民族地区如何构建和谐护患关系

民族地区如何构建和谐护患关系

赵义仙

赵义仙(迪庆香格里拉人民医院普外科云南迪庆674400)

【中图分类号】R192【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)10-0347-02

【关键词】护患沟通关系和谐

随着社会的发展和科学的进步，人们对医疗机构的要求和疾病的康复期望越来越高，随着人们的法律意识不断增强，新闻媒体的广泛关注，医疗保健服务的患者越来越注意维护自己的权益，病人在就医的过程中对“看病难、看病贵”的问题抱怨声声医患之间因利益的问题产生冲突和矛盾，因此如何构建和谐的护患关系，减少护患纠纷是当前社会关注的问题。

护理工作是医疗工作的重要组成部分，患者对医护人员的职业道德、技术水平、服务质量要求越来越高，护士与患者接触的时间最长，机会最多，出现医疗护理纠纷最多，因此，护患关系是否融洽直接影响到患者的身心健康的恢复，影响护士工作开展构建和谐的护患关系，护士起主导作用，做为一名临床护理工作者，谈点个人看法。

1护患构建的必要性

随着改革开放和社会主义市场经济体制的逐步完善，法律教育的不断深入和全民维护自身权益的法律意识的日益增强，在医疗工作中经常遇到医疗纠纷等涉及法律事件的发生，如何防范医疗纠纷已成为我们护理工作中的热点问题，通过护患沟通可使医患双方互相理解和配合，防止医疗纠纷的发生，另外护士与患者沟通时需涉及许多专业知识，如果护士没有丰富的理论知识和熟练的操作技术，就无法取得患者的信任，无法进行有效的沟通，因此，加强护患沟通可促进护士不断学习新知识、新技术，不断完善和提高护理人员的知识结构、操作技术以及综合素质，医院领导应更新观念，将护患沟通作为一种制度贯彻实施。

2沟通的方式

2.1语言沟通俗语说：“语言是开心的钥匙，治病的良药。”在我们少数民族地区，语言沟通相当困难，如果你不掌握民族习惯、风俗、基本的少数民族语言，沟通就很困难，当患者生病住院时，护士应用通俗易懂的语言主动介绍自己，介绍主管护士和医生、医院的环境、规章制度、治疗等情况，向患者进行详细的解释，在与患者沟通的过程，对患者说话的语气要温和、态度要诚恳、耐心，对患者提出的问题的时候要专心、耐心的听讲、解释，注意维护患者的自尊及人格，患者也可将自己的生理需求、情绪感受及时向护士倾诉，使患者在一种温馨祥和的环境中接受并配合完成各种医疗护理技术操作。

2.2非语言沟通即身体语言的沟通，在我们地方，护士和蔼友好的微笑、关爱的眼神、手势的比划，有助于帮助患者消除紧张的情绪，使患者在不是亲人胜似亲的感觉，增加交流的主动性，一般情况下护患沟通传递了当时特定环境下需要及信息，护士一定要对患者反映的语言和非语言信息及时进行反馈。这样不仅可以及时地处理患者的问题，满足患者的需要，而且使患者感受到关心、温暖及重视，加深了护患关系。

3防范的措施

3.1建立良好的护患关系从提高护士的素质入手，不断强化护士的优质服务意识，树立“以人为本、以病人为中”的思想，要尊重病人的合法权益，克服工作中工作忙、压力大，护理工作难做的不正确认识，变被动服务为主动服务，切实加强与病人或家属的沟通，尊重病人的病情权与同意权，建立互相信任、互相配合、互相尊重的医患关系，防患和减少医疗纠纷的发生，与病人谈话要有艺术性，做思想工作要细致，要树立全员防范和化解的意识，密切注意病人和家属对治疗、护理、收费等方面的态度，发现苗头要及时做好解释工作。

3.2护患沟通的注意事项

护士应做到仪表端庄、举止大方、面带微笑、语言亲切，沟通时耐心倾听患者及家属的叙述，不要中途打断话题，对患者及家属提出的问题耐心解释，不要搪塞应付，避免使用刺激语言和对方听不懂的专业语言，避免强迫患者接受自己的意见，对疾病的诊断、病情的解释应与医生保持一致，避免医护不统一，使患者不信任和疑惑。

4换位思考、化解矛盾

良好的护患关系是建立在相互理解的基础上，病人由于疾病的折磨造成情绪不稳，情绪失控发生时，护士要体贴他们，站在病人的角度去看问题，解决问题不可针锋相对，避免冷、硬、顶，经常与病人沟通，了解他们内心变化，掌握病人的心理状态和想法，实施有效护理，针对治疗、收费、催款等情况，做到解释清楚，充分理解他们的难处，尽可能提供必要的帮助，使医患双方在感情上、心理上相互沟通，促进彼此了解，达到积极配合治疗，恢复健康的目的。

5结论

护士是医疗活动中的主要成员，与患者每天接触的时间最多，因此，护士在医疗护理工作要不断增强法律意识，用法律规范自己的行为，认真履行职责，转换思想观念，用爱心感动患者，用理解真诚赢得患者，构建和谐的护患关系，加强护理安全意识，采取有效的预防措施，预防和减少护理纠纷的发生，构建和谐的护患关系。我们相信，无论护理这一学科如何发展，高科技对护理有何等深刻的影响，永远改变不了护理以病人为本这一核心，就远远替代不了护士和患者之间人与人的交流、心与心的对话。

参考文献

[1]姜安丽.新编护理学基础.北京：人民卫生出版社.

[2]谭淑贤.护患沟通技巧的临床应用.健康大视野杂志社，2009，2，67.