如何做一名称职的护理管理者

如何做一名称职的护理管理者

刘杨

刘杨（江阴市城东社区卫生服务中心江苏江阴214429）

【摘要】护理管理是一种行为，一种模式，也是一门艺术。在医院管理中，护士长是护理工作的指挥者、组织者，又是护理业务的指导者，其自身素质的高低、工作质量的好坏，直接影响着病房管理，并对医疗、护理、科研、教学、卫生宣传、培养接班人等各项任务的顺利进行有着直接的关系。

【关键词】护理素质法律管理

护理管理是一种行为，一种模式，也是一门艺术。在医院管理中，护士长是护理工作的指挥者、组织者，又是护理业务的指导者，其自身素质的高低、工作质量的好坏，直接影响着病房管理，并对医疗、护理、科研、教学、卫生宣传、培养接班人等各项任务的顺利进行有着直接的关系。21世纪的医院所面临的任务和责任,对于临床护理管理者,即从事临床护理管理工作的护士长同样是压力和挑战。为适应医学模式的改变和人类对健康观点的更新，满足社会和护理学科发展的需要，护理管理者需要做到以下几点：

1提高自身素质

1.1基本素质一个人的思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定品德，品德决定一个人发展的成败。护士长必须具备真诚、宽容、尊重、公平、公正。具有良好品格的护士长在护理人员中的威信和影响力会不断增强，工作效率自然会提高。护士长只有注意自身由内向外的修养，才能在护理生涯中实现自我价值，带好队伍。

1.2人文素质要提高自身的人文素质应在原有的理论基础上，科学合理地增加人文学科的学习，这样，使医学知识与人文知识相互渗透，增加知识的内涵，更新护理观念及管理方式，将护理理念、知识、技术融为一体，不仅使自身学识增深，而且使内在气质增强。从而起到以身作则、言传身教、潜移默化的作用。

1.3业务素质学习是知识累积和更新的过程，要想具有超前的思维，科学的管理方法就要不断学习，获取知识，达到学以致用。学习既要注重向书本学习，还要懂得向他人学习，善于发现他人的优点，不断完善自我。护士长既是科室行政领导，又是护理业务骨干，所以在掌握基础理论的同时，还必须具备熟练的操作技能，运用相关知识技能科学地、系统地为病人解决各种问题。

2强化法律意识

尊重病人的选择权、知情权,以及保护个人隐私不被侵犯等权利。加强护理人员法律知识教育，同时,要建立健全各项护理工作制度,为护理人员提供指导性文件,使临床护士明确自己的职责范围及法律责任;护理管理者应对临床护理隐患做到及时发现,及时消除。经常深入临床,了解各项规章制度的执行情况,掌握护士在护理工作中为病人提供治疗、照顾和指导过程中存在的及潜在的法律问题,及时总结分析;并采取相应措施,使护理隐患消灭在萌芽状态［1］。掌握法规和处理问题的技巧，尽可能把纠纷解决在初访中。避免和减少护理纠纷的发生，提高护理质量和服务满意度［2］。

3强化科学管理方法

3.1实施人本化管理作为一线管理者的护士长，首先要学会人本化管理，只有懂得关心人、尊重人、体贴人，才能成为每个护士的知心朋友。才能与护士产生亲切感，想她们之所想，急她们之所急。为她们解决工作和生活中的困难，建立平等关系，以情唤情，使她们自觉听从指挥，服从领导，提高管理效益。

3.2更新观念，培养护理人员与时俱进的良好服务态度与时俱进的良好服务态度，就是与现代文明时代并行不悖的，病人迫切需要的服务理念和行为表现，主要是做到三个观念的转变。

(1)变被动服务为主动服务。

(2)变护患“不对等”为护患平等亲密，关系融洽。

(3)变“主要侧重关心疾病”为“无微不至关爱病人”。

3.3加强护理人员的素质管理

(1)加强政治思想理论学习。

(2)加强职业道德教育。

(3)注重情商的培养。

(4)加强业务素质的管理。

3.4加强质量管理在实施现代护理模式中如何确保护理质量和服务质量，不断提高病人的满意度，是护理管理的中心任务。要把好质量关，除各项工作建立完善的规章制度，使操作规范化，工作程序化外，必须加强护理工作全过程各个环节的质量管理，每个环节质量各有其具体的质量特征和质量内容，护士长要针对环节质量内容制定评定评价标准，规范护理行为，定期搞好检查和随机抽查，提高环节管理水平，避免发生差错事故。

3.5护理经济的运用医疗护理服务对人群健康起着重要的维护作用，护理服务投入也就成为劳动力再生产的重要方面。因此，护理管理者应从经济角度研究健康生产中护理服务价值，重视使用价值与价值的统一。随着卫生体制的改革步伐加快，护理经济的形成，作为护理管理者只有重视护理价值、护理成本、懂得护理经济的运用，才能适应未来护理发展的需要。

护理管理是提高工作效率和质量，保证医院目标实现的关键环节，也是衡量医院工作质量和管理水平的重要标志。因此做一名称职的护理管理者，是当今护理事业发展的需要。

参考文献

[1]林秀英,白桂花,王晓云.增强护理管理者的法律意识.解放军医院管理杂志，2002，9(6):589-589.

[2]陈传珍.强化护理管理者的法制意识.吉林中医药，2004,24（11）:38.