关于加强电费管理的思考

关于加强电费管理的思考

宋延勇张洪

国网河南省电力公司延津县供电公司453200

摘要：随着我国经济和社会的快速发展，对我国的供电企业的市场面临的形势正变得越来越复杂，为了应付这种复杂性形势，本文分析了加强供电企业电费管理的措施，为我国供电企业的长期可持续发展带来一定的帮助。

关键词：供电企业；电费管理；措施

前言

随着我国电力体制改革的深入，人们生活水平和生活质量的日益提高，人们对供电企业的服务要求也越来越高。如何为用电客户提供更加方便、快捷、优质的服务已成为各供电企业提升企业社会形象的关键。电费收缴问题，一直为广大用电客户所关注，一方面，电费回收难制约了供电企业的发展；另一方面，中小客户特别是农村客户缴费方式较为单一的现状依然存在，对供电企业的优质服务工作，以至于企业社会形象造成了一定的负面影响。

1供电企业电费管理面临的挑战

1.1服务对象范围变广

对于我国当下的供电企业来说，由于我国经济与社会的快速发展，城镇化进程的不断加快与企业的不断涌现，都使得供电企业供电对象范围有了较大的扩展，而这种扩展在客观上对供电企业电费管理工作的更好展开带来了一定影响，这些必须引起供电企业的重视。

1.2电费回收难度提高

由于我国供电企业一直采取“先供电，后缴费”的电费收费模式，这就使得电费回收困难问题在我国极为常见，而这一问题在县级供电企业中往往表现的尤为严重。我国当下大部分城市的电费缴费都已经开始支持支付宝、微信、银行卡等缴费方式，但在基层供电所还不够普遍，由于供电所区域内自身缴费方式的单一，这就使得其本身的电费回收难度进一步提高。

1.3电费管理科学防护措施的缺乏

对于我国当下的供电企业来说，由于进城打工农民工数量和租赁用户的不断增多，这就使得其服务区域的人口流动性不断提高，这在客观上提高了其电费回收工作的展开难度，而由于电费管理科学防护措施的缺乏，这一问题的严重性也将进一步提高。

1.4相关法律体系的不完善

在电费管理领域中，我国在这一领域的相关法律一直存在着体系不完善的问题，这就使得供电企业往往没有办法采用法律手段进行电费的回收，此外供电企业本身法律意识的缺乏也加重了这一问题的严重性。

2加强供电所电费管理的对策和措施

2.1转变电费管理理念，完善电费管理制度

第一，随着社会经济的不断发展与电力行业改革的不断深入，我国供电所电费管理工作越来越规范，供电所电费管理吗出现了许多新变化。因此，供电所应当注意转变自身的管理理念，充分认识电费管理在电力企业营销中的重要地位，树立以人为本的电费管理理念，并进一步转变企业员工观念以及用户观念，提高企业员工的责任心，扭转用户的交费理念，对积极主动交费的用户进行一定的鼓励。

第二，供电企业应当注意不断完善电费管理制度，增加帐务管理，对供电所的电费回收、电量调整以及电量退补等工作进行严格规定，不断修订《供用电合同》，要求供电所建立和完善用户档案，从源头上避免抄写人员擅自更改表计、核算工作不合理、电费资金滞留供电所等问题的出现，促进我国供电所电费管理的规范化与制度化。

2.2提高工作人员素质，拓宽电费缴费渠道

第一，供电所应当加强农电工的服务意识提升，对电费管理相关人员进行培训，提高电费管理人员的思想政治素质与责任心，培养一批技术全面、服务意识强的高素质人才，要求工作人员在工作中保持工作热情，提高服务质量，尽可能地避免错抄、误算、停错电、错装电表以及随意停电等现象的发生，与用户建立起相互信任的良好关系。

第二，当前供电所电费管理中存在用户缴费困难的问题，因此，供电所应当注意改变先前的柜台座收、上门走收等单独的电费缴费方式，拓宽电费缴费渠道，采用多元化的电费缴费方式。供电所要大力推广社会化代收点以及支付宝、微信、电E宝等网上电费缴费业务，使用户缴费不受时间与地点限制，尽可能地为用户缴费提供方便。

3新体制电费管理采取的对策

3.1充分利用现代化电子技术进行电费管理

大力推广智能电表，通过智能电表的推广形成电费抄核收工作一体化全自动作业，提高抄核收作业的效率，并逐渐完成取消传统抄表作业，尤其是在电量采集覆盖区域，将抄表数据按例日或者按需进行推送，健全核查与核算机制，进一步完善电费系统功能，利用现代电子技术实现抄表数据自动核查，进行电费智能核算、实现电费账单的自动推送、用短信的形式进行费用预警提示、催费，进一步深化电子技术的一体化应用，实现电子对账和自动销账。

电费管理部门需要构建采集数据、核算数据、发行电费数据、通知用户、收取电费等作为一体的账务全自动作业模式，将正常客户的电量电费抄核收全过程通过线上进行自动流转，将异常客户的电量电费情况快速进行线下处理，进一步提升全自动作业的质量和效率，寻找一条适合本地区的电费发行与结算方式，比如账期按月、随时结算，满足售电市场的需要。在票据的管理模式上进行创新，同时电力企业还需要积极配合当地税务部门推行电费的电子发票。

3.2电力企业要加大线下管理的力度

在营销导向的管理思路下，供电企业需要进行精细化管理、集约化发展，在进行电费的管理工作时，尽力争取政府以及相关部门的支持，减少外部干预电费管理，进行内部优化，企业各个部门需要积极地配合电费管理工作，加强部门领导与人力资源部之间的配合，优化业务界面、进行系统建设，积极创新电费的管理模式，引进先进的管理模式，再造业务流程，构建一型五化的营销运营模式，其中一型指的是客户导向型，五化指的是业务集约化、专业化管理、机构扁平化、协同化服务、实时化管控。

建立健全电费的回收预警机制，对于企业内部的管理，最主要的是做好销售电量和销售收入以及电量的均价统计与分析工作，加强对电费收缴的实时监管力度。对于用户的管理，可以采取评级用户信誉的办法，对用户的用电情况进行监管，密切关注用电风险高的用户，降低发生逾期账款的几率，减少窃电情况的发生，减少供电企业的经济损失。供电企业需要加强与用户之间的沟通，在用户中推广预付电费机制，同时还可以与政府部门合作，加强对用户规范用电的教育，普及用电的相关法律法规，减少不合法用电情况的发生，为电费的及时回收提供保证。

结束语

供电所电费管理有利于维护电力公司与客户的经济利益，是电力企业经营成果的重要体现，可以为国家提供较为准确的国民经济发展趋势。为了进一步提高电费管理效果，供电所应当注意转变电费管理理念，完善电费管理制度，提高相关工作人员的综合素质，拓宽电费缴费渠道，严格电价政策，加强对电费回收的监督管理。

参考文献

[1]李凌莹，史俊.电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究[J].中国高新技术企业，2014，36：37-38.

[2]李婧，郑晓然.供电企业电费核算要求和电费管理措施分析[J].精品，2016，（7）：146.