护患沟通技巧在儿科护理中应用的研究

护患沟通技巧在儿科护理中应用的研究

赖冬梅

赖冬梅(四川简阳市中医医院四川简阳641400）

【摘要】近年来，我国医患关系比较紧张，尤其，当患者是儿童时，更容易发生医患冲突。作为医疗护理中的主要人员，护士应尽可能降低医患冲突发生率。本文研究护患沟通技巧在儿科护理中的应用。

【关键词】护患沟通儿科护理沟通技巧

【中图分类号】R473.72【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）30-0132-02

随着我国公众法律意识和自我保护意识的增强，患者对医疗活动中自身护理水平要求越来越高，这在很大程度上给护士的护理工作带来的挑战。为了尽量降低医患冲突，降低医疗纠纷，护士应根据患者自身特点给予科学合理的护理，尤其是儿科护士，从服务对象的特殊性出发，采取一定的沟通技巧给予护理。

1儿科护理中护患沟通的必要性

随着我国生活状况的改善，现在大多数家庭只有一个或两个孩子，患儿家属对孩子的健康状况及保护意识较为强烈，且对患儿的护理工作要求愈来愈高。随着近年来，我国医患冲突呈现上升趋势，为了将医患、护理纠纷遏制在萌芽状态，必须做好护患之间的交流沟通，只有这样才能更好地预防护患纠纷的发生。

2影响护患沟通的因素

2.1医院方面的因素

2.1.1护理人员人数不足

我国护士队伍一直处于急缺状态，不能满足社会需求，与世界上其他国家护士比例5:1000相比，我国的护士人口比例1:1000极低。护士配备不足，直接造成护士日常工作的超负荷付出，这极大地影响到护士护理工作质量，最终损害到护患关系

2.1.2护士护理知识不足

儿科护理工作的对象是儿童，考虑到儿童身心发展特点，护士必须具有过硬的专业技术，能够正确地运用医学知识。此外，在护理过程中，还要掌握儿科护理技能和知识、患儿生理以及病理知识，防止因护士知识缺乏、操作生疏等问题给患儿及患儿家属带来恐惧和痛苦，避免因为这样情况造成医患之间心理沟通障碍。

2.1.3所处的特殊环境因素

儿科护士工作环境较为噪杂，常常身处患儿苦恼的环境中，除了在付出体力外，还要承受心理压力，这极易给护士带来负面情绪。噪杂的环境、超负荷的工作会影响护患沟通。

2.2患儿家属方面的因素

患儿往往对医生和护士抱有较高的期望，因此，护理工作的疏漏、医学知识的匮乏会造成家属挑剔和拒绝的态度。在医疗活动中，患儿家属一旦发现有不满意或者护士未做到位的地方，会通过各种途径，采取各种方式进行维权，这势必会造成护士心理压力和精神的高度紧张。另外，患儿家属的道德修养、人际关系、经济条件和患儿生长环境等均会影响护患沟通。

2.3护理对象特殊性

护士面对的都是出于无助、无知状态的儿童，他们多数不能述说病情状况。儿童本身具有的特点，如活泼好动、单纯、生活不能自理、情感表露直接以及适应能力弱等均会在一定程度上影响到护患沟通效果。

3儿科护理中护患沟通的形式

3.1护患之间的情感沟通

孩子生病对家属来说，带来的情绪波动往往比较大，因此，护士除了给予患儿安慰、关怀的同时吗，还要对患儿家属给予更多的关怀和精神安慰，通过自己的精神去感染患儿、感染患儿家属，使他们能包托负面情绪，以良好地情绪和积极的态度配合治疗，促进患儿早日康复。

3.2护患之间的知识交流

护士对患儿护理过程中的态度及技术操作等态度会直接影响护患沟通效果，因此护士主动听取家属意见，和家属、患儿共同商讨护理计划，同时向患儿和家属传递相关的医学护理知识，促使患儿主动、积极接受治疗，促进其较快地康复。

4加强儿科护理中护患沟通的对策

4.1加强专业护理人员的知识和技能学习

根据现阶段我国护士严重缺编的情况，医院首先应该加强护士编制，通过增加一线护士人员配置，调配护理人员工作，降低护理人员的超负荷工作状态，这样可以极大提高护士的临床护理质量，提高护患沟通。其次，熟练的护理技术是提高护患沟通的重要手段，作为一名儿科护士，应加强技能练习，做到任何情况下都能有条不紊、镇定自如、一针见血，这样才能让患儿及其家属心理认可。最后，加强护士护理责任心，要定时巡视患儿病房，密切关注患儿的病情变化。

4.2创造舒适、温馨的病房环境

良好地病房环境有助于患者病情恢复，因此要尽量为患儿创造一个硬件设备齐全、气氛温馨的病房环境，这样一方面可以让患儿住的舒适、安心，另一方面可以较好地改善护患关系，使得护患能很好地进行沟通。

4.3加强沟通交流技巧

4.3.1用微笑、用心、用情感进行沟通

护士在于患儿及其家属沟通时，要做到用心、微笑，要以父母对待孩子般的态度进行沟通交流，这样能有效地拉近医患之间的距离，增进医患之间的感情，增进患儿及其家属对护士的信赖，降低护患纠纷。

4.3.2护士要学会倾听和交流

在于患儿及其家属的交流中，护士要注意说话技巧，使用简单易懂的语言，自然坦诚地和对方进行交流。在交流的过程中，要多使用礼貌性、安慰性和保护性的语言，繁殖，粗暴的语言较容易引起患儿家属的不信任和误会，进而产生护患纠纷。在与对方交流过程要，要集中注意力，适时地给予对方回应和鼓励，通过自我反应达到与对方的心灵沟通。

5结语

儿科护理对象是一群特殊的群体，因此，护理人员应根据服务对象的特点，综合各方面因素，采取可行的应对服务措施，通过采用合理的沟通技巧，建立平等的医患、护患关系，促进医患、护患和谐关系，最终通过亲情化的服务，提高护理质量，降低护患纠纷。

参考文献

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