细节护理在体检中心护理服务中的应用及其效果观察

细节护理在体检中心护理服务中的应用及其效果观察

任维东

白银市第一人民医院体检中心甘肃白银730900

摘要：目的：分析细节护理在体检中心护理服务中的应用及其效果。方法：2014年4月至2015年3月期间实施细节护理，分为研究阶段，2013年4月至2014年3月不实施细节护理，分为常规阶段。对比两个阶段体检者对护理服务的质量评价。结果：研究阶段体检者对体检环境、流程便捷、宣教到位、服务态度四个项目的评价均显著高于常规阶段，差异显著，具备统计学意义（P＜0.05）。结论：细节护理在体检中心护理服务中的应用效果显著，提升体检者的满意度，值得推广普及。

关键词：细节护理；体检中心；护理服务；应用；效果

伴随着社会经济的不断发展，人们对身体健康的重视度不断提升。健康体检是一种早期发现疾病和预防疾病的方式。在体检过程中，细节护理能够有效提高体检中心的服务质量，对于强化医疗机构社会口碑有着至关重要的作用。为了有效提高体检中心的护理服务质量，对其实行细节护理，结果显著，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

分别选取我院体检中心2014年4月至2015年3月和2013年4月至2014年3月为例进行研究分析，在2014年4月至2015年3月期间实施细节护理，并将其分为研究阶段，2013年4月至2014年3月不实施细节护理，将其分为常规阶段[1]。两个阶段的护理人员均为女性。两个阶段体检中心的护理人员在年龄、性别、学历等一般资料方面无明显差异，不具备统计学意义（P＞0.05），具备可比性。

1.2护理措施

常规阶段实施基础性的常规护理措施，以规范性护理及操作为主。

研究阶段实施细节护理干预，具体实施措施如下：1、优化服务态度。定期为体检中心工作人员提供培训，培训内容主要以工作态度、责任心以及耐心细心为主，构建良好的医德医风。与此同时，培养相关健康保健知识，熟练掌握体检中心所可能出现的任何服务操作，构建良好的共托管能能力，强化体检者对体检中心的信任；2、构建良好体检环境。优化体检中心环境，构建舒适、良好的环境服务，每天配备相应的报刊书籍，提供开水；3、简化体检流程。为体检者提供适当简化体检的流程，做好个体化的体检服务，配置专职导检护士，为特殊人群提供绿色通道，导检护士从接待起需要全程陪同受检者完成体检；4、提高技能水平。定期以实际操作为题检验护理人员护理能力，对于能力存在缺陷的护士需要给予相应的培训和指导，力求体检中心护士均具备娴熟的业务能力，严格按照护士操作规范进行工作，强化体检中心的体检效率。

1.3评价标准

对比两个阶段体检者对护理服务的质量评价。本次研究借助问卷调查的方式获取体检者对护理服务的意见及满意度，问卷调查以分数为主，0至10分，分数越高说明越满意。

1.4统计学方法

对数据库的录入及统计分析均通过SPSS20.O软件实现。技术资料采用X2检验，计量资料采用（±s）来表示，组间比较应用配对t检验，临床疗效比较用等级资料的规范检验分析，P<0.05表示具有统计学意义。

2.结果

研究阶段体检者对体检环境、流程便捷、宣教到位、服务态度四个项目的评价均显著高于常规阶段，差异显著，具备统计学意义（P＜0.05），详情见表1。

3.讨论

细节护理能够从细节处改善护理工作质量，提升护理工作的服务质量，并提高患者客户对护理工作的满意度，是一种提高护理工作质量的有效途径之一，体检中心也不例外[2]。临床护理工作普遍是一些繁杂、琐碎以及普通的事情，都是一些细小的事情。在长期的工作中，护理人员对护理工作极有可能出现不耐烦等现象，但是在体检中心的工作质量非常重要，哪怕是一点疏忽都会导致影响患者客户的治疗体验，引发医患纠纷，甚至威胁患者客户生命安全。对此，实施并不断优化细节护理便是体检中心从业人员所必然面临的挑战和任务[3]。

通过本次研究结果显示，研究阶段体检者对体检环境、流程便捷、宣教到位、服务态度四个项目的评价均显著高于常规阶段。这一结果充分说明细节护理应用于体检中心能够显著提高护理服务工作的质量，提高护理人员的工作质量和道德素养，为患者客户提供更高质量的医护服务。

综上所述，细节护理在体检中心护理服务中的应用效果显著，提升体检者的满意度，值得推广普及。

参考文献：

[1]黄和，陈尊文.细节护理在健康体检中心护理服务中的应用[J].中国保健营养旬刊，2014，23（7）：41.

[2]钟晓珊，谢泽娟，陈嘉迪.探讨细节护理在体检中心查体中的应用方法及效果[J].中国实用医药，2016，11（10）：545-546.

[3]哈尼克孜·阿不都热依木，阿力木江·亚森，阿地垃·买买提.细节护理服务在体检中心的应用效果观察[J].世界最新医学信息文摘，2016，21（29）：44-45.