试论新模式下配电抢修指挥体系的科学管理

试论新模式下配电抢修指挥体系的科学管理

卢颖新1龙慧艳2朱艳娜3刘芳芳4

（国网河南省电力公司清丰县供电公司河南濮阳457300）

摘要：“三集五大”体系建设中，配电抢修模式发生了转变，由以往的县区供电分公司管理，变成了市供电公司调度中心统一指挥。配网抢修指挥体系的科学管理，改变了原有配网故障指挥多部门管理、故障信息沟通效率低、抢修过程缺乏有效监控等弊端，使配网抢修指挥更加科学高效便捷，更加专业化，从组织保障方面提升了供电服务质量。

关键词：新模式；配电抢修；指挥体系；科学管理

在深入实行“三集五大”体系建设中，电力调度整合资源，融合多专业、多层面实施开展“大运行”工作，配网故障研判、抢修协调指挥业务同时纳入调控中心。随着配抢业务的逐步展开，配网抢修指挥‘抢修工单转派工作’出现了衔接和流程等相关问题，影响工单转派及时率同业对标工作，同时也影响了配电抢修人员的工作积极性及客户满意度，必须有一套完整的配电抢修指挥体系管理方法才能将这个问题彻底解决。

一、配电抢修指挥中心的工作模式

（一）原有的工作模式

各级营销部门主导的故障抢修与生产调度部门主导的故障抢修是传统抢修工作的两个流程，其中营销部对于低压电网故障的抢修业务主要是以接入通过拨打95598的客户为主，然后将其信息下发与分公司，这就导致了对电路故障的处理具有延时性与不同步性，后期工作的进程无法及时汇报给营销部，同时，营销服务系统、95598客服系统、用电信息采集系统等信息系统针对的用户类型不同，相互独立存在，彼此之间缺乏交互手段。其次，电力故障抢修本身就具有全天候故障响应、故障类型复杂、客户受用直接等特点，加之天气与地势的不确定性，开展作业的环境通常比较恶劣，而在传统的工作模式中，每个环节都需要耗费大量人力，都可能导致电力设备操作失误，进而降低工作进程，使抢修任务不能及时完成，使国家与个人财产安全遭到不同程度的损失。

（二）工作模式的优化

鉴于传统配电抢修指挥中心管理模式的弊端，需要对配电网生产抢修指挥平台关键功能的配置和抢修指挥管理制度进行优化。根据“大检修”的明确要求，配网抢修中心迫切需要构建一套标准化、智能化的抢修指挥平台，这就需要对地理信息系统、配电生产系统、95598客服系统等进行整合利用。①可以通过视频对抢修现场进行监控，方便有关方面专家对相应的难题进行实时指导，进而合理分配人员与物资。②高效率的工作水平必不可少。通过建立一套完整的分析体系，可迅速将出现的问题进行导入，对不同问题进行数字化整合，切实做到理论与实践的结合，从而对抢修现场及时准确的下达指令。在抢修结束并经有关部门检验合格后，实现通电的即时保障，真正做到环环相扣，使资源优势得到最大程度的发挥。这在项目指挥中具体表现在，调度和95598在收到保障信息后，在各自业务系统中建立故障处理工单，工单将由系统自动化分配给指挥中心，指挥中心再根据传递给抢修班组，抢修班组通过平板电脑接收工单，检查故障，到达现场实践、故障点，预计复电时间、实际复电时间等重要信息都通过平板电脑实时传递到系统，客服人员可直接在系统中查看相关信息，并及时通知到受影响客户，受影响客户可根据相关指示来重新规划工作。

二、新模式下配电抢修问题的产生

（一）资源整合后配网抢修指挥班组工作初期，业务基本停留在抢修工作转派层面上。从最开始用户询问停电情况拨打95598，国网抢修指挥中心接到电话后，根据地区属性，转发到所属地区地市级配网抢修指挥班组坐席员，而地市级配网抢修指挥坐席员开展故障研判工作，根据报修地点，确定所属线路，按地理区域将报修工单转派至检修分公司配电运检专业班组，指挥抢修。这一过程中接收、研判、转派工单时限为3分钟。当相关检修分公司配电运检专业班组接收到转派工单后，需45分钟之内到达工作现场，进行故障处理。并在两个工作日之内应将故障工单返回至国网。

