浅谈护士长素质提高与人性化管理技巧

浅谈护士长素质提高与人性化管理技巧

姚昌兰

姚昌兰（江苏省扬州市江都中医院225200）

【摘要】护士长的管理是对科学正确展开护理工作的基础，护士长作为基层管理者是否具有高尚的人格魅力，是否拥有人性化的管理技巧，是否具有良好的护理素质关系到了病人的病情，关系到了医院的发展。本文对护士长的素质及其人性化管理技巧方面展开了分析。

【关键词】护士长综合素质人性化管理

【中图分类号】R197.23【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）36-0085-02

护士长是直接对护理人员进行管理、对护理质量进行监督的工作者，除了护士长自身能力素质的影响，所采取的管理方式是取得预期效果的关键。所以要成为一名合格的护士长，就必须具备多元的知识结构和管理意识，从而不断增强护士长的综合素质，以适应现代医院护理管理工作的需要。

1护士长应不断提升自身的综合素质

1.1不断提升专业素养

护士长首先应该是作为护士，第二才是整个护士团队的领导人和指挥者。因此，护士长首先应该具有专业的理论知识和丰富的护理实践经验。护士长要不断提升自身的专业素养。护士长应具备先进的管理理念，带动护士在护理技术、护理服务上不断开拓新的发展空间。在提升自身业务能力的同时要具有好学精神，通过到别的医院学习、请教有经验的护士、查阅资料等各种途径获取理论知识。活到老，学到老，在工作之余，应该要及时了解国内外的护理状态和护理技术。同时要具有与时俱进的创新精神，具备护理的基本能力，掌握与人交流的能力，文字能力和基本的管理能力，创造性地解决医患矛盾，同时为病人提供人性化的服务。

1.2不断提升协调管理能力

近年来，医患关系恶化的情况屡见不鲜。今年哈尔滨一起医生被杀被害案件引起了全国各地医护人员内心的恐慌。护士长作为基层管理者，与病患者直接对话，对于患者的病情、精神态度等情况最了解，也是引起医患矛盾的重要环节，更是调节医患矛盾的重要润滑剂。护士长担负着医院护士的管理和调度工作，如果没有强有力的管理和协调能力是不行的。因此，护士长要坚持与时俱进，不断引进合理的人才管理机制，结合医院管理的特殊情况对护士的工作情况进行调度，安排以及对护士的工作绩效进行评估。对病患的床位安排，医院护理用具、安全环境、纪律等方面进行管理。同时，护士长要及时注意协调护士之间的矛盾和摩擦，更要注意患者的需求，进行人性化管理，为患者服务。

1.3具备良好的综合文化，不断提升人格魅力

按照人力资源管理理论，护士长应该是那些有着丰富的临床经验，知识渊博，具备一个医者应有的职业道德，同时具有领导的管理艺术和娴熟的护理技能。在护士的管理中，要想树立自己的威望就一定要以身作则，不断提升护士长自身的人格魅力，才能管理好正规护士团队。护士长作为护理管理工作的基层管理者和组织者，要通过自己的品德来感染护士，用自己的护理技巧不断提升护士的业务能力，让护士从心理上信任和依赖护士长，增强自身的凝聚力和号召力。

2护士长展开人性化管理的技巧

护士工作是一个服务性极强的工作，护士长工作需要协调各个方面的关系。病人对医务人员的医疗护理质量、服务态度等要求全方位提高，护士的工作压力无形增大，护士应以病人为中心实施人性化服务，否则将会遭到病人和家属的投诉，继而失去医疗市场。护士长对病人有责任，对护士也有责任。因此，掌握人性化管理的技巧对于提升护士长自身素质，进行科学化管理有着重要的作用。

2.1明确权责，建立人性化的规章制度

人性化的制度是进行人性管理的基本条件。护士长要对日常的规章制度进行制订，制定出既能调动护士的工作积极性又能对护士工作进行正确规范的制度。在健全的制度的基础上，以制度及规定指导工作，以制度管人。

