供电企业抄核收流程及管理模式创新研究别娜

供电企业抄核收流程及管理模式创新研究别娜

别娜

（国网河南省电力公司西峡县供电公司474500）

摘要：优化供电企业抄核收流程，完善电力企业的抄核收管理制度，有利于电力企业健康发展，严格把关抄核收的各个环节非常重要，保证各个环节的顺利进行，同时在管理上提出创新，对电力企业的电费回收具有重要作用。

关键词：供电企业；抄核收；管理；创新

电力营销是电力企业的核心部分，而抄核收工作是电力营销的核心工作，因此，抄核收工作的质量对电力企业有着重要的影响作用。随着经济的不断发展，人们对电力需求逐渐增大，也给电力企业的抄核收工作带来了一定的困难。电力企业需要加强抄核收管理工作，及时发现工作中的问题，并采取科学合理的方式进行解决，提高智能化管理水平，提升工作效率和工作质量，力求实现企业利益的最大化。

1、抄核收工作中常见问题

在抄核收工作中，十分注重抄表的精准度。目前的抄表工作中时常会出现工作人员抄表不完全、工作不仔细导致用户表号混乱、表位数错乱等问题，为企业以后的收费工作带来了巨大的阻碍。电费复核的主要作用是确保电费发票的准确性，其工作质量直接影响着电力企业的经济效益。在电费复核工作中，经常会出现工作人员审核不认真，并未将发票与抄表卡进行仔细对比的情况，还会因为复核人员知识水平不高，出现核算不准确的问题。

1.1计量采集方面

发现有部分客户营销系统抄表底码与实际采集信息不符，智能电能表载波加载不成功，通信信号覆盖受地域限制，计量表计采集不成功，营销系统与计量采集系统规约存在问题等。

1.2电费核算方面

营销系统抄表册获取数据不成功，采集主站中间库运行缓慢等。

1.3费控系统应用方面

费控系统各环节存在信息不对称，费控指令执行失败较多，在费控系统向采集系统下发大量指令时，会造成采集接口程序假死，复电指令执行不成功。

1.4多元化缴费方面

存在对账不及时，多元化设备终端对账差错，营销系统显示解款记录金额及笔数与实际终端实收不符等。

1.5电费账务处理方面

存在数据传输不顺畅，收费解款未实现一票一解等。

2.供电企业抄核收流程的优化

目前，供电企业抄核收流程还存在着许多问题，主要包括有工作效率差、信息化水平低、电费无法及时回收、误差率高等问题，因此必须对供电企业的抄核收流程进行优化：首先，优化抄核收流程目标。在优化抄核收流程的时候，需要满足以下要求。提高服务质量，增强电费回收的有效性和及时性，保证资金的流动性，减少电费抄核的误差，控制线损，提高抄核收的经济效益，降低人力资源成本；其次，编制抄核收流程的优化方案：第一，改编机构，根据专业创建相应的班组，引进现代化的网络技术、信息技术等，根据客户的电量需求，进行针对性的管理，并成立专业班组，如抄表班、收费班等，每个班组担负各自的责任和义务。第二，采用电量承包管理机制，供电企业成立专门的收费部门，对电费的回收情况进行检查、考核等，针对于反窃电工作进行责任追究。第三，采用电能量计费系统，制定统一的核收日期你，对于电量较大的用户，减少抄核收次数，缩短抄核收时间。

3.电费抄核收管理的创新措施

3.1创新电费管理理念

从现有供电企业经营管理模式来看，用电方式呈现多样化，电价层次也不近相同，阶梯电价、分时电价出现，为电价管理带来一定的难度，由于客户对电价政策的不了解，个别客户甚至拒绝缴纳电费，久而久之造成了供电企业电费回收的困难。针对于此，供电企业客户服务人员可以深入到用户家中讲解企业的运作模式和经营理念，使其明白拖欠电费是违法行为，并通过国家电价政策的宣传让广大客户了解电价政策，赢得他们的理解和支持，使他们自觉的缴纳电费。当然对那些不诚信又长期拖欠电费的客户采取停止供电的措施，对所欠电费可以通过法律诉讼来解决。同时供电企业员工要转变思想观念，教育指导员工树立全心全意为人民服务的思想，积极的热情投入电费抄核收工作。同时供电企业还要加强部门之间的协调与配合，制定电费回收奖惩措施，奖罚分明，从而激发员工的工作积极性。

