电力营销中电力营销稽查监控的分析及应用朱一凡

电力营销中电力营销稽查监控的分析及应用朱一凡

朱一凡

(国网天津市电力公司城南供电分公司天津300000)

摘要:近年来，我国的科学技术水平不断发展，人民生活水平不断提高，我国用电客户明显增加，居民的用电设备也越来越多，人们对精益化管理和电能质量的需求也逐渐增高，为了适应内外部严峻形势的需要，规避和化解营销风险，需要将稽查监控技术运用在电力营销业务中。本文主要分析了电力营销稽查监控系统在电力营销业务中的应用。

关键词:电力营销；稽查监控；应用

电力营销稽查是供电企业按照国家法律法规和企业规章制度，对电力营销工作质量和服务质量的全过程核查、管理和监督。作为一项特殊的监查管理工作，电力营销稽查既具备管理的领导、组织、控制、创新等基本职能，同时也起到控制、检查、监督的作用。有效地开展营销稽查，有利于改善经营管理、提高经济效益、维护企业合法权益和提高营销管理工作质量。

1电力营销现状

电力企业因受特殊体制和传统电力营销理念的影响，致使管理部门在进行电力营销工作中不能充分地发挥其作用，另外电力企业的管理经营模式较为松散，没有统一的、宏观的约束和治理，对于电力营销部门的业务范围、经营状况、服务质量都不能实现即时、真实、完整的了解，其对于营销部门经营状况的掌握仅仅停留在下级部门上交的统计数据和报表等，显然，这些材料无法明确将其具体的情况表达出来，且其报表如果存在纰漏的话，将会对企业营销带来很大的影响和困难。此外，在电力营销管理程中，还存在着一些问题：第一，电力营销管理层职责不明确，其职能分工不清晰，甚至通常出现，业务和管理职责的混淆，在决策和对问题的处理上效率过低，赋予管理层的权利也相应的受到了部分的削弱。第二，电力企业的营销业务流程没有规范的规定，仅仅根据以往工作人员的工作经验或者领导的随机批示，使电力工作在营销过程中，工作秩序和业务流程混乱，不仅效率低下，还十分容易出现问题和事故。第三，电力营销分析工作效率较低。电力企业的各项业务和具体的经营方法等数据无法实现有机的串联，使得上级电力管理机构不能有效地对企业的经营状况进行准确的分析，从而对营销工作的服务质量、产品质量和用户体验都不能实现有效的纠正和提高。

2电力营销稽查监控在电力营销中的作用

2.1监控运营状态

对于电力系统运营状态的监控，是实现状态监测和动态管理的关键所在。通过运营状态监控，电力企业能够及时获取动态的营销运营数据，对信息的实施进行监管，了解电力营销工作的实际运行状况。可以结合市场发展情况、电力用户数量及市场占有率等对营销运行状况进行监控和分析，根据市场环境及用户需求的变化，对营销策略进行改进和创新，提升企业的市场竞争力，保证企业自身的持续稳定发展。

2.2审核营销合同

营销合同审核是电力营销稽查的重要组成部分，也是非常关键的工作内容。对于稽查人员而言，应该对营销合同中的各种信息进行全面细致的审查，了解合同中出现的时间、地点、对象以及各类数据的准确性，确保合同能够对电力企业及用户双方的责任和义务进行明确划分，使得电力企业能够更好地对营销合同进行把握，在电力营销中取得一定的主动权。

2.3电力稽查带来经济效益

（1）通过稽查本周期内同一计量点换表3次及以上的客户编号、客户名称、用电地址、计量点编号、计量点名称、换表次数，检查本稽查周期内同一计量点换表3次及以上客户的换表原因，重点稽查客户每次换表申请的业务类别、换表前的用电容量、换表后的用电容量、换表时间、业务受理员、换表原因。该项稽查工作产生的影响是：可以及时发现客户的违规行为，为电力企业追回经济损失。

