基层电大学生支持服务的现状及提升途径

基层电大学生支持服务的现状及提升途径

蒋誉东

桂林市广播电视大学蒋誉东

【摘要】作为基层电大，直接服务于学生，现有学生支持服务手段和方法，有很大的局限性。如何改进现状，提升学生支持服务，以适应广播电视大学新形势的发展，适应电大转型时期的需要。本文就桂林市电大的情况进行现状分析，展望未来，提出改进和提升服务的方法及途径。

【关键词】基层；学生；支持服务

【中图分类号】G623.31【文章标识码】B【文章编号】1326-3587（2014）05-0074-02

大卫西沃特在《远程学习系统对学生的持续关注》中，首次提出了学习支持服务的概念：“开放与远程教育学习支持是一种服务产业，它以满足服务产业大多数人的利益为普遍原则。”1979年，丹尼尔和玛奎斯在《远程教学》杂志上发表了有深远影响的重要论文《交互作用和独立性：取得适当的均衡》。该文首次提出了并发展了独立学习和相互作用均衡发展的理论。这是学生学习支持服务理论走向成熟的标志。

中国的电大教育已从风风雨雨中走过三十几年，电大教育为中国的改革开放提供了无数的人才。桂林市电大，作为广播电视大学系统的一部分，在过去有过辉煌，也面临过困境。在新的历史时期，如何更好地服务于学生，服务于社会，为中国的教育事业做出更大的贡献，是我们面临的新挑战。

一、基层电大学生学习状况和学生支持服务现状分析

1.学生的来源及分布情况。广西桂林市广播电视大学，作为一个地市级分校，在1998年地市合并前，学生的来源非常简单：学生主要来自桂林市市区。这些学生经济条件较好，工作也比较轻松，时间安排上比较宽松。他们可以经常上网学习，也能够抽时间到学校接受老师的面授。这一阶段，对学生的支持服务相对比较简单和容易。学生在电大的学习也比较轻松，能愉快地完成学业。

从1998年桂林市和桂林地区合并后，桂林市电大和地区电大也相应地合并为桂林市电大。桂林市电大除管辖桂林市五城区外，还管辖了12县区。这时，桂林市电大本部的学生也包括了县里的学生，学生来源非常复杂。同时，桂林市电大还在各县设立教学点：龙胜、全州、灌阳、灵川……共计六个教学点。预计到2014年秋季学期，县级教学点可达到9--10个。随着教学点的不断增加，教务管理的工作日趋紧张，对学生支持服务的工作更显重要。学生多了，对电大的发展有利。但如何提升电大的服务水平，如何有效地留住学生，让学生在电大学习中，留下美好的记忆，是我们电大领导和老师面临的现实问题。

县级电大或教学点的学生，都来自乡镇基层，还有部分学生来自农村。这些学生有的工作非常紧张，有的学生经常下乡在农村，有的学生缺乏上网条件……。而教学点本身服务条件就差，主要依托市级电大。在现有条件下如何有力保障这些学生的学习？这更是我们市级电大面临的挑战。

2.桂林市广播电视大学学生支持服务现状分析。我校历来重视对学生学习的远程服务支持，其服务支持手段主要有以下几种。首先，利用校园网站的BBS学习论坛，为学生远程学习提供学习支持服务。学习论坛由学校技术中心管理和维护。学习论坛按学科专业分类，设置各自的链接入口。在学习论坛中，学生可以随时随地发帖提问，任课教师（包括专职教师和外聘教师）负责解答与学习有关的问题，班主任则主要解决学校管理方面的问题。班主任还可以在论坛发布信息，学生在论坛中交流学习体会和心得，让新生适应电大的学习。其次，各班主任都建有班级QQ群。由于班主任都是按专业设置，因此班级QQ群也相当于学科专业QQ群。班主任和任课教师都在群里，随时为学生提供服务。学生在Q群里互相交流，非常方便。大部分学生每天都上Q，因此，QQ学习群是迄今为此学生最欢迎，也是最乐意去的地方。再次，利用电话、短信、微信等，及时和学生联系沟通，为学生提供帮助。这是常规支持服务手段外的一种辅助手段，但也是必不可少的。毕竟电大学生的来源差别较大，有少部分学生平时没法上网，只能利用电话等方式与他们交流。

