浅谈供电企业抄表收费与优质服务

浅谈供电企业抄表收费与优质服务

费凯乐路所

（国网辽宁省电力有限公司葫芦岛供电公司辽宁葫芦岛125200）

摘要：电力行业发展的多样化以及人们对用电量需求差异化使电力部门的收缴电费工作变得非常困难。随着社会经济体制的改革和发展，人们对电力的需求逐渐增加，对电力的服务效益要求也进一步的提高。本文主要就对抄表收费与优质服务相关方面进行分析和研究。

关键词：供电企业；抄表收费；优质服务

目前，我国用电的主要收费方式为抄表收费，每个使用用户都会安装电表，以记录出用户电量的使用情况。但就实际情况而言，电表损坏的现象时有发生，导致收费额度的不准确，致使用户与工作人员之间经常因此而发生纠纷。所以，为使这种情况得到抑制，电力企业应切实提升自身的服务质量，满足广大客户的实际需求，从而使企业的经济效益获得有效的提升。

1抄表收费简述

抄表收费是电力企业收益的源头，是企业与客户交流的主要窗口。其工作完成质量直接关乎公司的运营情况，必须高度重视。目前，随着电力企业服务对象的多样化，用电量的差异性导致了电力企业收费部门的收费缴费工作任务十分繁重。一系列相关问题亟待解决。工作人员对工作客户的服务质量很大程度上影响了收费缴费的工作效率和工作质量。

目前为保障收费和适用用电领域的多样化，新型抄表收费方式已经广泛应用。电能预付费装置在一定范围内已投入使用，其工作方便快捷，能有效规避电费拖欠、漏缴等问题，因而在很多区域已经取代了人工抄表。为实现数据的自动化，信息的统一化，远程集中自动化抄表，统一缴费系统也已经投入使用。不断创新的新型的抄表收费方式为电力企业的发展带来了核心力量。

2抄表收费的现状及问题

由于社会舆论的导向性，人们一味的认为这种问题的出现的原因是由供电企业造成的，而忽视了自身对供电系统的维护作用，为供电企业施加了不小的压力，不利于电力企业的长久健康发展。另外，工作人员的专业素质不足，也是造成抄表收费出现问题的原因之一，许多工作人员过于以自我为中心，对于用户的需求不够重视，使用户与工作人员之间的矛盾不断加剧，使双方都处于尴尬的局面。

许多供电企业的科技发展水平缓慢，对于抄表收费中遇到的问题，不能够进行及时有效的解决，使工作人员的工作效率严重低下，抄表收费的工作质量也得不到提升，这在一定程度上影响了电力企业的优质服务水平以及企业自身的发展形象。除此之外，电力企业评价机制的不完善，也对电力企业服务水平的进步产生了阻碍作用，导致相关工作人员积极性不足，时常懈怠工作，最终影响了电力企业的进步与发展。

3抄表电费回收管理工作与优质服务的关系

抄表收费工作随着当前的科技进步也逐渐变得简便与快捷。计算机网络技术、现代通信技术以及当前在企业中广泛使用的控制技术，都在电力企业中得到了相应的应用和提升，使得电力企业的工作效率和质量都得到了发展和进步。当前的抄表收费工作为了适应用电用户的多样化，更为新型的抄表方式正在逐渐取代传统的抄表方式得到广泛的推广和使用。传统的抄表收费方式主要是根据用电区域进行划分，逐个的利用人工进行上门抄表收费。人工的大量使用造成了电力企业整体成本和效益都存在一系列问题难以改善，影响了企业的整体工作效率和实际效益。

新型的抄表收费方式，当前已经得到广泛运用并逐渐取代了传统的抄表收费方式。在大部分地区，都已经开始采用电能预付费装置，使用这类新型抄表收费方式，集中了企业对用电用户的用电信息收集整理与分析，并且避免了电费拖欠和漏缴的问题。逐渐实现了抄表缴费自动化和信息的统一，实现了远程集中自动抄表以及统一的缴费，并且还结合了银行缴费、网上缴费、手机缴费等多种新型缴费模式。企业的收缴费工作变得越来越高效，用电用户的缴费也变得更加便捷。

