浅谈门诊护理人员必备的修养

浅谈门诊护理人员必备的修养

刘云康云

刘云康云(湖北医药学院附属医院太和医院门诊4412000）

【摘要】门诊护理人员自身具备了良好的修养，能使患者在每时、每刻、每个细微环节上都能感受到护理人员的贴切服务。从护士职业道德修养、业务素质修养、语言及仪表修养来浅谈门诊护士所必备修养的重要性。

【关键词】门诊护士修养

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）02-0213-01

门诊是医院的窗口和重要主城部分，门诊护士自身修养的好坏直接影响到医院的医院服务质量，而且还关系到病人的及时诊断和治疗，因此，门诊护士必备的修养至关重要，现介绍如下。

1、职业道德修养

1.1转变服务观念

工作中首先转变病人“求医”的旧观念，树立病人至上的新观念。以患者为中心，加强门诊管理是实现优质服务的基础，门诊服务理念直接影响着患者对医院的第一印象，门诊护士应变被动服务为主动服务，给予病人更多的人文关怀，针对病人的不同需求实行个性化服务。

1.2树立良好的职业道德观念

门诊护士在医院所处的地位引人注目，在工作中应具备崇高的人道主义精神，对病人要有高度的责任感、平等待人，面对多层次的病人，门诊护士对病人要有爱心、耐心、细心、关心，认真的服务好前来就诊的每一位患者，时刻以“彩虹服务”的工作要点严格要求自己，同时对医院近期目标管理、发展方向、各科开展的新业务、新技术要有所了解，并向病人介绍新项目的科学性、检查的必要性及重要性。

2、业务素质修养

2.1医院及科室组织业务学习

门诊部不定期地请相关专家进行知识讲座(包括医学专科知识、感染知识、常见病几多发病的预防治疗，预检分诊、形体美学等知识)，以及每月最后一周周一下午下班后为科内学习时间，由科内人员进行讲解，内容形式均不限，并出试题进行练习，下次学习时以试卷形式对上次内容进行测试，以提高门诊护士的业务水平及工作能力。

2.2自身学习

随着医学科学的迅速发展，人们工作环境、生活方式的改变，门诊护士对前来就诊的所有病人提出的任何问题，都要做出恰如其分的回答，让病人满意，门诊护士除具备相应的专科知识外，还要掌握社会学、心理学、伦理学等多学科的知识，同时还要向书本学习、向他人学习、向实践学习、向经验学习等，只有掌握了丰富得多学科的知识，在工作过程中才能提高组织、管理、应变及表达能力，这样病人才能有安全感，同时在提高医院社会效益的同时也提高了经济效益。

3、语言及仪表的修养

3.1柔性语言

以病人为中心的人性化服务的核心内容是理解和尊重。为了做到这些，“彩虹服务”中心根据门诊工作的特点制定出相应的规范用语，规定多使用“柔性”语言或“感性”语言，句末要有一个虚词，例如：“吗”、“呀”、“吧”等，体现亲切和善、充满亲情，与病人交流时，应平视对方，面带微笑，避免命令式、生硬、冷淡的语气。

3.2统一仪容仪表

根据医院的要求，门诊护理人员在工作期间统一着装，头饰、鞋、护士的站、立、坐、行都有明确的规定，服装整洁、淡妆上岗、微笑服务、交谈时态度要谦虚，工作中使用文明用语，保持良好稳定的情绪，不断提高自身敏锐的观察能力和应变能力，良好地仪容仪表使病人容易接近，给病人带来“美”和“舒适”的感觉，这样就会使家属放心、患者安心。

4、讨论

门诊护理工作范围在不断扩展，工作内容不断增加，这就显示出护士自身修养的必要性，让患者处处感受到被尊重、被关心、被重视、被理解，良好的职业道德修养、丰富的知识内涵、亲情式的言语、良好的精神面貌及周到的护理服务，缓解了患者紧张焦虑的情绪。当他们的正常需求得到了满足时感到了满意，潜在需求得到了满足时就会感动，最终表现为对护理服务的非常满意。

参考文献

[1]陈建西加强门诊护理管理的方法与体会[J]，护理管理杂志，2009,9(3)：43.

[2]阮满真，赵光红，廖永珍湖北省三级医院患者对护理工作满意度的定量研究[J]，护理学杂志2009,24（15）：59.