（2）通过稽查业扩流程中出现超期换节的客户编号、申请编号、业务类型、环节名称、开始时间、完成时间，检查业扩流程超期环节的实际处理时间、标准时限、处理人员、超期原因。该项稽查工作产生的影响是：有利于督促业扩流程各环节在规定的时间内完成，提高工作效率，从而为电力企业提供间接经济效益。

（3）通过稽查无表临时用电超过约定时间的客户编号、申请编号、客户名称、用电地址、电压等级、用电类别、容量，检查无表临时用电超过约定时间未终止或在约定时间内终止未退还业务费用的情况，重点稽查内容有无表临时用电接电时间、约定临时用电期限、超期时间、是否终止用电、是否退还业务费用。该项稽查工作产生的影响是：可以挽回无表临时用电客户超期用电而产生的经济损失。

（4）通过稽查装表临时用电超过3年的客户编号、申请编号、客户名称、用电地址、电压等级、用电类别、用电类别、用电容量、接电时间，检查装表临时用电超过3年的客户是否己转永久、是否办理终止用电或提前终止是否退还业务费的情况，重点稽查装表临时用电接电时间、用电时间、是否办理终止用电、是否退还业务费用、是否转为永久用电。该项稽查工作产生的影响是：可以挽回装表临时用电客户超期用电而产生的经济损失。

（5）通过稽查业务流程环节的回退次数从多到少排列的环节清单及出现回退的具体客户申请清单（包括环节名称、被退回次数、对应的申请编号、客户名称、业务类型、环节开始时间），检查本稽查周期内业务流程环节出现多次回退的情况和原因，重点稽查内容包括回退还节的名称、被退回环节的操作员、退回环节的操作员、回退时间、回退原因。该项稽查工作产生的影响是：可以挽回业务流程出错而产生的经济损失。

（6）通过稽查315KVA及以上用户的新装或变更清单，检查核对客户的基本档案、计费、计量等信息（包括客户编号、客户名称、用电地址、电压等级、用电类别、容量），检查新增315KVA客户的档案是否正确，重点稽查：TA、TV变比，电价信息，计费容量。该项稽查工作产生的影响是：可以挽回因电价、计费容量错误而产生的经济损失。

2.4管理营销成果

营销成果是电力营销工作质量的直观体现，如果缺乏良好的营销成果，电力营销工作的质量和效率也就无从谈起。现阶段，绝大部分供电企业都是以用户群体的数量作为评价营销成果的主要标准和依据，电力营销获得的用户数量越多，则成果越显著。实际上，不仅是用户数量，用户的用电体验同样是非常重要的，如果用户体验不佳，会影响其对于电力企业的好感度，造成用户的逐渐流失。因此，应该做好营销成果的管理工作，及时找出电力系统以及电力服务中存在的不足，采取相应的措施进行解决，保证电力营销工作的质量。

结语

为实现供电企业精益化管理，提升营销服务管理水平，需要推进营销稽查监控体系建设，构建新一代电力营销稽查监控系统。电力营销稽查监控系统是电力企业在营销业务中所使用的一种信息化营销管理平台，一些电力公司建立了符合实际需要的电力营销稽查监控系统架构，不仅实现了营销组织模式的优化，而且在电力营销稽查监控系统中，可以将一系列工作全面展开，改变了那种大海捞针式的原始工作状态，使电力营销工作变得简单且易操作，大大地提高了电力营销工作的工作效率。

参考文献

[1]黄晓钰.电力营销稽查监控技术在营销业务中的实践[J].装备制造，2014.

[2]于景阳.电力营销稽查监控在电力营销中的应用[J].中国新技术新产品，2014（11）.

[3]青海省电力公司.青海电网营销稽查监控系统建设方案[R].西宁：青海省电力公司，2011.

作者简介

朱一凡（1988.1），男，天津人，华北电力大学工程硕士，助理工程师，单位：国网天津市电力公司城南供电分公司，研究方向：电力营销技术。