浅谈导诊护士素质的养成

浅谈导诊护士素质的养成

李淑艳

李淑艳（吉林省长春市妇产医院吉林长春130042）

【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）48-0402-02

随着卫生事业的迅猛发展，医疗改革的不断推进，作为卫生事业发展中不可或缺的护理工作至关重要。它的服务质量的高低、好坏对医院的发展及经济效益和社会效益都起着至关重要的作用。因此，各家医院成立了导诊队伍，宾馆式服务应运而生。如何打造这只导诊队伍，提高导诊队伍的整体素质，展现医院窗口形象就显得尤为重要。

1树立全心全意为患者服务的思想

专科医院的导诊护士，工作岗位在各个大厅、走廊，都是医院的窗口部位，良好的护士形象是窗口服务质量的保证，其服务质量的优劣直接影响医院的形象。树立全心全意为患者服务的思想，“以病人为中心”转变服务理念，由被动服务转为主动服务，想在病人开口之前，本着多问一句，少让患者跑冤枉道的原则，为病人提供周到细致的服务，给病人以宾至如归的感觉，真正做到一切为病人着想，急病人所急，痛病人所痛。

2树立崇高的护士职业操守

我院的服务宗旨是妇婴至上，诚信为本，技术精湛，专科一流。关爱女性、呵护新生。护士只有具备崇高的职业操守，热爱护理导诊工作，培养自己善于观察，一视同仁的工作态度，才能够对前来就医的每一位女性给予关心关怀，奉献我们的爱心、细心、耐心、责任心。

3优质的服务态度

导诊护士接待患者要态度和蔼可亲，服务周到热情，做到集关心、同情、体贴于一体；有耐心，有问必答不怕麻烦；体察病人的生理及心理需求，做在病人开口之前。护士必须清楚地知道服务态度的好坏直接关系着护理质量，关系着病人的看病情绪，同时服务态度也是给予病人心理护理的基础，是职业操守养成的主要方面。作为一名导诊护士，就应该尽自己最大努力，满足病人的看病需求。

4严谨的科学态度

护士工作应该具有认真负责、积极主动、一丝不苟、任劳任怨的工作态度。严格执行护理操作规范，对医院的科室布局了解清楚，对医院各科室新进展要及时掌握，以便为病人提供详细的看病流程，不让病人跑冤枉道，同时，将医院的科技新进展传达给病人，便于医院新技术的开展。

5规范的礼仪修养

护士的医德修养体现在导诊工作的各个方面。我院由护理部、党支部、文明办三位一体对导诊队伍进行培训、指导、监督。护理部每年对新老护士进行礼仪行为规范培训，包括坐、立、行、走。细致到手势、眼神。针对不同岗位制定规范文明用语，经过考试方能上岗。经过培训，让每位导诊护士知道，护士的形象是一种组织的整体形象，是病人及其家属对护士的总体认识及评价。要求护士做到仪表端庄，着装整洁，谈吐文雅、风趣、稳重，面带微笑，礼貌待人。护士的仪表言谈可直接作用于病人的情绪。仪表美不仅能提高护士的自信心，培养责任感，同时会使病人感到可亲，觉得愉快，有利于病人树立战胜疾病的信心。言谈是护患交流的桥梁，是沟通护患关系的主要途径，所以，对护士进行定期培训、定期检查、定期考核，确实使每位导诊护士转变服务理念，由开始被动去做，到主动服务的养成。

6心理素质的养成

护士应具备广泛而持久的兴趣，稳定而乐观的情感，果断而坚定的意志，热情而谨慎的性格，纯洁而高尚的情操等心理品质，并保持豁达、乐观、开朗、自信的精神状态。

因此，每个护士都应该以病人的需求为准则，加强学习，不断完善自身，向患者心目中的护士角色迈进。