（郴州市第一人民医院湖南郴州423000）
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2009)24-0242-02
【摘要】目的通过电话对综合内科出院患者回访进行健康教育。方法患者出院前将其所有的资料做详细记录，利用电话提供咨询、帮助、指导等服务。结果使他们能更好的进行自我保健，提高生活质量。结论通过电话回访延伸健康教育，促进患者身心健康起到积极的作用，同时也密切了护患关系，改变了护理工作的满意度，体现了护士的自我价值。
【关键词】电话健康教育
健康教育是护理人员通过各种教育形式使病人或其他人群获得预防疾病、促进康复、维护健康知识及护理活动。为了适应护理模式的发展，满足患者对医疗服务的需求，增加患者自我保健能力，提高健康水平，我科自2008年6月～2008年12月对出院后的500例患者使用电话回访形式及时了解患者出院后的健康恢复情况取得了良好的社会效应。
1资料与方法
1.1临床资料出院患者500例，其中年龄最大92岁，最小17岁，平均76.2岁。将出院患者进行电话健康教育追踪随访。
1.2实施方法
1.2.1记录建立规范的出院患者随访登记本，将患者的出院日期、床号、姓名、入院诊断、治疗转归、出院诊断、地址、电话、邮政编码等，随访方式和内容均做详细记录。
1.2.2随访手段运用电话与患者联系。
1.2.3随访过程我们规定在患者出院前由责任组长对患者进行详细的出院指导，同时认真填写患者随访登记本，并根据病痛的分类给予指导及交代注意事项，告知患者或家属科室电话号码等。一般患者出院1～10天内电话回访一次，以后视病情恢复情况而定。
1.2.4随访内容电话回访护士必须全面了解患者出院电话回访的内容，及时了解患者的全面情况或一些特殊情况，根据疾病的种类针对性的进行指导，对患者提出咨询的问题，要求给予详细的答复，如患者对医院方面护士不能解答的问题叫值班医生予以详细解答。
2效果评价
2.1自开展电话回访工作以来，我们主动为患者电话联系597次，患者主动打电话133次，为患者电话回访提供指导、咨询、帮助
2.2我们采用问卷的方式进行调整，问卷
3讨论
利用现代通讯手段解决了出院患者的后顾之忧，扩大了护理工作的范围，提高了服务水准，使患者出院后仍能得到医护人员及时的帮助和指导。此项工作的开展更只要的是注重知识的更新，满足不同患者对健康的需求，它更要求护士必须全面掌握各科知识、各科护理、心理保健及丰富的健康教育等知识，从而提高了护士专业理论知识水平，也促使护理人员的综合素质进一步提高；电话回访使健康教育从医院延伸到家庭中，让出院患者感觉到医护人员仍然在继续关心他们的健康问题，进一步普及自我保健知识，使患者提高生活质量，促进身心健康起到了积极的作用，密切了护患关系，提高了护理工作的满意度。
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