农村电子商务标准化运营策略分析

农村电子商务标准化运营策略分析

贺佳

哈尔滨市标准化研究院黑龙江哈尔滨150001

摘要：从农村电子商务发展的潜力来看，本文将对农村电子商务运营现状予以分析，明确目前电子商务运营存在的问题，进而探究农村电子商务标准化运营的策略，希望对于推动农村电子商务进一步发展有所帮助。

关键词：电子商务；标准化；运营策略

1农村电子商务运营现状及存在的问题

1.1农村电子商务运营现状

中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第39次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿，其中我国农村网民占比27.4%，规模为2.01亿，较2015年底增长526万人，增幅为2.7%。这充分说明了越来越多的农民群众认识并且接受互联网，逐渐将互联网视为生产生活的一部分。此种情况下，积极推进农村电子商务建设很是必要。尽管前期农村电子商务经营与发展效果甚微，但是未来将有着非常巨大的增长空间。此外，近些年我国大力开展农业信息化建设，对农业数据进行了大规模的收集、分析及深度挖掘，建立了专业农业数据库及中国农业信息网，使之能够支撑农村电子商务运营与发展，加之近些年网上购物潮流影响巨大，使得一些农民深受影响，积极地创办网店来进行农产品销售，这在很大程度上促进了农村电子商务的发展。

1.2农村电子商务运营存在的问题

尽管目前农村电子商务运营整体态势良好，但是要想推动农村电子商务进一步发展，还需要解决当前农村电子商务运营中存在的问题。

1.2.1农村电子商务相关资源配套不足

农村现有资源无法满足农村电子商务发展的需要，主要表现在上文提及的互联网覆盖率问题上，根据CNNIC的报告数据，截至2014年，互联网在城镇的普及率是62.8%，与前些年相比，农村与城镇的互联网普及率差异仍在继续扩大，两者相差从原来2008年的20个百分点，扩大到了34个百分点。这说明农村互联网发展速度远远落后于城镇，这大大限制了农村电子商务快速发展。

1.2.2农村物流配送网络不健全

农村地域辽阔，交通条件相对于城镇来说比较落后，多数第三方物流公司的物流配送网络仅能覆盖到县级地区，难以直接配送各个乡镇。对于那些交通不便的偏远地区，即使是县级地区，物流公司也不予接单，将其排除在业务范围之外。由此，对于农产品上行和消费品下行就造成了极大阻滞，农民的电子商务需求难以得到满足，因此，物流“最后一公里”的配送问题被列为农村电子商务发展的重要任务，亟待解决。

1.2.3农产品质量体系不完善

在农产品上行的环节中，由于农产品尤其是当地的特色农产品其生产者和生产区域都比较分散，且农产品本身存在品类繁多、附加值低、易受自然环境条件影响的特点，导致电子商务服务站点对收购的农产品无法统一标准，其质量难以保证，并存在质量检测以及质量追溯等多种问题

1.2.4农村电商人才极度缺乏

根据农业部的调查，我国农民普遍受教育程度不高，农村人口中，占比较大的为初中文化程度及小学文化程度，大专以上文化程度的不到5%。这直接导致了农村中多数人缺乏对计算机、互联网等农村电子商务必备基础知识的了解，更谈不上对电子平台电商软件应用、电子支付、淘宝运作、农产品信息的采集发布等相关应用技能的熟练掌握了。因此，人才队伍建设的问题也深深困扰着农村电子商务运作。

2标准化对于农村电子商务发展的作用意义

目前，电子商务线上服务标准化建设已初见成效，但农村电子商务作为新兴朝阳行业，其特有模式的线下服务领域尚未制定相关国家标准、行业标准。如：农村电子商务服务站点建设管理、农村电商平台交易产品质量管控追溯、农村电子商务运营商管理评价、各相关方的服务规范等都需要利用标准化手段予以统一、规范，形成具有指导意义的标准在行业内宣贯推广，以进一步提高农产品流通效率，为农村电子商务运营商、供应商创造更大商机和市场。

