细化管理在临床中的应用

细化管理在临床中的应用

李翠梅郜吉莲车莹莹李娜段亚男

细化管理在临床中的应用

李翠梅郜吉莲车莹莹李娜段亚男(哈尔滨市第一专科医院黑龙江哈尔滨150056)

【中图分类号】R197.323【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2009)09-0193-01

医院不仅是治病的地方，更是为病人服务的地方。在当前医院比较完善的管理制度下，所缺少的往往是对一个又一个的细节不折不扣的、精益求精的执行管理。[1]细化管理并不高深，说白了就是把工作中的每一个步骤、环节按规范、要求做到位，不出漏洞。这本是我们从事护理工作的起码要求，但受多种因素的干扰，我们当中的少数人总是有意无意在工作态度上出现偏差，敷衍应付、粗枝大叶等行为时有发生，其结果往往是工作质量不高、工作效率低下，甚至引发各种异常事件。

1树立细化服务理念

护理工作在精神病医院中是最繁琐、风险性高、地位低、责任心大的专业。绝大多数的护士都具有全心全意为人民服务的思想。但是需要在细化、强化、规范化上下功夫。有人这样比较中日两个民族的认真态度：如果让一个日本人每天擦桌子六次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦六次，第二天也可能擦六次，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。仔细琢磨，我们护士做工作偶尔也会有这样的情况。我永远记住了原国家队足球主教练米卢的一句名言，那就是“态度决定一切”。细化服务也一样，关键在于态度，态度端正了，工作自然会做细、做好。强化细化服务，告知护士任何一个细小环节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失，培养护士从小事做起的好习惯。[2]使每一位护士都有这样一个态度把每一件简单的工作做好，就是不简单。把每一件容易的工作做好，就是不容易。使每位护士心里时刻有千里之行，始于足下的思想，树立细节观。

2细化管理使护理质量不断得到提高

在工作中要从大处着眼，从小处着手，把各项工作做实、做细、做好，全面推行精细化管理”。天下大事莫做于细，天下难事莫做于易，只要我们在工作中将每个细节、每个程序、每个步骤、每个细微之处都做好了，我们就能成功。护理工作要做到“零缺陷”，不可忽视每个细微环节。从细微处改进工作流程，对护理内容以细化的形式提出具体要求，在日常工作落实规章制度中时刻关注细节管理等，在执行质量标准时要注意细节，最大限度地减少护理缺陷、差错、事故。不断提高管理质量和管理效果，实现护理质量的可持续发展。[3]

细节决定成败，小事成就大事。工作细化，无处不在，只要我们尽心、用心，就能做到最好。海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能成其高。无论是在日常生活工作中，人们最容易忽视的就是细节，许多时候人并不是被大事打倒，而是败在一些不起眼的细节上，正所谓“千里之堤，溃于蚁穴”。所谓：“失之毫厘，谬以千里”，细节管理是医院生存最基础的条件，大处见风雷，细处见精彩。

参考文献

[1]红超主编.细化管理.中国财政经济出版社.北京.2004.1.

[2]管丽红.细化管理在护士长管理中的作用.护理管理杂志.2007.7(10):59.

[3]管丽红.细化管理在护士长管理中的作用.护理管理杂志.2007.7(10):60.