王科新
（浙江杭州市滨江区妇幼保健院310052）
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”我在临床工作中深刻体会到了这句话的深刻含义。由于我们科室接收的基本上都是孕妇，而且收费属于民工医院水平，所以很多外来务工者都会选择在我们医院生产，很多时候会碰到床位紧张的情况，这时候如何与孕妇及其家属沟通解释就显得尤为重要了。
刚进入临床工作，我不理解孕妇的心情，碰到前来住院而又无床位时经常哑口无言，有时只能机械般得重复临床医生或上级护师的话。我暗恨自己的笨拙，下定决心要学会如何进行良好的沟通和解释。每次碰到类似的情况，我都会留心听老师如何与孕妇及家属沟通、解释，业余时间经常翻阅关于沟通技巧的书籍，在平时查房时，我也会多探望孕产妇，在不断的交流中训练沟通技巧。
我开始学会每天在查房时多说几句，哪怕是“晚上休息的好不好”，“宝宝睡觉闹不闹”，“胃口好不好”等家长里短的话。孕妇产程开始了，及时向她解释产程特点，给她加油鼓劲；产妇回病房了，教她如何正确哺乳。渐渐地，开始有孕产妇热情地和我打招呼，并且夸奖我的细心，夸奖我态度好。当产妇出院时特意找到我说“谢谢你”的时候；当有孕产妇向邻床介绍“这个护士人可好了”的时候，我都由衷感到激动和欣慰。
我至今记得年初值班时发生的一件事。一个年轻的孕妇，因有不规则宫缩于凌晨2点左右来住院。不巧的是病房床位都满了，值班医生对她进行了检查，认为目前情况尚稳定，建议她先回家，等上午有人出院，床位空出后再来。但该孕妇却特别紧张，不敢在家待产，于是又去市区大医院，结果辗转两三家医院，都被拒绝了，最后又回到了我院。当时值班医生正在进行急诊剖腹产手术，她就一直坐在病房走廊等。等值班医生做完手术，开好医嘱回到病房时天都已经亮了。最后，终于腾出床位，办好住院手续时，这位孕妇的心情已经非常焦躁，虽然家属能理解我们，并一直安慰孕妇，但该孕妇还是吵嚷着要投诉医院推诿病人。在我为孕妇处理医嘱时，我发现当天正巧是这位孕妇的生日，于是我再次去看她的时候对她说了一句“虽然现在你可能心情不是很好，但还是要祝你生日快乐”。孕妇愣了一下，然后激动得哭起来，还边哭边向我述说怀上宝宝的不容易，对宝宝的担心和对生小孩的恐惧，还有对我的感谢……我默默地听着，并不断安慰她，直至她平静下来。后来，她也不要投诉了，生产过程也很顺利。临出院前，她还特意过来和我道别。我想，有时候，一句安慰比一百句解释的效果还要好。同时，我也深深体会到良好的沟通技巧在病房护理工作中有时能够起到意想不到的重要作用。
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