人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果周光先

人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果周光先

周光先陈兵

重庆市江津区李市中心卫生院外科402274

摘要：目的，本文通过对人性化护理管理在临床护理工作中的应用和效果进行分析。方法，将我院2017年2月-2017年11月收治的240例患者随机分为观察组（120例）和对照组（120例），对照组患者给予常规护理，观察组患者给予人性化护理，比较两组患者对护理质量的评分以及护理纠纷发生率。结果，实行人性化护理管理的观察组护理质量评分优于对照组，且护理纠纷发生率低于对照组（P<0.05）。结论，人性化护理管理对于开展临床护理工作有很好的促进作用，值得临床进一步推广应用。

关键词：人性化护理临床护理应用效果

随着医疗技术的不断发展，对护理人员的要求也日益提高，护理作为医疗技术的基础，在临床上具有重要的意义。常规护理有基础护理与专科护理两大类，其中基础护理是通过对患者进行基础护理操作，包括排泄护理、饮食护理、巡视观察等护理方式；专科护理则是针对患者所患病症特征进行有针对性的护理。而如今社会主要是以人为本的社会[1]，所以采取更加人性化的护理管理更能适宜如今的医疗需要，从环境、心理、管理等各方面对护理人员提供人性化护理管理的措施，使护理人员在一个更加人性化的环境内展开护理工作，从而提高患者对护理工作的满意度，降低护理纠纷的发生。

1.一般资料与方法

1.1临床资料

将我院2017年2月-2017年11月收治的240例患者随机分为观察组（120例）和对照组（120例），其中男性患者138例，女性患者102例，患者的年龄介于18-65岁之间。对照组护理人员进行的是常规护理管理，观察组护理人员进行人性化护理管理的方式，护理质量评分包括对护理人员的操作技术、亲和度等进行打分，其中对照组患者的护理质量平均评分为85.5分，观察组患者分数为95.4分；其中对照组患者给予的常规护理管理护理纠纷发生28例，其中除了医疗纠纷外还包括护理人员与患者发生口角等，占对照组患者的23.33%，观察组患者只出现2例护理纠纷，占1.67%，差异均有显著性意义（P<0.05），具有可比性。

1.2护理管理

1.2.1常规护理管理

入院护理管理，患者入院的病室床位安排，测量血压、身高等，急诊患者应给予及时正当的手段进行抢救；饮食护理管理，护理人员应严格按照医生的指导及医嘱进食，并对特殊的患者进行饮食监督；护理操作，严格记录患者的病态体征，做好基础护理以及生活护理，防止患者出现其他并发症，对患者随时进行观测监督；药品医疗器械护理，要保证严格按照医嘱给药，并进行无菌操作，防止交叉感染；出院护理管理，向患者讲解出院流程，出院后的用药、饮食、运动等方面注意事项。

1.2.2人性化护理管理

护理人员的职业素质培养，在学习和实践常规护理管理的同时，加强对护理人员的职业素质培养，不仅要树立为患者考虑的思想，还需进行专业技术培训，提高护理操作水平，比如组织护理人员进修，考核等方式提高专业技巧，从而获得患者的认同；适宜的缓压措施，有的患者或者其家人面对疾病过于紧张会发泄到护理人员身上，从而导致护理人员工作压力增大，护理工作易出现失误等，提高护理纠纷的发生率，面对这类情况，应给予护理人员适宜的宽容度，不应一味斥责，在面对失误和患者家属的指责时应找准起因给予正确的解决手段避免纠纷的发生；精神层面的护理管理，对于护理工作认真负责，在工作中表现突出的护理人员可以给予物质奖励或者提升职位，以满足她们的精神需求，从而更好的展开护理工作；护理管理必须公平公正，对医院做出突出表现的护理人员应该给予适宜的劳动回报，不应忽视她们的贡献，在自己的工作范围之内享有公平的权利，从而让护理人员在一个相对公正的环境内工作，提高工作效率，保证患者更好的康复。通过这些人性化护理管理方式，直接影响护理人员的工作效率，从侧面提高患者的康复率。

1.3统计学意义

使用SPSS13.0软件系统，计量资料以约数±标准差表示，计量资料以频数及构成比表示，计量资料采用方差分析进行，计数资料的比较采用卡方检验。

2.结果

实施人性化护理管理以及常规护理管理的两组患者对护理质量的评分以及护理纠纷发生率情况比较，如下表所示：

两组患者护理管理方式效果比较

3.讨论

随着时代的进步，人性化护理也存在着相应的问题。其一，有的医院对人性化护理工作不重视，只注重医院所获效益，而忽视对护理人员的精神以及心理方面的培养，从而导致大多护理人员只看重利益，形成不好的护理氛围，不利于患者的康复治疗；其二，护理人员的整体待遇不高，常常是三班两班倒的工作，但是地位却没有得到很大的提升，这些会使护理人员产生工作压力，导致医院护理人员辞职的现象，为医院带来了不利影响；其三，工作环境的因素也会给护理人员带来一定的工作压力，护理工作整体任务量大，且不能出一丝差错，一旦出错可能给患者或家人带来很多不良影响，所以护理人员的长期处于这种紧张的环境下工作，对身心都具有一定的损伤；其四，在中医治疗过程中[2]，人性化护理具有很强的心理暗示作用，所以对护理人员的要求也相对来说较高，不仅需要掌握基本的中医药知识，以便随时回答患者所存在的疑惑，而且也需掌握一定的心理知识，以便宽慰患者，所以一旦护理人员的知识储备量不够，就很容易失去患者的信任，从而使患者造成一定的负面情绪，影响病情康复，应让护理人员经常进行培训，提高医药学认知度，增加从患者身上获得的满足感。

人性化护理管理与常规护理管理区别在于，除了使护理人员掌握常规护理管理制度外，还需从护理人员的精神层面以及物质层面进行考虑[3]，人性化管理不仅对提高整个护理团队的凝聚力有积极的影响，而且对于提高护理人员的工作积极性以及保障护理工作的正常进行具有积极的推动作用[4-5]，所以人性化护理管理在现今医疗技术的发展中占有重要地位，加强人性化护理工作的管理以及实施是目前护理管理的首要工作。

参考文献：

[1]马变青.人性化护理管理在临床护理工作中的应用于评价效果[J].护理研究，2013，6（27）：1905-1906.

[2]乔延平.人性化护理管理在中医临床护理工作中的应用效果[J].中国卫生产业，2016，（30）：138-140.

[3]黄向宇.人性化护理在临床护理工作中的应用与效果[J].医学前沿，2016，（05）：272-273.

[4]户瑞雪.人性化护理在临床护理工作中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2017，（04）：149-153.

[5]赵巧英.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017，（22）.