首先是建立严明的纪律，主要分为以下几个方面的纪律规定。①晨会纪律：提前二十分钟上班，检查护理设备是否齐全，检查个人穿戴，认真调动护士工作激情。②交班纪律：监管护士做好患者及物品交接班，各负其责。③护士站管理：不许在工作时大声喧哗，不能玩手机，不能玩电脑，及时排查各个病房的情况。④排班管理：实行弹性排班，在不影响护理工作满足患者需要的前提下，尽量体现人性化排班。⑤主动服务管理：护士基本护理技术操作完成后，护士长要经常巡视病房，监督检查护士是否做到如健康教育、观察病情、各种管道维护、基础护理，输液巡视等。

其次是建立严厉的工作质量考核制度，保证医院工作有序地展开。护士长在考核过程中要注意以下几个方面：①及时掌握护士的工作情况和值班记录，了解到护士工作的主要情况。②及时监督护士的工作情况，对于护士的工作质量进行监督排查。③对于表现优异的护士应该予以一定的物质和精神奖励④为护士提供多个学习培训的机会。

2.2以身作则，建立人性化关怀的工作氛围

关心下属：坚持以人为本的观念，护士长应该要不断提升自身的文化素养。护士长更要做到以身作则，严于律己，在具备较高的业务素质的同时，也要掌握人性化的管理，积极协调与护士的关系，关心下属。护士长在日常的工作中要以一位严厉的老师教导护士，也要保持谦逊的态度，不能对护士们以一种发号施令的态度去对待，要学会尊重人，关心下属。将自己丰富的护理经验手把手教给护士，坚持与护士们一起工作，一起实践，面对难以挑战的难题时要加入她们一起进行临床实践。同时，在生活中，护士长要作为一名经验丰富的大姐及时开导下属，了解下属遇到的困难，帮助她们走出生活困难，宽慰下属。同时对于护士犯下的错误，不能姑息却要学会谅解，矫正错误，然后还要给护士们以改正的机会。

善于运用表扬：表扬或者惩罚某个人的目的不是为了打击，而是为了让人改正错误，发扬优点，从而调动人的工作积极性。护士长在工作中要善于运用表扬艺术。表扬其实也是一种简洁的批评艺术。在进行表扬的过程中，要有比较性的进行表扬，即在对几个科室进行对比后，对某个护士进行表扬，同时也是对别的护士的间接批评，这样的批评既能保留这些护士的面子，又能起到更有力的说服性。例如，在表扬某护士如何以病人为中心做好优质服务的同时，应从这件事联系到个人综合素质的提高，联系到科室、医院整个服务水平的提高，告诉大家，如果人人都象受表扬护士那样立足护理工作，爱岗敬业，乐于奉献，勇于创新，我们科室及医院的服务质量将又上一个新的台阶。

2.3掌握沟通技巧，协调各方面的关系

护士长作为基层管理者，要处理好与领导、与下属、与医生、与病人之间的关系，及时调解医护矛盾，运用沟通的技巧保证护理工作正常有序地进行。

与领导沟通时，要站在领导的角度上思考问题，保全大局。当科室遇到困难时要尽量自行解决，如护理人员缺少时要合理安排班次等等。需要领导解决问题时要用简明扼要的语言，把问题的发生原因、需要达到的目的以及合理的理由介绍清楚。

要做好与医生的沟通。护士作为整个病区的管理和质量管理的关键部位，要及时保持与医生的沟通。帮助医生调取病人病历进行分析，提醒医生复查病人，帮助医生检查处方和文书写作格式。护士长作为整个团队的领导，要定时对工作进行一次整理和复查，做好与科室医生沟通，以方便下属与医生进行沟通。

护士长作为护士的领导者，最重要的还是要做好与患者及其家属的沟通工作。护士长利用电话、网络以及面谈等方式与患者家属进行积极沟通，让患者了解自己的病痛情况。对于一些病情严重的病人要首先与家属进行沟通，坦白病情，安慰家属，对给予患者采取何种治疗手段进行探讨，采取何种药物，这种药物和治疗方式有什么样的优缺点，还要结合患者的家庭经济状况综合分析，建立合适的治疗方式。同时，还要积极开导患者。有很多病人对于自身的情况了解程度不够，过于担心自身的身体，表现为情绪不稳、焦躁烦闷、疑虑，甚至不配合治疗。在这种情况下，护士长要组织护士了解病人的具体情况，重视心理护理，改善服务态度，耐心的与病人进行交流和沟通，征求病人意见，使病人能够积极配合治疗，让病人在心里和行动上配合护士的工作，有效降低护患纠纷。

参考文献

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