用电企业通过新型的抄表收费方式避免了电费的拖欠等诸多问题，同时用户开始逐渐接纳了当前的抄表收费方式，使得供电企业和用户之间原有存在的抄表收费难的问题得到了有效的解决，供电企业节省了运营开支提高了工作效率和企业效益，同时提升了客户服务的质量，使得用户缴费更为自愿自觉。因此，好表收费和企业对用户服务质量的提升之间起到了相辅相成的关系，相互的工作质量和效益都将直接对企业造成影响。

4电力企业抄表收费与优质服务的提升策略

4.1设立评价机制，提高服务质量

抄表收费工作对于工作人员的服务质量要求极高，在工作的过程中任何一点的偏差，都会导致收费额度的不准确，而引发用户与工作人员之间的矛盾。因此，为保障工作的顺利进行，提高工作人员的服务水平，电力企业就必须设立评价机制，让员工能够充分履行自身的服务义务，加强对员工工作水平的评价，并应根据员工的实际服务水平予以相应的奖励，对于服务水平较高的工作人员，电力企业可以为其发放奖金，以对其进行鼓励，并能够由此激发出所有工作人员的潜能，调动工作人员的积极性，让工作人员能够切实履行优质服务，提升自身的服务水平。另外，电力企业也应对工作人员进行有效培训，不断完善工作人员的服务质量，避免因服务质量较低而与用户产生冲突现象的发生，从而促进抄表人员工作的顺利进行。

4.2规范管理机制，提升运营效率

为更好的适应现代市场经济的发展，电力企业应规范管理机制，使企业的运营效率得到提升。电力企业应坚持以“服务质量为中心”的发展理念，注重客户的实际需求，并采取积极的服务手段，使客户的需求得到满足，有效提高客户对电力企业的信任感，从而使电力企业获得有效发展。

工作人员在进行抄表收费时，应对客户的实际需求有一个深入的了解，并根据客户的实际需求，对电力设备进行及时的检查与维修，对特殊客户的需求应做到特殊对待，使工作人员的服务水平取得切实有效的提升，另外，电力企业应组织开展交流活动，让抄表工作人员可以进行相互交流，让工作人员说出自己在工作中遇到的问题以及解决方法，促进工作人员之间的情感交流，使抄表工作人员积累到有益的经验，这样在遇到实际问题时，工作人员可以依据积累的经验，使问题获得及时有效的解决，并应不断的规范服务程序，提高自身的服务质量，努力做到让客户满意，有助于为电力企业创造更优的价值，为电力企业树立出良好的企业形象，促使电力企业获得更好更快发展。除此之外，电力企业还应贯彻意见征收系统，可以通过通信以及网络等平台为客户建立出反馈系统，对抄表工作人员的服务质量进行及时的了解，从而使电力企业的优质服务获得实现。

4.3运用新型技术，增强智能建设

科技是第一生产力，所以电力企业应充分注重科技的重要性。在企业发展过程中应运用新型的技术，增强抄表收费系统的建设，并应不断采用新型的改革方案，让用户能够自觉的缴纳费用，并且能够使用户的用电权益获得切实的保障，让用户能够满意，从而使电力企业获得最大化的经济利益。

抄表收费的技术水平应不断向智能化发展，这不但有助于提升抄表人员的工作效率，还能够增强抄表工作的准确性，避免误差情况的出现，并能够对抄表系统中出现的问题进行及时的修复，保障抄表收费工作的顺利进行。另外，也能够避免传统抄表收费方式中，因人为原因而造成的矛盾与纠纷，使用户能够对电力企业产生信任的情绪，使抄表收费的服务质量得到有效提升，推动企业不断取得进步。

结语

总而言之，抄表收费是电力企业的收益的体现，在电力企业的发展中，优质的服务不仅能够帮助企业树立良好的形象，也能够促进电力企业经济效益的提升，电力企业只有坚持优质的服务理念，设立相关的评价机制，规范相关的管理机制，提升企业运营的效率，发挥出优质服务对抄表收费的重要性，才能够使企业在激烈的竞争环境中拥有自己的一席之地，最终实现电力企业的长久健康发展。

参考文献

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[2]林杰文.浅谈电力抄表收费管理中存在的问题及对策[J].建材发展导向:下,2013(5).