电力营销信息化工作发展途径探究堵敏义

电力营销信息化工作发展途径探究堵敏义

堵敏义

（江苏省电力公司无锡供电公司马山供电所江苏无锡214161）

摘要：在当今的市场环境下，电力营销信息化建设已经成为电力企业发展的必然方向。在目前的电力企业发展过程中，为了进一步适应市场需求，电力企业推动电力营销的信息化管理，从而有效的提高电力营销工作的质量与水平。当然也会会出现其他发展问题，只有电力企业的营销理念是以市场为向导、以客户为中心，采取科学合理的手段提高电力营销的服务质量，才能使电力企业快速适应当下激烈的市场竞争环境，进而促进电力企业的发展。鉴于此，本文主要分析电力营销信息化工作发展途径。

关键词：电力营销；信息化；发展

1、电力营销信息化概念

随着计算机和网络技术的普及，我国各行各业都加速推进信息化建设的进程，对电力营销而言，其信息化管理工作已经取得了不小的进步。电力营销信息化指的是通过在电力营销工作中融入信息技术的作用，使得电力行业改变传统粗放型的发展模式，向着集约型和高科技型模式转变。对电力营销信息管理而言，其核心在于有效整合国家电网及其下属公司，通过现代化信息技术的作用构建信息化的营销管理系统，最终实现信息与资源的共享。在我国，电力企业信息化改革进程的推进，其工作中存在的问题逐渐暴露出来，例如设备不健全、人员素质低、机制建设过于复杂等。

2、电力营销信息化中所存在的问题

当前电力企业营销信息化建设还存在诸多问题，主要表现在以下几个方面，首先对于电力营销信息化管理的认识不足，管理思维仍旧停留在传统的管理模式之上，不能认识到信息化营销建设的重要性；其次，信息化管理体系不足，信息化管理是技术与营销管控的高度融合，需要管理人员在具备一定的业务基础之上，不断提升自身的计算机技术水平，而当前无论是人员的综合应用素质、还是管理体系建设都出现了一定的缺失，导致整个营销信息化管理出现了诸多方面的不足，严重制约了电力行业信息化建设水平。

在电力营销信息化建设中，从硬件设施的防护到信息化系统的防护，都需要专业的维护人员进行日常维护。而电力企业大多都是重视基础建设工作，却忽视了安全防护措施，这就使得电力营销信息网络平台出现风险的机率增大，比如黑客入侵就会导致电力企业的重要信息丢失或是泄露，导致客户重要信息无法被保密，使电力企业与电力客户都受到严重的经济损失，并且降低电力企业的社会信誉度。

3、电力营销信息化工作发展途径

3.1、完善电力营销信息化管理体系

①积极转变管理观念。电力企业应充分意识到信息化的优势，鼓励电力营销工作中积极运用信息化技术，尤其对电力营销信息化工作进行充分的论证分析，制定适合当前电力营销发展的管理机制，摆脱传统电力营销机制的干扰。②改进相关工作流程。为防止“穿新鞋走老路”的情况出现，电力企业应分析电力营销工作特点及信息化应用要求出发，优化相关工作流程，砍掉不必要的程序，在信息技术支撑，促进电力营销工作效率的进一步提高。③制定相关规章制度。为给电力营销信息化工作的发展创造良好环境，电力企业应在对原有工作制度认真分析的基础上，积极制定适合电力营销信息化工作的规章制度，尤其注重从细节上对电力营销信息化工作进行约束，给具体电力营销工作的开展提供依据，促进电力营销与信息化两者之间良好融合，充分挖掘信息化技术的优势，为电力营销工作服务。

3.2、提高电力营销信息化管理水平

①提高管理人员意识。电力营销信息化管理与传统电力营销工作存在较大不同，管理人员应提高管理意识，加强信息化知识学习，通过查阅资料或与同事交流探寻电力营销信息化管理工作的方法与技巧。②注重管理技能培训。电力单位应充分发挥引导作用，做好管理人员的管理技能培训，定期邀请知名专家开展电力营销信息化管理培训活动，明确管理工作的开展流程与注意事项。同时，电力企业还可通过开展一些有趣的电力营销信息化知识竞赛活动，活跃工作氛围的同时，使管理人员在活动中相互学习，清晰认识在管理工作中的不足，有针对性的进行学习与弥补。③加强管理知识考核。为切实提高管理人员电力营销信息化水平，督促其认真落实管理工作，电力单位应定期对管理人员的管理知识进行考核，根据考核结果给予相关奖励与处罚。另外，搭建专门电力营销信息化工作平台。电力企业应根据电力营销业务需要，拨付专项资金用于搭建电力营销信息化工作平台，提高信息化水平的同时，查询与管理电力营销工作各项数据的查询提供方便，结合信息化平台相关数据分析存在的问题，为做出正确的优化决策提供依据。

3.3、加强营销信息化平台建设

当前我国电力行业区域性以及层次性差异明显，不同地域所应用的信息化管理系统都是不尽相同，各级电力企业构建信息平台的能力也有所差异，“信息孤岛”问题也是普遍存在的。因此，破解区域差异问题、做好营销管理一致性管理首先应加强电力行业的信息化平台建设。本文建议国家电网总公司可以统一进行营销信息化平台的建设，然后进行逐级推广应用，并提供系统扩展接口，便于不同区域的电力营销企业进行个性化的平台再开发，从而在保障了基础数据的一致性的同时实现差异管理。由此可见，统一性的信息平台建设有利于破除信息孤岛问题，实现了区域数据资源的共享，对于国家统一调配电力资源和提升营销管理品质有着重要的意义。

3.4、在电力营销信息化工作中引入现代化管理理念

电力营销信息化的管理水平与其现代化管理水平是密不可分的，只有做好电力营销的现代化管理工作，才能够为实现其信息化提供保障。使得电力企业能够获得更加精准的数据来源。为此，必须严格做好数据管理的监督工作，提升电力营销信息化工作的安全性。此外，还可以利用信息平台提供的信息为电力企业制定更加合理的营销措施，实现对电力企业营销信息化建设的现代化管理。

3.5、提高服务质量

针对电力客户的需求进行区域用电市场的调查工作，了解区域经济发展，分析用电现状，预估客户未来用电需求，实现电力的精细化管理。提倡电费储蓄、充值卡、银行代收等用电缴费方式，从而方便用户缴费。加强营销人员的培训工作，提升其业务能力与素质水平，在保障工作效率的同时为电力企业树立良好的公众形象。建立奖惩制度，调动营销人员的工作积极性，提高工作热情。开展优质服务竞赛，以团队的形式参加比赛，不但能够提高人员的专业水平，还能加强团队合作能力，促进营销队伍的职业化水平。

总之，电力营销信息化工作的开展是一个漫长的过程，需要电力企业提高认识，做好传统电力营销工作至电力营销信息化工作的过渡，尤其在思想认知、管理体系、营销队伍等方面做好充分的准备，为电力营销信息化工作更好的发展奠定坚实基础。电力企业应肯定以往电力营销工作取得的成绩，同时在未来发展中应改变观念，拥抱信息化技术，积极采取针对性策略，从管理体系、管理水平、信息化技能、营销团队等方面寻找突破口，推动电力企业更好、更快的发展。

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