大营销体系下多元化缴费业务应用研究郭萍

大营销体系下多元化缴费业务应用研究郭萍

郭萍

（国网山西省电力公司垣曲县供电公司山西垣曲043700）

摘要：随着网络技术与信息化技术的迅速发展，利用网络媒体着力推进智能化的营销方式与手段，实现电网企业与用电客户之间信息的共享与互动，拓展电网业务范围，改善用户用能模式，使客户用电更加便捷舒适，有效节约客户资源成本，提升电力营销服务能力与水平，是未来几年电力营销业务发展的必然趋势。技术的进步与社会的发展，进一步推动了终端客户多元化服务需求。如何解决客户足不出户或不同客户群体用电、缴费服务需求，是摆在电网企业面前的较为紧迫的课题。

关键词：大营销体系；多元化缴费业务；应用

1引言

随着现代科学技术的迅速发展，电力缴费方式也在不断丰富。在网络技术与信息化技术进步的基础上，智能化已成为当前电力缴费方式发展的必然趋势。在电网企业发展中，电力缴费是一项重要工作，目前电网企业已逐步意识到智能化对电力缴费工作的重要性。近些年来，网络媒体在电力业务中得到了有效应用，特别是用电客户与电网企业之间的互动与信息共享正在不断加强，同时电网缴费业务范围得到了进一步拓展，这在很大程度上改善了客户用电体验，从整体上提升了电网企业服务能力与水平。但是，这其中也存在诸多不足之处，不利于电网企业运营管理效率的提升，故如何为客户用电与缴费提供方便，是当前我国电网企业运营中需要解决的主要问题。

2多元化缴费方式是实践智能用电业务的基本要求

智能用电是建设坚强智能电网的重要组成部分，多元化缴费业务是实现智能用电服务的基本要素。利用已建成的电力营销信息化与用户用电信息采集系统平台，通过精心设计，可全面实施多元化的缴费方式，实现电网企业对客户需求的实时响应，快速准确地回笼电费资金，将会构建电网企业与客户电力流、信息流、业务流实时互动的新型供用电关系。多元化缴费业务是指系统地集合营销网络、网上营业厅、金融机构、社会化代收机构或充值卡等资源，对复杂的资金流、信息流、数据流以及资金账户、风险防范等进行有效管理的一种信息化应用平台。目前相对成熟的双网隔离技术为多元化缴费业务的实施创造了条件。

3各缴费方式的使用现状分析

3.1居民客户

对居民客户的电费收取业务来说，其效益的体现主要是收取电费的笔数而不是金额。从系统统计数据来看，庞大的缴费群体使得居民缴费笔数占总笔数的89.75%，而金额只占到1.63%，因此在分析时除考虑到城市和农村的区域差别外，重点是对现阶段各缴费方式缴费笔数和未来发展趋势进行测算。城市应用较好的分别是电力机构坐收、综合自助缴费终端、POS机，需求较好的是银行代收、通联和95598网站；农村自有渠道应用较好的分别是电力机构坐收、POS机、走收，需求较好的是95598网站、网银、银行代收。

3.2非居民客户

对非居民客户的电费收取业务来说，其效益的体现主要是收取电费的金额而不是笔数。从系统统计数据来看，非居民缴费笔数占10.25%，而金额占98.37%，在分析时考虑到非居民缴费与社会宏观经济环境影响较大，而城市与农村区域差别较小，故只做缴费金额总量的测算。非居民缴费方式应用较好的分别是：电力机构坐收、走收、综合自助缴费终端和POS机。分析其原因是，对于工业或商户等非居民而言，由于电力消耗量相对较大，电费较高，更希望采取较便捷和较安全的缴费方式，而这些缴费方式也与居民应用程度较高的缴费方式基本一致。

4电力多元化缴费业务方案应用

4.1PC终端外网缴费

电力内部收费人员到客户现场或设置的临时收费点，利用PC终端连接多元化缴费平台，以现金、POS机刷卡等结算方式进行收费，打印相关收费凭证及发票，完成PC终端缴费业务。当日收费完毕，收费员对各种结算方式收取的费用情况进行统计核对并解款，将收取的电费资金就近、及时存入电费账户。现金部分每日在约定的时间内由多元化缴费平台根据移动PC终端提供的交易明细文件进行对账，对账原则以移动PC终端提供的交易明细文件和存入银行资金额度为准。

4.2PC终端外网购电

利用电力PC终端登录多元化缴费平台，以现金、POS机刷卡等方式，完成卡表购电并收费，出具收费凭证及电费发票。当日收费结束后，核对所收款项，存入银行，并将相关票据及时交接，完成对账工作，对账工作以银联文本和收费明细文本和存入银行资金为准。

4.3非金融机构代收

非金融机构代收主要是与多元化缴费平台进行联网，实现实时收取电费，收费方式可以包括代收单位的人工柜台、自助设备、移动手持设备等。代收机构的具体收费方式由收费机构管理，电网企业只负责和代收机构主站交互信息。通过多元化缴费平台管理代收机构，在系统中注册代收机构，实现对社会化机构或个人代理缴费业务的管理。用户在代收机构或者由代收机构提供的一些媒介上查询欠费、缴费，并打印相关收费凭证。可实时缴纳实际电费或预缴电费。

4.4网上在线支付

利用电子商务技术，实现用户通过足不出户24h随时缴纳电费。在电力95598对外服务网站上，开设网上营业厅，由用户在查询信息的同时，可以通过网上支付功能，自由、方便地选择开通服务的银行、淘宝等，利用电子商务模式进行在线支付。充分利用电能信息采集实现互动实时购电，网上支付后，可直接将用电消费额度下达到费控智能电表，从而实现在线购电互动电能结算。其功能应包括：记录用户的网上营业厅订单信息，通过与银行订单状态或其他网上支付平台订单信息与到账金额核对，完成订单的对账处理，并提供用户某时间段内的网上支付情况和订单详情。

5对多元化缴费平台建设的建议

基于现代信息技术而建设的多元化缴费平台可满足客户的用电需求，且功能具有多样性，但不可否认的是，事物均有两面性，虽然多元化缴费平台提升了电网企业的服务质量，但其在安全保障领域依旧不容乐观。因此，电网企业在建设多元化缴费平台时，应首先考虑安全问题，加强缴费安全监控，同时分析对比相关数据和账目，并对代收机构的相关情况、交易金额以及交易量等进行实时监控。对于手机支付账户主要提供控制消费限额、数字认证、实名信息认证、风险监控系统、账户异常检测等五大安全措施来保证账户安全。比如，用电客户自主设置单笔缴纳电费限额、日电费支出限额等，严格控制自己账户的消费支出，保障账户的交易安全。同时，数字证书核心加密技术可以对网络上传输的信息进行加密和解密，确保网上传递信息机密性、完整性。专业的安全监控体系，可有效避免支付中存在的操作风险，为用电客户的整个自助缴费过程保驾护航。对于第三方非金融机构缴费，电网企业应加强合作，共同研发各种保障缴费安全的技术，制定相关措施，努力为用电客户的自助缴费创造一个安全高效的环境。

6结束语

多元化缴费业务不仅可以支持电网企业优化资源配置，拓展业务范围，而且能够最大限度地满足社会消费方式需求，提高服务质量，提升企业形象，同时能够支持电力营销业务智能化发展，推动坚强智能电网建设，提高人民生活水平，促进社会和谐健康发展。

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