外科护理中的人性化护理对策探析

外科护理中的人性化护理对策探析

张静

武警安徽省总队医院普外五科230041

【摘要】目的对外科护理中的人性化护理的对策进行探究和分析。方法选择2016年8月至2017年2月接受外科护理的患者，对这些患者进行人性化护理，通过回访调查其满意度。结果经过对患者进行人性化护理工作后，患者对人性化护理的满意度为99.61（505/507），在人性化护理期间，未发生任何护理失误及患者投诉。结论人性化护理能够使护理的质量提升，并得到患者的一致好评，使医院的经济效益及影响力得到了提升。

【关键词】外科护理；人性化护理；满意度；对策

外科护理工作是医院医疗工作中重要的工作内容之一，护理人员态度的好坏直接影响着患者的病情及对医院的满意度。因此，本次探究以人性化护理为话题，对人性化护理的相关对策进行研究与分析。

一、资料和方法

（一）一般资料

选择2016年8月至2017年2月期间，在我院接受外科护理的患者共计513例，其中，男患者296例，女患者247例；患者年龄的范围为15~84周岁，平均年龄为46.7周岁；所有患者都接收外科护理中的人性化护理。

（二）研究方法

以调查问卷的方式进行对患者人性化护理的满意度调查。发放满意度调查表509份（其中的4位患者不愿接受调查），每位患者手持一份，通过不记名的方式使调查表在30分钟内完成，并且在完成满意度调查表后，及时将调查问卷收回，收回份数为507份，回收率达到了99.61%。满意度评价分为五个层次，即非常满意、比较满意、普通、不满意、非常不满意，满意率等于非常满意患者数与比较满意患者数之和与问卷数量之比。

二、人性化护理的主要方法

（一）对人性化的护理环境进行营造

医院的医疗卫生环境对患者的治疗具有重要的影响，在对护理环境进行营造时，尽量营造一种卫生、温馨及舒适的环境。每间病房中的医疗基础设施应全部具备，病房中无异味、无杂物、宽敞明亮、通风效果好、患者所用的医疗设施干净并齐全，使护理环境达到优良的状态。

（二）使护理人员的言行举止规范化

护理人员在言行举止上一般应具备礼貌用语、优雅的言谈、专业的护理手法、端庄的仪表等，这些都是作为一名护理人员应具备的素质。所以应该通过相应的礼仪培训来使护理人员的言谈举止进一步规范化，做到“五要四轻”，其中，“五要”即语言要礼貌、动作要轻巧、礼仪要规范、衣着要整齐、梳妆要平淡；“四轻”即走路轻、说话轻、开门与关门轻、护理操作轻。如果在护理工作的过程中发现不足之处，应及时进行改正。

（三）对患者进行心理护理

针对患者的胆囊结石治疗过程中，我院以腹腔镜微创手术进行治疗，而外科患者一般在腹腔镜微创手术前会产生焦虑、恐惧的心理状态，所以，专业的护理人员应该对患者多一些关心和安慰，通过与患者的交谈来了解患者的内心所想，并针对患者产生的各种疑问进行耐心的回答，使患者的疑虑和紧张感得到消除，使患者对手术治疗充满信心和希望，从而使患者以最佳的精神状态进入手术室进行手术。

（四）与患者勤沟通

在与患者进行沟通使应该以礼貌用语和患者交谈，交谈之前应了解患者的具体情况，然后针对患者的情况采取适当的方式进行与患者交流，在交流的过程中要时刻保持微笑，并有耐心的倾听患者的陈述，当解决患者存在的问题时，应使自己的语言清晰明了、富含科学性，并且语气需要平和，语速不要过快。当与患者家属进行沟通时，一定要将患者的实际情况与病情告知患者家属。如果对于住院的费用及其他费用存在疑惑，护理人员应进行耐心的解答，并且应将费用结算单及时交至患者或患者家属的手中，以使医疗费用透明化，以便于患者或患者家属了解相关的医疗费用情况。如因工作失误造成误收或错收现象，应主动将误收或错收的费用交付给患者或患者家属，并以真诚的态度进行赔礼道歉。除此之外，护理人员还应及时收集意见箱中的建议和意见条，针对患者或患者家属所反应的不足之处或是指点的建议，应尽量进行改正和实施。

（五）对患者进行人性化的操作

在进行各项医疗操作之前，应该向患者和患者家属说明情况，使患者和患者家属在心理上有所准备，在操作的过程中，应该以熟练、轻柔、精准的手法对患者进行操作，操作完成后需要向患者的配合进行致谢，如出现操作失误，应立即向患者道歉。如果在操作过程中，对操作技术要求较高的情况下，应有经验丰富的护理人员进行操作。

（六）对手术后的一般护理进行重视

在患者手术结束后，由于患者术后体虚，所以应该多注意保暖，应及时为患者增衣盖被、嘘寒问暖。并且还应该对患者做比较细致的皮肤护理、口腔护理以及头发护理，避免手术并发症的发生。与此同时，还应该向患者家属讲述患者术后应该注意的一些问题，使对健康的宣传做到位。

（七）对患者的功能锻炼进行加强

对患者的功能锻炼进行指导和协助，使患者感到护理人员对他的关心，以提高患者恢复健康的信心及自护能力，使患者能够早日康复。

（八）对患者进行饮食护理

患者在手术治疗后，会出现食欲欠佳的状态，针对这样的情况，护理人员在对其进行饮食护理时，应以清淡且容易消化的食物为主进行对患者的饮食护理。同时，还要辅以补气养血、营养丰富的食物进行饮食护理，以使患者尽快恢复其生理机能，早日得到康复。

三、结果

在外科护理过程中，通过护理人员的人性化护理，患者对护理工作普遍认可，患者的满意度为99.61%（505/507）。护理期间为出现差错，患者未出现对护理的投诉。

四、讨论

外科护理中的人性化护理是一种比较新颖的护理方法，这种护理方法为患者提供了良好的服务，使患者的病情得到好转，在一定程度上避免了护患纠纷，得到了众多患者的认可和满足，并且这种方法能够提升护理人员护理工作的积极性，使护理人员自身的价值得到实现，从而，推动了护理事业的快速发展，提升了医院的经济效益及社会影响力。经过对人性化护理的探究与分析，可以得出人性化护理非常适合在外科护理的整体过程中使用，能够取得良好的护理效果。

参考文献：

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[3]张志娟，陈敏香，杨艳峰，等.外科护理中的人性化护理对策研究[J].中国医药指南，2016，9（29）：427-428.