浅谈电力营销管理存在的问题及对策

浅谈电力营销管理存在的问题及对策

胡建华

（国网河南省电力公司社旗县供电公司河南南阳473300）

摘要：电力营销对电力企业发展具有重要的作用，通过制定合理的营销方案、增加产品的使用性能、优化服务质量、打造企业优良发展观以及创新营销模式等方式来提升营销管理水平，从而提高企业核心竞争力，促进电力企业发展迈向更高的阶梯。基于此，本文就针对电力营销管理存在的问题进行分析，同时提出相应的解决对策。

关键词：电力；营销管理；存在问题；对策分析

引言

面对我们国家现在飞速发展的经济情况之下，人们对于电力也达到了很大的需求，并且在逐年上升，幅度很大。从电力企业在目前我们国家的发展现状以及存在的问题来看，电力企业应该加强对电力营销管理的各个策略进行研究，完善电力企业的经营管理模式，创新电力企业营销的管理模式，保证电力企业能够在未来的发展中越走越远。

1电力营销目前的作用分析

我国目前已经成为世界第二大经济体，随着经济不断发展，社会日趋进步，电能的需求日益增长，甚至会供不应求。电力企业的运营向来是研究领域的热点和重点。当市场主动权由卖方转向买方的那一天起，电力供需的形势就已经发生了改变，供电企业工作重心从生产管理向营销管理转变，电力营销必须开始适应市场经济的规律和要求，在服务质量和策略上不断进行创新和改进。通过多年的经营和不断的创新工作，

目前电力企业打造的电力营销服务体系已经形成了较为完善的组织架构。以客户为中心的经营理念，渗透在电力企业的各个领域。随着电力营销技术不断的完善，电力公司信息技术的支持，营销管理在电力信息平台上的位置越来越重要。而且，从当前从事电力营销工作的服务队伍的人员来看，无论是综合素质还是专业水准，对电力服务队伍的构成都是有高水准服务要求的。既有专业技术知识，又有丰富的专业经验，既能做好服务客户的工作，又能深入抢险抗灾第一线，需要的是一支技术过硬、素质强、敢打敢拼的电力营销队伍。电力企业要在日益激烈的市场竞争中留有一席之地，不但要在电力营销的设备硬件上不断下功夫，更要逐步提高电力企业工作人员的技能水平、服务水平，使得电力用户对企业的满意度不断提高，从而留住电力客户并不断扩大这一群体。

2电力营销中存在的主要问题

2.1电力系统的营销队伍对市场管理意识重视不足

很多电力企业在当前的市场环境下还抱持着守旧的固有理念，不主动出击寻找客户，依然采取被动的态度等待用户上门。这样的认识对于电力企业所在地区的消费发展是毫无帮助的，必须要主动地引导用户接受电力企业推出的相关电力设备及服务。很多电力企业在营销模式上依然没有采用主动推销的方式，而且一些对用户的用电管理制度已经与时代脱节，内容呆板，规定生硬，没有及时对相应地区提高用电负荷，而且在有限的电力负荷中，也无法发挥出较高的经济效益。再有就是因为电力系统在配电电网的运行能力上存在不足，应变过负荷的能力较低，其现行的运行方式也不够灵活，在日常运行中经常出现电力事故，造成经常停电的情况发生。尤其是在乡村的电力系统中，管理制度和意识更为薄弱和松散，供电设备也陈旧不堪，和农村快速发展的经济情况无法匹配。这些都导致电力市场无法全力运营，造成电力营销工作遇到了许多障碍。

2.2电力营销管理系统本身具有的风险性

想要对目前我国电力营销系统出现的管理体系严重不足的现场做出强有力的改革，是需要承担一定风险的。第一个风险是技术方面的风险，新的营销系统得不到与之相匹配的技术保障。当前的电力营销系统在一些关键的环节设置上存在着严重的缺陷，这对整个系统的安全性都造成了非常严重的影响。如果在电力营销上采用网络线上的模式，那么这些安全漏洞一旦被人为地恶意攻击，就有可能对电力营销系统造成不可估量的损失，其中对用户电费统计、数据信息等关键内容都有泄露的风险。第二个风险则主要来自于营销工作中在实际操作上产生的失误，这方面的风险则主要是因为操作人员的工作态度敷衍、服务理念不足造成的，其对业务操作的不熟练往往会给用户和电力资源造成损失。第三个风险则来自于违规操作，这也跟营销系统的工作人员有很大关系，如果一些营销系统的工作人员或者维护人员在工作中利用自己的职权进行违规操作，对重要的电力数据进行私自篡改，那么势必会给电力企业的营销工作带来经济上的损失。

2.3管理方法落后

在以往的用电营业管理体制之下，电力销售行为缺乏法律规范，电力企业及电力用户的有关权益难以保障，电力企业没有形成依法办事的作风，危害了电力用户的合法权益，同时也为企业埋下了许多隐患。随着行业的不断发展，现阶段我国陆续颁布了《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》等有关的政策法规，保障了电力企业以及使用人员的合法权益，但部分供电企业在实际的工作之中还存着一些问题，没有严格按照有关的法律法规开展工作，自身权益受到破坏之后，也没有及时的利用法律武器进行维护，十分不利于企业的发展。商业化运营背景之下，许多企业依然沿用的是以往的营销管理手段，营销人员的专业素质与企业的实际需求不相符，在一定程度上影响了企业电力营销工作的效果。

3新形势下电力企业营销管理对策

3.1创新电力营销手段

当前我国电力销售业务开展过程中，并没有全面普及计算机技术，部分企业虽然已经开始使用计算机技术，但总体而言计算机水平比较低，没有建立起一个科学的、较大规模的、集中式的营销系统，与铁路、航空、银行等行业相比，计算机的普及度以及应用水平都比较低，这在一定程度上影响了电力营销工作的开展。电力行业属于公共服务行业，就目前来说，我国大部分地区的电力销售模式基本是一致的，这种情况下，电力行业内部可以建立一个集中式的营销系统。

3.2加强电能计量专项检查

要对计量装置的资产管理以及轮换的内容进行检查，核对是否和现场的情况相符，并且查看现场电能计量装置，看一下是否有没进入系统的。同时，电费计算中心也要提供出在核算过程中发现的问题，例如倍率和互感器不符。

3.3加强电价执行专项检查

对任意范围内的电力用户进行检索，可以根据供电单位、营业站点、抄表员、用电类别等进行检索，从而查看电价执行的情况，同时对定比定量的用户清单进行检查并进行现场核定。电费计算中心也要提供一些用户名单，主要是对供电企业执行的电价有疑问的用户。

3.4制定合理的电力价格

制定合理的电力价格也是提高电力营销管理水平的有效手段之一，电力企业目前的电力收费模式过于单一，受电力市场环境的影响，考虑因素较多，客户无法充分理解电力价格表的实际内容，电力企业应完善日常用电体系，提高服务质量。具体来讲，电力企业可采用阶梯式电价收费方式，引导客户使用电能，并根据用户的用电情况和用电不同需求改善供电方式，有效控制发生电力流失的情况，帮助用户降低用电费用，从而达到服务质量提高的效果。

结束语

总之，电力营销工作质量的高低直接影响着电力企业发展情况的好坏，更对企业提高自身市场竞争力具有深远的影响。因此，当前电力企业发展的目标就是对企业内部的营销管理进行深入改革，转变发展观念，完善营销管理模式，从而促进企业全面发展。

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