3.现有学生服务支持存在的问题。虽然为学生提供的服务支持手段较多，但每一种方式都有其局限性，尤其是针对不同层次、不同条件的学生，目前的方式、手段还远远无法满足学生需要。校园网站的BBS学习论坛，可以挂一些学习资料，包括上级电大的学习视频，本校老师提供的复习资料等。也可以师生互动，解疑答惑。但对不方便上网的学生，就无能为力！而QQ群也有同样局限性。电话虽然方便，随时可以联系，但只能发放通知，无法提供学习咨询和帮助。

二、提升基层电大学生支持服务的途径

1.端正思想，提高意识，充分认识学生支持服务的必要性。虽然远程和开放教育具有非常灵活学习时间、随意的学习时间、可自由地掌握学习进度等特点，但要使学生做到游刃有余地完成学业常常是困难的。因此要在思想上认识到学生支持服务的重要性。明白学生支持服务是电大的生存之根本，只有支持服务提升了，才能真正留住学生。

“没有学生支持服务因素的远程教育院校，其学生的维持率相当低，教学效果也相当差；而提供学生支持服务后，学生维持率明显增长，教学效果也明显提高，这就足以说明学生支持的必要性。”

2.提高管理人员素质，提升学生支持服务水平。针对桂林市电大的实际情况，定期对各县级电大和教学点的管理人员进行培训，提高他们的服务意识。因为教学点的管理人员直接面对学生，他们的意识和态度，对学生的影响非常之大，也是电大的形象窗口。只有把各教学点的积极性充分调动起来，才能真正做到服务学生。同时，市级电大也要看到教学点的困难，在物质上、人员配置上给予支持，真正提升服务水平。

3.加强对学生的能力培养。“学生的能力并非天生固有，能力和品质的培养，学习能力的提升，需要院校和教师提供用力地学生支持。”近年来，桂林市电大每学期的开学典礼，都非常注重对学生的能力培训。在学生开学第一天，就让教务管理老师把电大学习的方法和手段传授给学生，让学生对将来的学习生活有了初步的了解；同时，在开学典礼上，还邀请电大毕业生介绍学习经验，讲述学习过程中面临的困难及解决办法。用以老带新的方式，让新学生尽快适应电大的学习模式，缩短学习不适期。在学生学习过程中，班主任和教务管理老师随时关注学生的学习动态，充分了解和把握学生，发现学生学习中的困难和问题，及时给予学生学习手段的指导。根据不同学生的学习特点，随时调整课程进度，给予学生学习的信心。

4.以人为本，采取不同的学生支持服务手段。不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫。学生支持服务的方法和手段多种多样，但其目的都是为了保障学生能顺利学习，愉快学习，完成学业。现代远程教育中学生支持的发展方向是依托“以学生为中心”的学习环境，通过网络、电话、电子邮件、面对面和论坛等多种方式，主动向学生提供管理、学术、学习社区和社会关系等方面的综合性服务，目的是满足学生的个性需求，促进学生的全面发展。

在充分了解桂林市电大学生的来源和特点后，必须有针对性地采取学生支持手段。对工作比较紧张，学习时间较少但有良好上网条件的学生，我们管理人员和辅导教师，要从思想和精神上给予学生鼓励，让学生利用休息时间和假期学习。如果这部分学生有了学习动机，学习目的明确，就比较容易完成学习任务。对部分缺乏上网条件，学习环境比较困难的学生，学校就尽可能为学生提供面授的机会。利用周末时间，安排教师为学生上课，也可以利用学校的网络资源，让学生来教学点和市级电大上网学习。这样，学生既能和老师面对面交流，也能用网络查看资料，一举两得。我们必须认识到家庭和社区对于所有学生来说都是很重要的。他们是积极支持的来源，学生很多精神和物质上的支持都由他们来提供。但如果他们没有主动为学生提供支持，学生就会感到更加孤独，因而就需要从远程机构中得到更多的支持服务。我们需要了解学生的差异，并灵活地为学生提供各类支持。

总之，在新形势下，尤其是电大面临转型期间，如何更好地为学生提供支持服务，是我们桂林市电大面临的新问题，也是我们每一个电大教师和工作人员需要思考的问题，更是电大发展过程中急需解决的难题。我们只要在实践中不断探索，不断总结，就一定能解决这个难题。