3积极发展农村电子商务服务模式的措施

3.1对农产品电子商务供应链实施标准化管理

作为农村电子商务的特色资源，农产品电子商务应作为该行业的重点关注对象，与一般消费品不同，农产品尤其是特色生鲜农产品经常以小规模生产为主，缺乏健全的质量管控和追溯标准体系，此外在冷链物流方面也存在中转基地和网点配套不足等问题。因此，要在生鲜农产品电子商务中针对包括交易产品品质管控、包装、贮存、运输、配送等在内的供应链管理流程，起草并发布相关国家标准、行业标准、团体标准等，形成农产品电子商务供应链管理标准体系，方能进一步扩大农产品电子商务的销售渠道，提升农产品电子商务整体的服务质量。

3.2将农村电子商务服务站点管理纳入服务业标准化试点项目

农村电子商务服务站点作为农村电子商务线上线下结合的主要依托，已经在全国各地村镇广泛铺开，但是由于各服务站点的运营公司不同，其运作方式、服务管控存在散乱现象，站点从选址、建设、运营、从业人员要求、服务项目、服务要求、服务评价、投诉反馈等方面都应实施流程标准化管理，相关主管部门应从村民的福祉和利益出发考虑，将其纳入服务业标准化试点项目，进一步提升服务站点的服务质量，为农村电子商务的实际运作提供强有力的保障。

3.3制定农村电子商务平台信息管理的相关标准

农村电子商务平台越来越多，其信息规范化管理的需求日益凸显，对于农产品、农资、农具等各类交易产品的信息描述应根据不同的类别、不同的等级、不同的特征，形成信息描述的统一模板，并制定相关标准，用于信息的采集、发布、交换、存储和管理。此外，针对信息发布，也应围绕信息的安全管理、信息的真实有效性等方面形成统一要求，以实现对农村电子商务平台的有效管控。

3.4对农村电子商务从业人员的培训施行标准化运作

从农村电子商务发展的现状来看，从业人员的素质问题已成为阻滞该行业迅速发展的主要原因之一。农村人口的教育程度普遍不高，可统一培训运作模式，针对其在农村电子商务中从事的具体业务，结合从业人员不同需求、能力、阶层，按照一定的标准，分等级、分类别地形成标准化的培训教材，并将服务标准化的相关内容涵盖进去，提升从业人员总体的服务态度、服务行为、服务意识，从而大幅度提升农村电子商务从业人员职业素养，为农村电子商务快速发展奠定人才基础。

3.5构建农资电子商务标准体系

随着农村电子商务的发展，农资电子商务正悄然兴起。农资大致分为种子、农药、肥料、农机具几类，目前农机具的电子商务运营较为顺利，但其他类别的电商运作仍然存在较大的安全隐患问题，例如：对于如何把控农药、化肥、种子等在包装、贮存、运输、流通过程中的安全性，如何指导农户合理使用农药、化肥，对种子如何实施科学种植等等，因此，可考虑构建农资电子商务标准体系，按照不同类别的农资产品搭建标准体系框架，为国家、行业制修订农资电子商务相关标准提供规划性的指导意见，以推动农资电子商务向前发展。

结语

基于上文一系列分析，确定尽管农村电子商务运营前景良好，但目前农村电子商务运营存在诸多问题，导致农村电子商务进一步发展比较困难。对此，应当展开电子商务标准化运营，也就是通过标准化管理农产品电子商务供应链、制定农村电子商务平台信息管理的相关标准、标准化运作农村电子商务从业人员培训活动等，来促进农村电子商务标准化运营，解决运营问题，为推动农村电子商务进一步发展奠定基础。

参考文献：

[1]王昕天.农村电子商务的格局[J].农产品市场周刊，2016（29）：38-41.

[2]徐楠，杨家远，孙斌等.论邮政农村电子商务五大关系[J].邮政研究，2016，32（3）：9-11.