新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略王金生

新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略王金生

王金生

齐齐哈尔供电公司营销部黑龙江齐齐哈尔

摘要：电力企业的的发展影响着一个国家的经济、社会的发展、稳定。社会的发展稳定对于一个电力企业的服务质量要求也就愈发的严格，越是服务质量优良的企业越会得到广大用户的支持。要想使电力企业能够健康、稳定、快速发展，就需要使用市场营销理念，使其管理水平不断提高和服务不断质量增强，从而在愈发激烈的市场竞争中赢得社会的支持与信赖，进而在竞争能够处于不败之地。

关键词：市场环境；电力企业；市场营销；供电服务

在近40年的改革开放过程中，中国的经济实力取得了飞速的发展。随着经济体制的改革，是电力市场的原有格局也发生了很大的改变。在现在的市场经济体制的新环境下，电力生产企业的生产越来越大是由电力销售市场的扩大，使得电力企业将核心业务转变为电力营销上。电力对于国家经济、人民生活都有着重大的影响。在新的市场环境下。电力企业要想长远的发展，就要以市场需求为指引方向，加强对营销服务质量，从而满足人们对于电力需求的不断提高。

1.电力企业服务特点

服务没有形状。服务拥有无形性。人们在选择服务时，为了降低选择的不确定性与提升选择的质量，往往是首先寻找服务质量的标识，主要通过能够看到的基本的设备、价格以及工作人员等等对服务质量进行判别。

服务的消费与生产是一起进行的是不可分割的，人们能够直接看到服务产生的过程并接着进行消费。

服务可以随意变化，因为服务对于提供服务的时间，人物，地点以及方式存在很强的依赖性。提供服务的人在面对不一样的服务对象时所用的精力与心理状态也是不一样的。所以，电力企业服务的消费服务具有可变性，消费者在进行消费之前会不停地探讨，从而保证他们选择服务的质量。

服务很容易消失而且是不能进行存储的。服务的价值在于能够及时为服务对象提供服务的时候能提供了服务

2.优质服务的重要作用

想要在激烈的市场竞争中占有优势，电力企业一定要为顾客提供优质的服务。优质的服务就是为了扩大电力市场占有率，增强市场竞争力，提高电力企业社会经济效益，采用各种方式在电力的营销过程中为客户提供快速方便和高效的服务。优质服务是电力的产品的重要的组成，在电力营销中拥有非常重要的地位。

优质服务是电力企业的社会责任和经济责任的客观要求，电力企业的发展必然关系着我国人们的日常生产和生活的正常进行以及国民经济的正常发展。电力企业不单单要维护好整个电网稳定，为顾客提供优质服务同时，还要承担经济建设的责任。电力企业不能单单注重企业本身的经济效益，更要承担相应社会的责任。而且电力企业要注重增加服务的的运营成本来改善社会竞争的整体环境。用优质服务来实现这些责任的重要的保证也是电力企业所承担责任的客观要求。

优质服务有利于实现可持续的电力企业发展。而保证可持续发展，电力企业要降低运营的成本，减少电网的事故，这些要通过优质的服务来实现。优势服务是实现电力企业可持续的发展的重要方法与途径。

3.优质服务的策略要求

3.1.制定明确的营销方向和方案

及时掌握市场信息，把握市场创新的机会。效益的获取途径往往来自市场的改变创新，所以恰当地帮助用电企业，使他们避免用电不合理的问题出现，根据本身具有的电力技术优势，尽量帮助用户，使用电客户摆脱用电过程中遇到的实际问题。鼓励用户使用低谷电，避免用电高峰期，共同实现降低用电成本的目的，使企业尽可能地释放用电的潜能。

合理安排检修工作，保证用户的用电持续稳定性。有计划地进行电路检修，根据计划进行操作。如果临时进行检查维修工作要严格控制其操作流程，确保工作的高质量完成。另外，采用审批制，把检修的时间尽量安排在用电低峰期，如果是同一条线路，则要进行同时间*处理。对于电网主机的检修，则要同用户的设备检修一起进行。还有区域性和线路检修也安排在同时进行。通过种种操作，来最大限度地减少停电的时间。