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在该工作的具体实施过程中，存在获取故障信息的渠道不通畅，配网抢修指挥业务全过程中分析研判和处置指挥作用无法发挥的问题，及同一区域内故障工单过多无法按时转派的情况发生，或是因客户表述故障地点不清，造成故障工单的错误流转。

（二）分析现状找出问题产生的根源

结合工作中出现的这些问题，联系工作实际，认真总结，分析出问题产生的几大原因。客观原因主要是：同一区域停电，不同用户同时拨打95598报修电话的情况发生，本应是一张工单的故障信息被重复下发。造成从国网下发的工单同一时段量多、时间紧，而抢修人员被迫接受重复类型工单，影响了抢修工作的进度。还有系统不自动刷新无提醒，待指挥人员发现故障工单时已经超时。主观原因比较多，主要表现在：配网抢修指挥人员没有综合利用调控自动化信息资源；配网抢修指挥同检修分公司配电运检专业抢修人员工作联络不密切，没有实行工单追踪；停电信息发布不及时、不准确造成配网抢修指挥专业获取停电信息渠道不畅通。工作流程未及时调整，人员的业务水平急需提升等等。

三、结合实际开展科学管理

对于发现的客观与主观问题，配电抢修管理工作逐一进行了调整，对针对同一故障点重复下发工单、停电信息录入不及时、配网抢修指挥同检修分公司配电运检工作联络不密切等情况，规划了停电信息发布工作。由各县区供电分公司提前7个工作日发布计划停电作业，临时作业提前24小时发布，再由信息配网抢修指挥专业进行审核，使之掌握停电情况，最后到国网抢修指挥中心接受并在95598系统中进行录入。针对大面积停电故障则及时同停电发布人员联系，录入故障停电信息，使该信息在95598系统中能够查询，避免重复下发工单。另外95598坐席人员可以根据客户地址，实现查询到到各地区域目前工作情况，对工单进行实时监控，不再重复下发工单，可以针对此工单发一条催办信息，有效解决各检修分公司抢修队员还得处理故障，还得对已经下发的重复工单进行重复接单的情况，有效节约了人员的工作时间。

针对客户表述不清情况造成工单下发错误情况，可以在95598系统建立一套各地域联动联系表，方便此种情况发生后，各地域可以直接传达故障信息，避免工单再逐级向上回退，到省公司后以重新下发到故障区域，有效减少工单的流转时间。

另外对于自动化调控系统利用率低、调控专业同配网抢修指挥专业工作融合等问题，建立了合理连接通道；打破专业壁垒。调控专业利用现有的监控系统，实时反映当前电网运行情况，当某条线路跳闸告警后，通过调度、监控、运维队的相互配合工作，做出进一步的安排，如需要停电处理时，影响到用户供电，调度专业会将这一情况及时反映到配网抢修指挥班，从被动抢修转变为主动保修的工作角色，建立一个有规章保障，完善的工作平台，转变服务态度。同时制定实施《配网设备异动管理细则》、《配网抢修指挥应急处置管理规定》、《配网抢修指挥管理细则》等保证各项工作的联系。同时实时更新专业的配电网接线图；为强化专各业间的工作流程，建立考核奖惩机制；工单管控系统增加录屏软件等等一系列措施，为配电抢修指挥工作的顺利开展加强了基础保证。通过“主动式”抢修工作的开展，实现了故障的快速定位、隔离和非故障区段的供电恢复，故障抢修的统筹指挥调动，有效缩短了故障停电时间。加强了各部门有效联动，据统计故障工单转派率100%，无超时转派情况发生。相关部门的融洽配合，有效的促进了配网抢修指挥工作，配电抢修工作人员也实现了工作角色的定位，服务意识也实现了从客户报修到提前保修的转变。

四、结论

配电抢修工作新模式的提出，为国家电网的管理修复工作开拓了一个新的局面，加快了电力故障报修可解决速度与电力故障的抢救效率，进而对物资资源与人力队伍资源进行整合配置，顺应着数据化信息化的时代发展方向，保证了国家与个人财产安全，是新时代的产物、人民的智慧结晶。

参考文献：

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[2]汪云.配网生产抢修指挥平台系统的应用研究与分析[D].南昌大学，2015.

[3]王鹏.配电网抢修指挥平台研究[D].华北电力大学，2014.