急诊预检分诊中的人性化护理分析

急诊预检分诊中的人性化护理分析

钱文芳

邻水县人民医院急诊科

【摘要】目的：分析急诊预检分诊中人性化护理的效果。方法：选取2015年3月—2016年3月我院急诊科接诊的患者98例，分为观察组和对照组，观察组进行人性化护理，对照组实施常规护理，对比两组患者的护理质量评分以及患者护理满意度。结果：观察组的护理质量评分明显高于对照组，观察组的患者满意度明显优于对照组，数据显示统计学差异（P＜0.05）。结论：在急诊预检分诊中实施人性化护理，能够有效提高护理的质量，提高患者治疗的依从度并且提高患者护理满意度，值得临床推广使用。

关键词:急诊预检分诊；人性化护理；效果分析

诊疗环节当中十分重要的一个环节就是预诊分诊环节，通过科学合理的预诊分诊可以将患者进行分类，保证不同病因的患者在第一时间接收到相对应的治疗。目前在预检分诊中，人性化护理是一种能够提高护理效果以及护理满意度的内容，在预检分诊中让患者感受到温暖与关心，从而以一种积极地态度进入下一步治疗中去[1]。为进一步观察其效果，本文选取2015年3月—2016年3月我院急诊科接诊的患者98例，分为观察组和对照组，分析了急诊预检分诊中人性化护理的作用，具体内容如下。

1资料和方法

1.1一般资料选取2015年3月—2016年3月我院急诊科接诊的患者98例，分为观察组和对照组。其中观察组患者49例，男性27例，女性22例，年龄18—78岁，平均年龄（46.3±2.5）岁；对照组患者49例，男性25例，女性24例，年龄20—75岁，平均年龄（45.8±2.1）岁。两组患者在性别、年龄等一般资料上没有明显差异，无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法对照组使用传统的预检分诊护理手法进行护理，按照常用的流程以及护理要求进行护理工作。观察组采用人性化护理方式进行护理，具体内容如下。

1.2.1构建人性化护理环境对医院的护理环境进行优化，构建一个和谐的人性化护理环境。在医院的角落和患者就诊处设置相应的引路标志以及小贴士，方便患者就诊。在医院走廊以及不同病房内设置医疗小知识的海报方便患者了解医疗知识以及自身病情知识等。对护理人员的人性化护理进行相应的培训，通过培训树立护理人员的人性化服务精神以及为患者服务的意识[2]。坚持以人为本的原则更加尽心周到的为患者服务，提高整体服务质量。在护理人员内部构建和谐环境，保证整个护理团队更加和谐高效，从而提供更高质量的服务。优秀的护理环境有利于提高患者的护理满意度，同时也提升了护理人员的工作积极性和热情。

1.2.2构建人性化服务对护理人员的工作提出更多要求，要求护理人员遵循人性化原则对患者进行相应的护理。护理人员要维持亲切和蔼的态度对患者的病情和发病时间进行细致的询问，并根据患者病情的不同将患者进行分诊。对于病情较为严重的患者，护理人员要适时安抚患者和患者家属的情绪，同时提高工作效率尽快对其进行分诊，必要时采取紧急救护措施保证患者生命安全。对于部分心理状态较差的患者，分诊护理人员要站在患者角度思考，通过沟通以及心理辅导缓解患者心中的焦虑紧张的情绪，充分了解患者病情，对患者进行正确的分诊。对于老年人患者的分诊，需要根据老年人的身体状况以及疾病史等进一步分析患者可能出现的病情状况，进行合理分诊。部分小儿患者在进行沟通时容易出现哭闹或者其表述不明等情况影响分诊过程，护理人员需要通过与患者家属和小儿患者建立良好的沟通基础，对患者进行安抚，稳定患者情绪的状态下了解患者的病情并进行分诊。面对在急诊科迷路的患者以及部分对就诊环节不明确的患者，护理人员需要热心主动地为其解决疑惑，保证其就诊成功[3]。

1.3观察指标观察对比两组患者的护理质量评分，包括工作效率、工作态度以及护理感受等，满分为100分；通过自制的护理满意度表格调查，对比两组患者的护理满意度，满意度主要分为满意、基本满意、不满意三个等级，护理满意度=（满意+基本满意）/总人数×100%[4]。

1.4统计学分析研究中的数据均使用SPSS19.0软件来处理，计数资料以χ2进行检验，以n（%）表示，计量资料以t进行检验，以x±s表示，P＜0.05时差异显示有统计学意义。

2结果

2.1观察组患者的护理质量评分为（81.3±3.5）分，对照组患者护理质量评分为（68.7±6.3）分。观察组患者的护理质量评分明显高于对照组，数据显示统计学差异（P＜0.05）。

2.2观察组患者的护理满意度为95.92%，对照组患者护理满意度为81.63%。观察组患者护理满意度明显高于对照组，数据显示统计学差异（P＜0.05）。

3讨论

急诊预检分诊是急诊工作中首要环节，急诊预检分诊工作的质量与后续患者治疗质量息息相关。在急诊预检分诊过程中，患者往往容易出现紧张焦躁的负面情绪，部分患者病情状况恶化较快，还有一些老年和小儿患者在进行分诊中需要特殊照顾。在这种情况下，人性化护理在当前急诊预检分诊中更具有优势作用。人性化护理坚持以患者为中心，通过给予患者全方位、个性化的服务保证患者预检分诊的准确率，从而有效提高治疗护理效果。本次研究中，对观察组患者采用了人性化护理，结果显示，观察组的护理质量评分明显高于对照组，观察组的患者满意度明显优于对照组，数据显示统计学差异（P＜0.05）。综上，在急诊预检分诊中实施人性化护理，能够有效提高护理的质量，提高患者治疗的依从度并且提高患者护理满意度，值得临床推广使用。

参考文献：

[1]李芳.急诊预检分诊中实施人性化护理的效果观察[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(48):255.

[2]陆彩云,毛卫婷,林琳.急诊预检分诊中实施人性化护理的效果观察[J].中国卫生标准管理,2017,08(11):177-179.

[3]陈群,王敏芳.人性化护理应用于急诊预检分诊工作中的效果探讨[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(96):337-338.

[4]盖纳.急诊预检分诊中实施人性化护理的效果观察[J].中国继续医学教育,2016,08(23):242-243.