新形势下物业管理的创新策略与发展建议

新形势下物业管理的创新策略与发展建议

李海龙

哈尔滨四季上东物业服务有限公司

一、物业管理现状

1.管理理念落后

在物业管理的过程中，管理人员的管理理念直接影响着管理的质量。通常情况下，管理人员有着什么样的管理理念就会展开什么样的管理方式，其直接影响着管理人员的工作方式以及工作积极性。在传统的物业管理中，管理人员主要是以后勤管理目标为主，其主要是为了满足员工一些工作生活中的基本需求。但是随着时代的发展与进步，员工无论是工作中还是生活中的需求都在逐渐的发生变化，如果依然以传统的管理理念开展相关的物业管理是无法满足员工的需求的。传统的管理理念过于单一落后，在管理的过程中物业管理人员往往只能够开展单一的管理工作，长期处于这样的工作环境下会导致员工产生工作疲劳，甚至心理上出现倦怠，影响物业管理的质量。长期处于这样的管理理念下，甚至会导致员工心里积累大量的负面情绪，进而在管理的中发生冲突，影响物业管理的正常发展。由此可见，物业管理人员管理理念的落后单一，会对物业管理的发展造成极大的负面影响。

2.管理人员素质较低

因传统思想的影响，很多人在认识物业管理工作时存在一定的偏差，认为物业管理工作不会对技术以及专业程度提出较高要求。因此，物业管理人员招聘门槛较低，不会考虑到招收人员的专业性以及技能水平。招聘时还存在明显的过于重视工作经验的问题，但是真正重要的专业性以及学历却被忽略。虽然不能完全以专业性以及学历来判断人才，但是必须将其纳入招聘条件当中。整个物业管理行业因缺乏专业人才而无法摆脱传统管理理念与管理模式的影响，即便投入大量人力物力，仍旧无法改变物业管理质量较差的问题。管理人员素质与学历普遍较低，在管理中，只能掌握一些最基本的经验与知识，在应对系统性较强的工作时，即会显现出弊端，也无法适应复杂的管理需求。很多管理工作因管理人才的影响而无法顺利开展，最终影响到物业管理整体质量与水平。

二、创新物业管理的方法与策略

1.创新理念

物业管理部门在发展时不能局限于眼前的短小利益，需要站在长远角度看问题，客观、科学的预测物业管理方向，紧随时代发展趋势与潮流。先进的时代已经逐步淘汰落后的管理思想，因落后管理思想的深远影响，很多物业管理部门在现代管理工作中仍然会受到制约，这要求物业管理部门及时认识到自身不足，并努力克服传统管理思想与管理意识带来的不利影响。管理人员只有在先进管理理念的指引下，才能提升自身工作积极性与工作热情。物业管理部门始终面对如何提升物业管理质量以及物业管理效果的问题，这些都需要从管理理念着手做出改变，发挥先进思想与理念的指导作用，为后续物业管理工作指明方向，真正改善传统管理模式下物业管理质量较差的问题，提升服务质量与服务水平，树立良好的外在形象。

2.构建高素质的管理队伍

（1）加强培训

内部管理以及外部管理是物业管理的重要组成部分，物业管理未真正改善管理效果，需要从内部管理开始，强化物业管理人员的管理与控制，进行定期的培训和技能考核，使管理人员掌握更多的管理知识与管理经验。也可建立相应的奖惩制度，适当奖励表现优异的员工，同样也要适度惩罚表现较差或未通过考核的员工，激发员工的工作热情，使得员工乐于在物业管理中贡献力量。

（2）吸引并留住人才

在物业管理的过程中，需要大量的专业人才，对此应当积极的引进一些专业的管理人才，为物业管理注入新的血液。这些专业的管理人员不仅能够提高物业管理的水平，还能够有效的带动整个管理队伍管理水平的提高。组织员工之间的互相帮助，让一些专业的管理人员提携一些经营比较少的新员工，逐步的培养新的员工，全面提升员工的管理水平。

（3）加强沟通与联系

物业管理部门应当定期召开一些内部交流会议，促进员工与员工之间的沟通交流，对于一些高效可行的管理方法可以互相交流沟通，进而有效的提高最终的管理质量。在实际的管理中，不同的管理人员之间要互相帮助，互相学习，发现对方的长处，弥补自身的不足。

3.着重提升服务质量

目前，很多的物业管理企业都未能够正确的认识到物业管理的重要性，对于物业管理企业的品牌效应以及质量管理体系的重要性认识不够。在实际的管理中，管理人员应当转变管理，提高物业管理的质量，明确自身的发展方向，科学的规划未来发展方向，强化内部的服务意识，对员工的服务内容进行规范化与统一化，进一步提高物业管理服务的质量，创建品牌效应。除此之外，还要尽快创建完善的技术指标，完善内部的管理培训体系等。

4.管理模式的创新

在新的市场经济环境下，企业的发展离不开市场的支持，因此在管理模式上需要不断的创新，让物业管理方向和企业的发展方向相符合，因为墨守成规的管理方式根本不能适应现代企业的发展，也不能适应复杂的市场情况，这样企业要想做好物业管理方面的相关事宜，就需要对自己的管理模式进行多方面的创新。在现有的管理情况下，创建起物业管理的自主创新经营体系，自负盈亏，独立运算，并且积极的和市场经济结合在一起，无论是在管理资料方面还是在其他规划方面都能够有所统一，符合市场的基本情况。

要充分的提升物业管理的服务质量，还可以使用菜单式的服务机制，这样能够让物业管理的服务范围扩大化，也能够让客户在衣食住行的各个方面都找到物业管理部门，满足客户的不同需求。物业管理部门在为客户服务的过程中，需要明确自己的服务内容，然后给予客户自己选择的权利，让客户满意才是物业管理部门工作的进步。

结语：物业管理逐渐的受到了人们的重视。物业管理应当摒弃传统的管理理念，做好自身的改革，加强对内部完善，提高员工的综合素质，进一步提高管理服务的质量，只有这样才能够真正的提高物业管理的质量，为后续发展奠定坚实的基础。

参考文献：

[1]曹勇.新形势下企业物业管理的创新策略与发展途径[J].企业改革与管理,2015(16).

[2]刘涛.住宅区物业管理模式的优化与创新策略研究[J].居业,2016(9):150.