3.2创新电费管理制度

首先，供电企业电费抄核收工作一定要严格地按照规定的流程进行，保证供电企业电费抄核收工作具体实施过程中与企业实际的情况相适应。其次，就是要对电费抄核收管理工作进行创新，有效地提升供电企业电费抄核收管理水平。最后，供电企业电费抄核收管理工作人员要不断地规范自己的行为，在管理工作实施的过程中一定要严格遵循相关的规章制度，保证工作实施的有序性。并且电费管理制度的创新能够提高工作人员管理能力和工作效率，在此基础上制定相应的奖罚制度，激发工作人员参与工作实践的主动性和积极性，最大程度地克服供电企业电费抄核收管理中存在的问题。

3.3创新电费抄收方式

人工抄表和人力电费回收是我国供电企业电费回收的主要方式，不仅工作量较大，还容易出现数据抄录的误差。计量自动化系统在抄表环节的应用可以最大程度地减少在抄表环节人力的投入，有效提高抄表的效率。电能计量自动化系统在基础上实现的自动抄表能够对电量数据进行准确的控制，有效地提高抄表的准确率和效率。并且计量自动化系统可以拓宽缴费的渠道，用户可以利用PC端或者手机端进行费用缴纳，使得供电企业的服务质量提高，对整个供电企业的经营和发展也产生了积极的意义。

3.4创新电费核算模式

电费的核算是供电企业电费抄核收管理的一个重要环节，但是在供电企业传统的电费抄核收管理中，工作人员一般不够重视电费核算的环节，制约了企业经济效益的提升。所以供电企业应该创新电费核算模式，加强电费核算监督管理工作，有效地提高电费核算工作的效率和水平。

3.5提高服务质量

高质量的服务对企业形象的提升起着至关重要的作用。由于我国的供电企业过去长期处于的是卖方市场，所以对服务的质量重视程度远远不够。但是随着市场经济的不断发展，供电企业的市场竞争也越来越激烈，从而服务质量的优劣对企业发展的影响也逐渐显现出来。各个供电企业开始关注服务质量的提高，采取各种措施不断优化服务，使得企业的形象不断提升，进而提升企业的效益。具体措施举例如下：根据用户群的分布情况，设置管理小组，各个管理小组会定期的走访服务区域内的用户，同时宣传新出台的一些电费政策，检查用户以及公共设备的完好程度。此外对于负责各个工厂的管理小组，还要察看企业的经营情况，分析企业的还款能力。

3.6强化监督管理效力

因为在用户中经常会有拖欠电费等不良行为的出现，所以在供电企业电费抄核收管理的过程中要加强监督管理的力度，做好用户的档案工作，定期分析用户在电费缴纳方面的信誉度。特别是现在社会经济市场高度繁荣的时期，有很多耗电大户，如果这部分用户有不缴纳电费的行为出现，应该采取强硬的措施，切断电力的供应，或者通过法律的途径维护供电企业的合法权益。除了要监督管理用户的用电缴费情况外，还要对相关的工作人员的工作态度进行实时的监督，保证工作人员能够在电费抄核收管理工作中的积极性。

4结论

电费抄核收是供电企业电力营销工作中的重要组成部分，当前，电力体制改革不断加快，供电企业市场化的步伐不断加快，抄核收工作的质量和业务水平和电力企业的效益直接相关，其业务范围决定了其在供电企业服务窗口中的位置，抄核收服务质量和水平直接影响着用户对供电企业满意度的评价高低，强化抄核收业务的管理，向用户提供优质、高效的服务，实现让“政府放心、客户满意”的目标，已势在必行。

参考文献：

[1]孙志刚.营业抄核收工作的信息化建设探讨[J].电子技术与软件工程，2014，12（24）：226-227.