人文关怀在泌尿外科护理中的应用

人文关怀在泌尿外科护理中的应用

张代蓉郭竣唐淑芬

张代蓉郭竣唐淑芬（宜昌市第二人民医院湖北宜昌443000）

【摘要】随着社会的发展,人们对健康的要求越来越高,人文关怀在护理中越来越重要。关怀照护是人性的本质,是必然的道德规范[1]。人文关怀贯穿于整个护理过程中,病人入院时、住院期间的交流沟通、技术操作及出院时的健康指导均需人文关怀。现将人文关怀在我院泌尿外科护理中的应用介绍如下。

【关键词】人文关怀泌尿外科护理

【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2012）08-0271-01

1人文关怀概念

人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。人文关怀的内涵随着时代发展而发展,护理人文关怀从最初的“母爱”情怀到南丁格尔首创的科学的护理专业,护理学的本质无不体现出护士对弱势人群的细心关怀,将人文关怀理念引入到护理学“关怀弱势人群的生命健康”理念中,形成了护理人文关怀,其精神内涵为“关怀整体人的生命价值”[2]。

2人文关怀的方法

2.1强化人文关怀的护理理念

通过电教、讲座等多种形式多角度、多层次地普及人文知识，丰富护理知识内涵，爱心教育，强化人文关怀理念,转变护士观念,加强职业道德建设,提高自身人文修养，用新的思路引导进行以人为本的护理实践。通过学习，让护士学会换位思考,更加同情病人的痛苦、了解病人的需要,把人文关怀体现在优质护理服务的全过程,给患者营造整洁、温馨的就医环境，同时建立和谐的护患关系、提高护理质量。

2.2入院时热情接待

病人入院时护士以亲切的微笑热情地接待病人,详细、耐心的介绍入院须知、住院环境、主管医生、责任护士，并耐心、详细地回答病人所提出的问题,在第一时间取得病人的信任和合作,给病人留下良好的第一印象,并把患者介绍给同室病友，消除其陌生感和恐惧感,使其尽快适应新的群体，有利于各项护理工作的顺利开展。

2.3营造良好住院环境

病房设置指示牌、防滑垫等安全标识，醒目处公示有责任护士信息及照片。走廊安装扶手,设有阅报栏，病房内床、椅、电视、洗浴设施齐全,床单干净、整洁,随时更换污染浸湿的床单、被套。病区设立便民措施,为病人提供微波炉、针线包、雨伞、方便袋、轮椅等,使病人有宾至归的感觉,并在轻松舒适的环境中安心治疗。病房里随处可见温馨提示语及专科健康教育宣传栏，营造一个充满人情味的就医环境。在管理病房时我们实施人性化管理，比如有的病人陪客过多,在病房高声喧哗或有陪伴吸烟时,护士会文明劝导陪客离开,并在治疗护理上尽力为病人提供方便,营造一个温馨、安静、整洁的治疗环境。

2.4加强心理护理

大多数患者对疾病充满恐惧感，应多给予安慰和鼓励，并给予快速有效的急救处理，增强患者战胜疾病的信心，向患者介绍泌尿外科疾病治疗的特点及一些已出院患者的情况，使患者对其本身疾病的治疗、预后及可能出现的并发症等有一个初步的了解与认识，从而消除其焦虑、紧张的心理问题，积极面对疾病。同时要避免在患者处谈论病情，使患者产生不必要的担心。家属的情绪对患者的心理也有很大影响，家属的鼓励、支持能协助患者积极配合治疗，因此对家属的情绪也需要给予安抚，多与家属沟通，使家属密切配合。进一步推广亲近患者的称呼法，多给患者以身心支持，使他们能增强战胜疾病的信心，积极配合治疗，增强治疗依从性[3]。

2.5重视护理细节

准确亲切的语言是护患感情交流的重要手段。护士从晨间护理的一声亲切问候开始每天的护理工作：帮病人整理床铺、擦把脸、协助翻身拍拍背……“大爷，昨晚上睡得还好吗？”、“阿姨，您今天气色不错，好好调养调养，过两天就可以出院了”……关切的交流拉近了护患之间的距离，护士轻松愉快的完成各项护理操作时与病人建立了和谐的护患关系。护士操作时注重每一个细节：给病人以人性化尊称、操作动作轻柔、态度和蔼，同时注意保护病人隐私，用天使的爱心、耐心和责任心对待每一位病人，尽所能让病人感到满意放心。

当病人对手术、治疗产生疑问,表现出不满情绪或过激的语言,护士首先给病人心理安慰,用真诚温和的话语,给病人以耐心的解释。针对不同的病人进行健康知识指导,包括术前、术后、饮食等相关知识的指导,并随时解答病人的疑问,消除病人的担心,使病人处于接受治疗的最佳状态[4]。

科室每月开展工休座谈会,倾听病人心声,全面了解病人需求和建议，对于病人提出的问题科室能解决的尽快解决，特殊原因不能解决的要向病人和家属解释清楚，取得病人的信赖、理解配合和支持工作,并建立病人评价和反馈制度。并定期患者讲解防火、防盗、防跌倒及防烫伤等安全相关知识。

2.6出院指导

医生开具出院医嘱后，责任护士到病房为出院病人发放出院健康指导卡（内容包括相关疾病饮食要求、休息原则、用药注意事项、功能锻炼、科室电话等），讲解疾病康复相关知识及注意事项，并帮患者退还押金，护送患者及家属到电梯口，并握手告别。出院后做好电话随访工作，与出院病人加强联系，必要时医护人员上门服务，将温馨服务延伸到家庭。

3应用人文关怀的效果

护理人文关怀全面满足病人的需求,让病人感受到护士的关心、照顾，使护患关系更为融洽,病人对护理工作更放心。同时减少疾病复发,病人生活质量得到提高,也普遍提高了出院病人自我维护健康意识,提高了病人的生活质量,减少了护理纠纷投诉的发生,使护理行为更加规范服务,护理人文关怀观念得到明显提高,我们的工作得到病人的一致肯定，出院病人满意率明显提升，不断收到病人感谢信和锦旗。这充分说明了"以人为本"的护理人文关怀理念在护理工作中发挥了积极的作用。实施人文关怀是护理工作的需要,是医学模式转变的需要,也是社会发展的需要，我们将继续推进人文关怀,进一步提升护理人员的人文护理理念,全面提高护士的人文素质。

参考文献

[1]王菊吾,叶志弘,蔡学联,等.关怀照护的本质及内涵[J].护理研究,2005,19(1A):1-2.

[2][5]陈玉萍陈翠杰陆海燕王淑云.护理人文关怀在临床中的重要性.中国伤残医学，2010，19（1）：121-122.

[3]潘三红.人文关怀在普外科手术患者护理中的应用.护理研究.2010,11（37）:114-117

[4]白秋霞.人文关怀在外科护理中的应用.家庭护士.2008，3(6):730-731