提升电力营销服务管理水平的对策研究潘宇情

提升电力营销服务管理水平的对策研究潘宇情

潘宇情

（国网黑龙江省电力有限公司绥化供电公司黑龙江省绥化市152000）

摘要：现如今随着我国电力企业的不断发展，在日常生活中得到广泛应用，同时电力行业在我国经济发展过程中也具有着十分重要的地位，随着我国电网的不断扩大，对于电力方面的政策也在逐渐完善，进而对于电力企业存在一定能够的要求，电力营销则是作为我国电力企业发展的重要环节，所以要对管理服务水平进行提高，只有这样才能在一定程度上促进电力企业满足市场发展需求，不断加快企业进行转型，带动起全面的发展。因此本文对提高电力营销服务管理水平的措施进行分析，在此基础上提出下文内容，希望为同行业工作人员提供相应的参考价值。

关键词：电力营销；服务管理；对策；分析

引言：现如今随着我国的电力市场竞争在不断的加剧，买家的需求也呈现出多样化发展趋势，为了能够使其电力企业可以在激励的市场竞争之中不断的前进，必须要对其电力企业做出全方位的发展，其中电力营销则是电力企业发展过程中的重要内容，电力营销环节的服务意识并不是很强，同时管理的模式也是存在着老化，这点也是作为电力企业发展滞后的重要原因，因此必须要对其进行全方位的改造，同时提高相应的水平，这样才可以满足市场的发展需求，带动企业可以得到全面的发展，在这个过程中必须要对其电力营销服务管理的水平进行提高。

1.电力营销服务管理水平的现状分析

1.1由于营销服务管理的观念存在着落后

服务行业主要是作为三大行业之一，也是我国现如今重点的进行发展的行业，为顾客进行电力营销服务的时候便是需要对客户的实际需求进行了解，现如今我国电力企业在营销服务的时候，多数都是受到了以往垄断式政企不分家的影响，其服务也是限制在了表层，对于服务的要求也是局限在了表面的工作上，从而导致电力营销服务的管理并没有活力，同时竞争意识也比较低下。

1.2由于电力营销服务的水平存在着不足

通过对现如今的电力营销市场进行分析得出，其多数都是人工进行操作，随着信息技术快速的发展，人工操作的效率比较低，范围也是比较小，使其电力营销在进行服务管理的时候并不可以及时的掌握市场的进行，供求不平衡的情况也是经常的出现。因为我国的幅员辽阔了，在对电网进行建设的时候，也是具有着相应的难度，因此电力设备也是十分容易出现故障的问题，然而服务水平的不足并不能够有效的对这些问题进行改善，最终也是直接的导致了电力企业的发展十分缓慢。

2.电力营销服务管理水平提高的措施分析

2.1服务方面

对于电力营销企业人眼，其发展需要从内部进行做起，同时对其内部的人员进行服务意识的培养，并且也是需要让优质的服务意识能够贯穿整个企业的发展，根据其蒸汽的思想作为指导发展的方向，这样也是可以加快企业的转型。伴随着社会对于电力企业的要求在逐渐的提高，这样也是要求了企业需要具有着更好的服务，服务不可以局限于现如今的经济效益，更多的则是需要对我国整体的利益进行关注，从而创造出稳定网络的沟通设备，根据其生态情况作出相应的规划，对于不足之处则是需要进行相应的改进，售后服务则是需要进行高效的完成。企业在进行电力营销的过程中，不可以只是对自身的利益进行重视，也是需要树立起大局观，同时改变一些不良的竞争方式，这样可以为客户提供出优质的服务。优质的服务能够让企业获得更多的经济效益，同时吸引稳定的客户，让企业可以稳定长远的发展。

2.2管理方面的内容分析

针对于企业的内部管理工作而言，主要是可以为企业引进各个方面的专业性的人才，委屈也的发展注入新鲜的血液，对于企业的老员工也是需要进行相应的知识以及技能方面的培训，对于电力设施也是需要进行创新，通过引进具有着科学技术的设备可以更好的实现品牌的创新，并且建立起奖罚的制度，适当的进行奖励和惩罚，这样可以激发员工自身的竞争意识，建立具有科学性以及有效性的管理系统。然而在企业外部管理的时候，产品也是面向于大众的，根据其顾客的需求作为导向，从而进行多样化供给，同时也是需要做到市场方面的评估，对其电网的建设进行扩大，根据其政府的需求出台相应的政策，使其电力营销可以充分的发挥出自身的灵活性以及开放性。

2.3关于创新方面的内容分析

现如今随着我国的经济水平在不断的进行发展，从而也是为电力营销行业带来全新的发展机遇和挑战，这样便是要求了电力营销行业可以抓住这次机会，在其服务和管理的方面不断的去进行科学技术的创新，跟进我国线如今对于企业发展的目标，比如可以通过网络进行利用从而建立起属于公司的网络平台，主要是线上服务以及管理的工作，因为互联网主要是存在着实时性以及高效性的特点，可以有效的促进电力企业对于服务以及管理方面的改进，在网上的网络平台进行开设售后的服务项目，可以让客户及时的反映出相应问题，企业这个时候可以委派相应人员对问题进行解决，这样可以全面提高效率。

2.4关于总体策略方面的内容

对于企业的成功而言，是不能够离开一个好的策略进行指导，在电力营销服务以及管理方面进行提高，也是需要具有着正确的策略指导，在服务的时候必须要建立起相应的服务系统，大局则是需要跟进客户的需求作为主要内容，对其客户的反映问题也是需要及时的进行处理，因为电力营销所涉及到的内容是十分广泛的，其中也是包括了电力数据的采集和电力经营业务等方面，因此在进行电力营销服务管理水平进行提高的同事，必须要具有着针对性的改进，同时也是需要根据局部刺激整体，这样可以更好的实现整体目标的优化。在进行管理的时候，也是需要对其管理模式的创新进行完善，电能主要是作为电力企业唯一的商品，所以电力企业的经济效益和电能的营销是存在着直接的联系，因为电能主要是作为具有特殊性的商品，所以在营销的时候必须要对其进行多个方面的考虑，例如需要对其电力营销和交易部门建立起相应的侧需求管理，通过吸收其相应的经验，从而对其电力营销的管理和服务具有着明确的把握，从而对其电能的销售渠道和量化等制定出相应的管理措施，最终更好的让电力企业在经营的时候做到有据可依。

总结：通过对上述的内容分析之后可以得出，总之电力营销的服务管理需要满足市场的需求，并且也是需要满足大众的需要，这点也是电力企业长期发展的重要内容，通过对其进行科学的发展，可以提高企业自身的市场竞争力，同时对于电力企业所存在着得漏洞做出相应的填补，使其电力企业可以得到长久性的发展。电力以营销服务的管理水平提高并不是一蹴而就便可以完成的，是需要多个方面的努力，不断的去提高电力企业的发展基础，使其可以为电力营销服务管理水平的提高提供出更大的空间，在一定程度上满足时代发展要求，做到不断的进步。

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