发挥电价的平衡杠杆作用。现在我国的电价是同电网同价，供电企业要根据市场经济的宏观调控，及时对运用价格进行调整，灵活地应对市场要求。例如，对大工业用户推行峰谷分时电价，对客户做出低谷让利，鼓励用户多用低谷电，实行薄利多销、让利销售等方法，发挥电价的杠杆作用，增加电力销售。

3.2.服务管理中售前售后的具体要求

目前，在我国存在的最为常见也是最为直接的服务问题就是营业窗口的服务质量水平较低，不少窗口的工作人员工作期间状态欠佳。对待客户的态度不够热情甚至很冷漠，举止不规范，有的员工甚至对业务不熟悉，精神萎靡不活跃，造成这些问题的原因多数是因为管理制度的要求不严格。大部分人对优质的服务缺少观念意识，有的只是为了形式。针对这一现象，要求相关单位领导对缺乏工作热情和服务为民理念的员工进行严格教育，哪怕是严肃的处理。最终目的都是把最优质的服务贡献给人们群众，提高电网企业的生命活力，把优质服务作为供电企业的核心理念，并将服务意识运用到生产经营的每个环节中去。把优质服务提高到电网企业生命线的高度，是要把优质服务塑造成供电企业重要的价值理念，贯穿到生产经营活动的每一个环节。进一步端正对优质服务重要性的认识，牢固树立优质服务意识，把服务规范和服务标准落实到职工的日常工作中去，持续提高服务的长效机制，促进优质服务水平。

4.电力营销系统的现状

电力企业是经济发展的先行者，随着社会的不断发展与电力企业的体制的改革进步，供电企业的市场竞争也愈发的激烈，由此是市场的主导者有卖方转变为买方。当今，电力企业能否继续发展受到最大的困难在于能否快速适应社会的新形势，从而在激励的竞争中分一杯羹[1]。

4.1新形势下市场特点

用户对电力企业的服务质量的好坏要求语法的严苛。21世纪的人们对于生活质量的要求也更高，尤其是在国家颁布相关电力方面的法律法规，用户对于供电双方的权利与义务认识的法律意识不断地增强，使得供电企业提供更加优质服务更加具有必要性。

电力市场在新形势下开阔的范围越来越大，对于电力的需求也在不断地提升，因此电力企业要提高员工的工作效率，抓住机遇，开阔出自己独有的一片市场，从而使得企业可以长远发展。

国民经济的发展和电力的发展状况具有相互扶持的影响。国民经济的增长会促进电量消费的不断增加，而电力消费能力的提升也会促进国民经济的快速、健康、高效的发展。

4.2电力市场的发展趋势

为适应社会主义市场的新形势下的发展，电力企业只有具有创新、有竞争力、现代化水平高的等营销管理模式，才能使电力营销走上一条现代化、规范化、法制化、市场化的道路。要实现从管理向服务的转变，我国人口众多，除了工作外，更加的注重生活享受，因此优质的服务会吸引更多的用户。限制用电到开发用电的转变，社会发展使得用电量在不断的增加，相应的放宽用电限制，不在对生活生产有影响。将市场由卖方到买方转变。从被动的接收到积极适应市场的转变。市场会一直发展，，只有适应市场的改变才能更好地提供服务，企业才会可持续发展。同时，还要要做到优质的服务与高质量的电能，以此来进行市场的开拓。现在的电力生产主要以焚烧化石燃料来获取，已显得过于落后，而且对环境的污染极大，因此要实现电力生产的经济、节能、安全、清洁等要求的智能电网[2]。

5.结语

所有企业发展的根本力量都是优质服务，优质服务同时也是促进电力企业可持续发展目标实现的重要的方法。所以，电力企业要不断地完善和提高服务的质量和水平从而获得发展与竞争的优势，取得良好的社会与经济效益。电力企业要树立主动服务的意识，规范好服务的程序，完善好服务的管理系统，建立起健全的监督与激励机制，全面增强电力电力优质服务与企业服务营销的能力，最终促进可持续的电力企业发展。

参考文献

[1]郑东琰.电力企业提升优质服务的策略[J].企业科技与发展,2011(18).

[2]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用,2012(31).

[3]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用,2012(12).

[4]孙志峰.邹议提高电力优质服务水平的对策与措施[J].电源技术应用,2013(2).