市场经济条件下供电企业电力营销体系研究

市场经济条件下供电企业电力营销体系研究

陈思雅

广东电网有限责任公司惠州惠东供电局广东省惠州市516000

摘要：现阶段，电力市场条件下供电企业正面临着激烈的市场竞争，加之电力改革发展，使得供电企业要不断地提升电力营销管理水平。随着电力市场不断开放，供电企业正处于劣势地位，缺乏市场竞争力，需要将客户作为营销工作中心，提高营销服务人员的工作水平，为用户提供满意的电力营销服务，扩大用户基础。

关键词：市场经济条件；供电企业；电力营销体系

1电力与电力营销

从经济学角度来看，可以认是电力一种不可见的特殊商品，其特殊性主要体现在以下几点：外表无形性，电力人的肉眼不可见，只有通过波形、电压、频率等指标体现；非储存性，电力的储存不能通过一般意义上的载体完成，而需要依靠各级电力输送网络完成，即电网是电力输送与储存的唯一载体；公用性，电力不具有传统意义上的商品的独有性与私人性，电力商品是现代社会经济持续发展的基本保障，因此全社会的任何单位和个人均有权利使用和共享电力能源，电力输送等一旦出现故障，极易引发社会问题；计量特殊性，由于电力无形，因此对电力的计量难以通过电力的外在数量进行，必须使用电度表等专业计量工具对电力进行交易数量计量。电力营销，顾名思义，即是将电力这种特殊商品放入电力市场中进行流通和交易，作为供电企业的核心任务与中心环节，电力营销事关企业存亡。为确保营销的有效性，要求电力企业在这一过程中依据外部环境的变化以及电力用户需求的变化，不断调整自身战略结构、提升产品质量，使电力用户能够始终获得安全、可靠、合格的电力产品以及周到、细致、满意的服务。

2电力营销服务管理现状分析

2.1企业的竞争观念不足

纵观我国电力企业的发展历程，电力行业具有高度的垄断性，在电力营销方面的难度不大，久而久之，这种电力营销服务理念便滋生，最终会使得企业的竞争意识逐渐减弱，是影响电力营销服务质量的一项重要因素。

2.2电价定价系统问题

电价的制定，是根据市场环境的变化而进行变动的，从本质上来讲还是与市场电力供求情况相关。然而，对于部分电力企业而言，在制定电价时并未体现市场供求变化情况，通过电价是无法了解电力企业的实际运行成本和客户间供求的具体关系，此项问题与电力市场电价的制定相悖。在此种条件下，电力企业无法及时获取市场信息，无法切实有效的了解市场需求，进而就无法对电力产品进行合理的供给，最终会大大影响企业的经济效益。

2.3缺乏营销服务管理专业人士

开展电力营销服务管理工作，需要相应的人才参与管理，且还要掌握科学的电力营销知识点与管理要点，进而提高电力营销服务水平。然而，从目前电力营销服务的实际运行状况来看，营销服务管理人员素质偏低，企业为降低人员支出，选择非专业或兼职类人员，其对电力营销知识点的把握不足，且缺乏专业的服务意识，常常出现态度恶劣遭投诉、服务水平不高等问题，最终会影响电力企业未来的发展前景。

3市场经济条件下供电企业电力营销体系

3.1构建互联网+电力营销模式

当今时期是互联网的天下，各领域均在搭乘互联网这辆“快车”，而在电力市场条件下，供电企业若想更好的适应经济新常态，则要紧跟时代发展潮流，构建互联网+电力营销服务体系，以提高电力营销服务水平与质量。在进行智能互动服务体系构建时，要做好电力用户群分析，以用电用户需求为基本导向细化服务。做好智能服务体系推广工作，比如可以采取短信、进社区、进村庄等形式，让广大用电用户能够了解智能服务的优势与特点。在新的智能服务体系下，用电用户可以通过掌上电力APP或者微信等渠道，实现自助服务，比如用电情况与电费余额信息等的查询。

3.2推行精益化管理模式

在电力市场条件下，供电企业电力营销管理工作的开展，可以通过推行精益化管理模式，来提高管理效率。需要完善精益化电力营销管理工作机制，明晰管理界面，分化各项工作内容，协同各部门相互合作，做好电力营销工作，同时需要明确各部门的职责，全力推进电力营销管理职能部门专业化延伸管理，形成上下联动的工作机制；完善激励机制，在电力市场条件下，若想调动电力营销人员的工作积极性，则需要充分的利用激励机制，将电力营销工作指标完成情况，作为考核电力营销服务人员工作情况的关键指标。实行人员岗位绩效工资和电力营销工作相互挂钩的措施，来调动服务人员的工作积极性，将电力营销指标达成情况与管理人员的岗位绩效工资相互挂钩，以调动管理人员的工作积极性，形成全员参与的高强度合力。

3.3制定优质电力产品战略

在电力市场条件下，供电企业电力需要明确电力产品市场地位，制定科学的优质电力产品战略。供电企业需要准确的预测电力市场发展，做好实际调研工作，以准确的掌握电力产品市场潜力与发展动态趋势，基于电力市场经济形态，以消费者需求为导向，制定合理的电力产品发展战略。同时需要做好电力基础设施建设工作，加快电网改造，为用电用户提供安全稳定的用电环境，力求为用电用户提供优质的电力服务。构建具备现代化水准的电网格局，以提高电力产品的优质性，促使电力产品可以占据更多的市场份额。除此之外，还需要创新电力营销管理体制，朝向市场营销体制方向转变，构建现代化电力营销管理模式。供电企业要积极的学习其它企业的优化管理模式，设置电力营销机构，下放业务发展权利，让管理人员在业务决策与客户服务等方面，拥有更多的自主权，发挥其电力营销的引导作用。发挥人员的能动性作用，为供电企业电力营销新产品与技术的研发，提供市场参考意见，以提升产品的市场竞争力。

4结束语

总而言之，随着改革不断深入及市场逐渐完善，供电企业想要提高企业效益，就需要深入分析电力营销管理现状，进而针对现状给出具体的解决措施，实现促进供电企业发展壮大的目的。

参考文献：

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