提高电费抄核收效率的管理模式创新探讨

提高电费抄核收效率的管理模式创新探讨

李蔷薇

（国网河南省临颍县供电公司河南省462600）

摘要：随着社会经济的迅猛发展，用电量需求不断增加，电费抄核收管理工作更加复杂，传统的管理模式、方法已经无法适应时代需求。因此，供电企业必须加强电费抄核收管理的创新，通过管理制度、管理手段和服务质量等方面的改变，提升电费抄核收水平，促进供电企业良好发展。本文对提高电费抄核收效率的管理模式创新进行了探讨。

关键词：电费；抄核收；管理模式；创新；措施

电费的抄核收工作是电力企业发展的关键性因素，如何加强电费抄核收工作的工作效率是电力企业需要解决的首要问题，也是具有实际意义的工作。因此电费的抄核收工作的创新与优化需要充分的掌握“两型两化”管理理念并根据这个理念针对企业的显示状况进行相应的调整，让服务于管理真正的结合起来。

一、当前供电企业电费抄核收工作存在的相关问题

1、没有对电费资金进行及时回收

由于当前供电企业的监管工作仍然存在一定的漏洞，导致对于电费资金难以得到及时的回收，进而造成资金流动不畅等问题的出现。关于电费资金的问题大致体现在以下两个方面：

（1）如银行侵占的资金或未达账项等，属于非合理性占有或暂时闲置、沉淀的电费资金。

（2）由于资金成本不断上升，且资金使用率不断下降，导致许多企业存在资金周转困难的问题，针对这样的资金沉淀情况，在缺乏相应监督程度的前提下，将会导致企业资金缺损。

2、电费收取方面存在的问题

传统的电费收取工作主要由专门的工作人员完成，他们通常在每个月的月末挨家挨户地收取电费。但随着工作越来越繁忙，人们呆在家里的时间逐渐变短且具体时间也不再确定，这就给收取电费的工作人员增加了不少麻烦，往往出现去收电费而家中无人的现象，而这必然引发电费回收难问题，导致电费回收率较低，从而给企业的资金运转增加了难度。此外，随着互联网技术的发展，网上缴费已不再是一件新鲜事，故电费的收缴也应当尽快加入其中，这样有利于降低用人成本，提高工作效率

3、抄表管理存在缺位现象

抄表管理作为电费抄核收工作的第一环节，其管理质量与整体电费抄核收工作效率之间有着息息相关的联系，但在当前供电企业的抄表管理工作中，却仍然存在着把关不严的现象，大致表现为两个方面，一方面存在漏抄、数据不全等现象；另一方面，部分用户存在计量箱门损害或计量表尚未封铅等现象，且并未及时向相关部门上报。在这些问题的影响下，抄表信息将与实际情况存在较大偏差，进而对后期的抄核收工作带来较大的不利影响。

4、缺乏严格的违规用电管理

当前，部分用户为了个人利益，存在着偷电窃电和违规用电的行为，不仅会在一定程度上影响电力企业的经济效益，而且很容易引发各种各样的安全事故。但是许多电费抄核收人员在工作中，并没有对偷电窃电行为进行有效管理，或者说及时发现了偷电窃电行为，也没有及时上报上级部门，使得用户存在侥幸心理，影响了供电企业的健康发展和电力系统的稳定运行。

二、提高电费抄核收效率的管理模式创新措施

1、创新电费管理制度

具创新特点，那么就需要转变供电企业工作员工的观念，在管理的过程中，应该真正地实现一人为本、人性化管理的特点，让员工真正地认识企业的发展，并对企业的发展有一种归属感，只有这样，才能够保证员工更好的服务于客户，为企业树立一个良好的服务形象，推动企业的发展。另外，不仅要转变员工，还要将客户的观念进行转变，改善客户缴费思想，有效避免由于电费拖欠而导致供电企业发生损失的现象。

2、创新电费抄收方式

在当前供电企业电费抄核收工作中，对于电费的回收一般都是采用人工抄表和费用回收的方式，不仅工作量巨大，工作效率低下，而且很容易出现各种各样的误差，影响企业经济效益的提高。对此，供电企业应该积极引入先进的技术，对电费抄收方式进行创新。例如，可以结合智能电表以及自动抄表系统，实现远程自动抄表，减少工作人员的工作量，提升工作效率。同时，可以拓展电费缴纳渠道，如预付费、网银缴费、手机缴费等，为用户提供更加优质的服务，提高其对于供电企业的满意度。

3、创新电费核算模式

在传统供电企业电费抄核收管理中，许多管理人员往往会忽视电费核算的重要性，从而影响企业经济效益的提升。对此，供电企方面，应该做好电费核算的监督管理，及时发现电费核算中存在的问题和缺陷，督促工作人员进行解决，进一步提高电费核算工作的整体水平。

4、创新电费收取方式

供电企业在收取电费这个工作环节上，可以进行多种方式的创新。首先，电费支付可以采用网络支付方式，比如说与支付宝等第三方支付机构相挂钩。网络支付不仅为用户带来了方便，而且也为供电企业节约了人工成本。其次，供电企业在收取电费时，要转变传统的单向收取模式，以客户为中心，增强客户的自主选择性。在交费期限方面，可以更加灵活一点。比如说，用户可以对一个季度的用电费用进行预缴，期限达到后与实际费用相对比，然后多退少补。供电企业还可以为用户设置信用管理体系，根据用户缴纳电费的记录设定不同的信用等级。对信用等级低的用户，要加强电费回收管理，从而提高电费的回收率。

5、强化监督管理效力

在供电企业电费抄核收管理中，应该加强监督管理工作，针对部分信誉低下、经常性拖欠电费的用户，应该建立相应的用户档案，对用户在一段时期内的经营状况进行跟踪管理，对其电费缴纳能力进行衡量，尤其是对于一些工业表核算管理。企业等耗电量大的用户，更应该特别重视，依据相关的法律法规和供电合同，制定相应的电费催缴计划，对于拒不缴纳电费的用户，可以切断电力供应，通过法律途径，维护企业自身的合法权益。同时，对于电费抄核收工作人员，也应该进行适当的监督管理，了解其工作能力和工作态度，为电费抄核收工作的顺利开展提供良好的人力资源支持。

总之，做好电费的收缴和管理工作是保证电力企业健康稳定发展的前提和基础，通过改善管理机制、创新管理理念，可以促进我国电力事业的不断进步。

参考文献：

[1]柯雪卿.供电企业电费抄核收的管理创新思考[J].企业技术开发.2015(03)

[2]尹秀荣.浅论供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].电子制作.2013(15)

[3]凌友宏.刍议供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].科技创新与应用.2013(02)