近10年来，客户关系管理（CRM）思想随着关系营销理论发展和IT系统应用引发企业管理实施的热潮．但近几年日益增多的是对CRM实施失败的研究。本文在对客户关系管理失败因素理论分析基础上，通过定性访谈调查我国证券界人士对CRM具体实践中遭遇挫折的认识。归纳出券商CRM项目实施的三个具体转型方向。
江西财经大学学报
2006年1期
