工自制力的提高，保障电力资源使用安全，对一切窃电、违约用电以及新体制下倒卖电力资源的行为坚决打击；（2）强化电力企业员工工作技能与责任意识。实际工作中员工需要谨慎认真，为客户全心全意的服务，避免粗心大意造成的操作失误；（3）制定完善的奖惩制度。建立完善的激励约束机制，可以形成促进与惩罚的双重管理模式，充分激发员工工作积极性，削减员工工作中的不良习惯，实现企业可持续性发展。在企业内部形成激励意识，将员工视作企业自身发展的核心资源，对员工展开真实有效的激励，用真情实意留住员工的心。与此同时不能将薪酬机制作为唯一的手段，高层员工激励应该满足自身成就感方面展开。还可以综合各种激励方式，达成目的。比如强化员工沟通交流等。

结束语

总而言之，随着改革不断深入及市场逐渐完善，供电企业想要提高企业效益，就需要深入分析电力营销管理现状及不足，分析问题产生原因，进而针对原因给出具体的解决措施，实现促进供电企业发展壮大的目的。

参考文献

[1]王蔷，彭坤.电力营销管理如何提高实效性[J].经营管理者，2016（15）：14-16.

[2]蔺春波.供电企业网络营销现状和对策分析[J].电子测试，2015（18）：91.

[3]曾禹浩.如何提高供电企业的营销服务质量[J].通讯世界，2015（1）：41.

[4]张东.浅谈电力营销管理创新策略[J].中国高新技术企业，2014（36）：112.

[5]朱广明.供电企业电力营销管理的问题及对策[J].电源技术应用，2014（6）：62.