解析平衡计分卡在企业绩效管理中的应用

解析平衡计分卡在企业绩效管理中的应用

陈俊

陈俊/洽洽食品股份有限公司

【摘要】平衡计分卡是一种新型的应用于企业战略管理的手段，它以企业的战略管理方法为出发点，主要从客户、企业财务、企业成展以及内部业务流程等几个角度来对企业的业绩进行综合的评价，同时也为企业的绩效管理工作提供了全新的模式和视角。本文针对平衡计分卡在企业绩效管理中的应用进行探讨，并分析了需要注意的问题。

【关键词】平衡计分卡；企业绩效管理；应用；解析

随着时代的发展，信息技术的不断深入，传统的企业业绩管理方法，即只注重企业财务指标的业绩管理方法已经不能够适应时代的发展了，它的不全面性和非科学性在一定程度上阻碍了企业的绩效管理工作。现代的企业需要通过在供应商、客户、企业内部流程、企业员工以及企业技术的革新等多方面的投资来获得持续发展的动力。平衡计分卡作为一种企业战略管理的绩效评价系统可以说是应运而生，它能够帮助企业实现多方面的战略平衡，弥补了传统企业绩效衡量系统的不全面性，将客户与企业之间的关系进行了平衡，将企业的过去和未来也进行了平衡。

一、平衡计分卡的指标分析

（一）财务指标

财务指标主要是从企业股东的立场进行设置的，可以显示出企业的一些经营战略和结果是不是有利于企业股东的价值增长。主要包括的有：企业收入增长的指标、总资产的现金回收指标；成本减少的或生产率提高的指标、权益现金的报酬率指标、资产的利用或者投资战略的指标等等。平衡计分卡还可以根据企业的不同发展时期中不同的要求来选择相应的财务指标。假如企业处在的是增长期，那证明企业在提高产品和劳务中所能获得的收入有很大的潜力，企业的投资规模较大、投资报酬率较低，但企业的财务目标仍然是要不断的提高经济的增长率以及客户群和目标市场等的销售额，这时的企业就应该要采用销售增长率、成本率以及目标市场的收入增长率等财务指标来进行评价。同时，企业也可以根据自己的具体要求来设置具体的财务指标。

（二）客户指标

客户指标是企业从客户的角度来对企业进行运营状况的评价的，这要求企业能够树立正确的顾客观，不断地了解客户发展变化的各种需求，满足市场的变化，让企业可以与时俱进不断的达到时代对于企业的要求，促进企业的可持续的经营和发展。客户指标主要包括：企业的市场份额、企业客户的保留度、企业客户的获取率、客户对于企业的满意度、客户对于企业的利润贡献率等。把客户指标作为企业绩效管理体系中的部分，可以对企业的市场战略的制定提供依据，使企业可以满足市场的客观发展规律，从而使企业更好的发展下去。

（三）内部流程指标

内部流程指标是企业从自身内部的业务流程和实际的经营情况来对企业的运营进行评价的。它的基本任务是在确定的时期内，按照企业以及市场的要求，按照规定的产品质量以最少的生产成本来生产出既定数量的产品。企业内部经营流程的形成是企业的核心竞争力的形成过程，是企业通过满足市场、客户、股东的价值需求来对企业的经营业绩进行管理的过程。主要内容包括：产品的成本、质量，企业员工的素质，企业的创新能力，企业的生产、服务周期，企业产品的周转率以及库存量，企业的售后服务指标等。

（四）学习和成长指标

学习和成长指标是对企业是否具有可持续的发展能力来进行评价的，它能够反映出企业为了进行可持续发展需要作出的基础性的投资以及如何能够提升企业的核心竞争力的重要手段。也是从企业的经营战略高度来提出能使顾客的满意度提升、能够将企业的经营效率提升的方法和途径。主要包括的有：评价企业员工的能力指标（企业员工的保持率、员工对企业的满意度、企业员工的劳动生产率）；评价企业信息的能力指标（企业信息的覆盖率、企业信息系统的反映时间、企业获取信息的途径、企业已获信息与预期信息的比例）；评价企业协作、授权和激励的指标（员工为企业所提供的建议数量、员工建议被采纳率、部门与部门之间的合作程度、员工与员工之间的协作能力）；还包括对企业的科研能力、企业员工的培训制度、企业的人力资源管理体系、企业产品革新率等的评价。

二、平衡计分卡在企业绩效管理中的应用要求

（一）企业战略目标的制定

平衡计分卡对于一个企业的发展战略目标的要求是十分高的，企业只有制定了自己的战略发展的远景目标才有可能实施平衡计分卡。这要求企业在可以保证现有的战略目标完全实现的基础下，对企业的内部环境以及外部环境中的各种有利资源进行充分的发挥利用。同时，要求企业能够正确的认识自己的竞争能力和竞争对手，正确的规划自己的经营活动范围以及企业的成长方向。并且充分地调动企业内部的各种资源来提升企业的综合竞争力，使企业在激烈的市场竞争中保持优势。

（二）将企业的战略目标和个体的短期目标相结合

平衡计分卡中的目标和衡量指标是相互关联的，除了它们之间的因果联系之外，还有将结果的衡量与引起结果过程的衡量进行结合，这样可以最终现实反映企业组织战略的目标。将平衡计分卡运用到企业的绩效管理中，需要注意当绩效的考核指标既定之后，就需要把每一个指标所对应的目标确定下来，然后将不同部门和不同员工之间的具体目标进行合理的协调。同时，应该避免由于企业战略目标、员工绩效考核目标以及企业各部门目标的不同所产生的矛盾，在必要时应该将企业的长远战略目标进行分解和细化，使其与部门战略和员工的具体绩效相结合，达成统一发展的步调。

三、平衡计分卡在企业绩效管理应用中的注意事项

（一）正确对待平衡计分卡的投入与产出的关系

企业在建立平衡计分卡之初，要有一定的成本投入，但是平衡计分卡的四个评价指标是相互联系的，财务的指标评价是要跟其他三个来进行协调发展的，而其他三个指标的作用普遍滞后，所以企业往往在投入了很长时间之后都看不到成效。很有可能出现的情况是企业的顾客满意度有了提高，企业的员工满意度有了提高，企业的内部流程效益有了提高，但是财务指标却有下降的趋势。这个时候就要求企业对此有正确的认识，清醒地意识到企业对于非财务指标改善所投入的资金会在一定时间内不一定能从财务指标上立即得到收益。

（二）将企业的奖惩机制与平衡计分卡相结合

企业如果想要真正的发挥平衡计分卡对于自己绩效管理的效果，就一定要制定合理的奖惩机制，要求重点的业务部门和员工个人等各个层次都实施平衡计分卡，并与自己的奖罚进行联系，将工作重点都放在业绩上，从而为企业创造更多的经济效益。

（三）企业要有制度安排

平衡计分卡的指标必须要量化，量化的过程应该严格的遵守分解企业的战略目标、制定部门目标或业务单位目标、设定个人目标这样的程序。用企业的制度来维护平衡计分卡在企业中的应用，可以很好的保证其作用的稳定发挥。

综上所述，平衡计分卡是一种新型的科学的企业绩效管理系统，它突破了传统方法的局限性，将企业的财务指标和非财务指标进行了有效结合。企业应该以自己的实际情况出发，合理地运用平衡计分卡，从而达到企业长期的战略发展目标。

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