电力营销管理存在的问题与解决对策探讨杨崇杰

电力营销管理存在的问题与解决对策探讨杨崇杰

杨崇杰

（国网黑龙江省宝泉岭电业局有限公司黑龙江省鹤岗市154211）

摘要：电力营销管理是电力企业发展中的重要工作任务，面对新时期的发展，想要切实提升电力服务水平，就必须要加强对电力营销管理的研究。文章将对电力营销管理中的问题与对策展开讨论，旨在为电力营销工作人员提供参考。

关键词：电力营销管理；问题；对策

引言：如今电力需求量逐渐增加，电力营销成为现代电力企业扩大市场占有率的重要手段，这将关系着企业的竞争实力。面对电力体制的不断改革，电力企业面临着新的发展挑战，因此这也成为电力领域人士密切关注的问题。电力需求越来越大，如何确保电力营销工作的有效开展成为一项关键性问题。

一、电力营销管理的概念

近些年来，电力营销越发重要，因为人们离不开电力，而科技水平的不断进步对电力的需求往往不断增加，而依靠电力输送网络实现产、供、销，可以使社会更为稳定的发展，经济稳步增加。电力商品的特点包括无形性，非存储型以及公用性和计量特殊性。电力企业的特殊性也需要被充分考虑进来。电力营销是指供电企业根据外部环境和电力需求的变化，为电力用户提供安全、稳定的电力产品和细致、周到的服务。想要促进电力营销管理的科学化、现代化，就必须要采取科学的管理方式，同时对生产与管理进行科学化细分，确保各项工作能够得到全方位的优化提升。比如服务的质量，工作的标准等等，每一方面都要得到有效优化。

二、电力营销管理工作中存在的问题

1、服务质量有待提升

如今，在国内市场迅速发展的形势下，电力服务成为关系着企业经营发展的重要要素，实际电力营销管理效果关系着电力产品的销售情况。电力行业事关国家经济发展，同时与人们的生活工作存在密切联系，所以，电力营销管理具有一定特殊性。在过去的发展中，电力营销人员服务态度较差，给用户带来了不好的体验，当前仍然有许多企业的营销服务态度较差，另外，很多企业对于用户的实际需求掌握不详细，同时当用户反映一些问题时，电力企业也不够重视，不愿意主动去处理，这样一来使得电力企业形象受到影响。

2、电力营销管理机制与信息化相矛盾

传统电力营销管理体制制定的程序与环节太繁琐，与高效、快捷、方便及统一标准化的信息化要求不符，电力营销管理现状与电力营销管理的信息化建设相违背。此外，目前电力营销管理的信息系统还存在许多风险与不足，主要包括误操作风险、违规操作风险及技术风险。误操作风险指的是信息系统维护人员或信息系统操作人员对信息无意识地误操所带来的风险；违规操作风险则是指个别信息系统操作人员或信息系统维护人员利用工作职务之便，使用不易被察觉的技术手段，擅自对一些重要的系统数据进行蓄意修改所带来的风险；技术风险指的是由于电力企业电力营销管理的信息系统在设计上存在安全漏洞及一定缺陷、运行不稳定所造成的风险，还有就是现有电力营销管理体制基础环节较为薄弱，造成电力企业某些客户的基本资料信息不完善及业务档案不全等，这将会导致一些重要信息无法正常传递，信息共享也无法实现。

3、电力营销体系有待完善

现阶段，各地的电力企业均对营业部门进行改组，变为市场营销机构，然而电力营销体系却长期无法得到有效的完善，从事营销服务的专职工作人员比较少，专业的市场策划与分析人员也比较少，整体素质较低。在进行电力营销管理的工作过程当中，市场调研工作无法落实，未能立足于电力用户的实际情况考虑营销问题，包括用户的消费水平、心理诉求等方面，同时对电力市场情况的了解也并不全面，缺乏时效性。一言蔽之，电力营销体系的不完善，一则影响电力企业的经济效益，二则影响电力企业的社会形象，三则影响电力营销服务人员的业绩与薪资报酬，亟待改善。

电力营销工作人员专业素养有待提升，专业服务水平尚未达标，由于工作能力上的局限也使得其在面对突发情况时无法很好地解决问题。较差的营销水平的能力，对电力企业的发展无疑是一块绊脚石，想要获得进步必须尽快消除这项困难。提高营销服务人员的综合素质，业务水平，增加其学习的机会，使其能够全身心的投入工作中，从而适应当前电力营销市场的竞争。

三、电力营销管理问题的解决建议

1、注重提升服务质量

注重提升服务质量是电力营销管理工作问题对策的基础和前提。在提升服务质量的过程中，电力营销管理人员应努力为广大电力客户端正服务态度并持续提供热忱、完善的服务，从而帮助电力企业树立优秀形象。此外，在提升服务质量的过程中，电力企业应在便民咨询、故障抢修和设施建设等方面进行相应的细化工作，从而确保可在任何营销流程和环节都将服务工作做好；应充分考量自身的优势、劣势、机会和挑战，从而促进电力营销管理工作问题对策的合理应用。

2、将电力营销推向信息化的管理机制

管理机制信息化是时代进步的要求，电力企业要将自身的电力营销管理机制进一步向信息化推进。要做到这一点，需要从以下几个方面出发：

（1）开展完善电力营销管理信息系统方面的调查及研究，了解目前电力营销管理信息系统中存在哪些问题与缺陷；此外，信息系统的管理要做到安全、有效益。

（2）针对电力营销管理中各项环节展开风险排查工作，同时根据存在的风险问题采取对应的防范对策。可利用专门人员及机构不间断地跟踪及监控电力营销管理信息系统，以保证其安全；要建立完善的安全及预警机制，将风险的防范工作落到实处，渗透于工作中的每个细节。

（3）实行技术推广战略。为了促进电力营销信息系统管理工作的顺利开展，首先，应当保证能够为系统提供可靠的技术支持。所以，电力企业需要注重对信息管理技术的研究，积极运用新型的技术，进而保证其自动化水平的提升。电力营销管理自动化能够节省大量的人力。在对新技术进行推广运用时，需要循序渐进，提高其运用价值，切不可不结合实际随意运用新技术。电力企业可充分利用当今快速发展的计算机通信网络及共享技术等各类先进技术，对电力营销管理信息系统进行相应完善。

3、完善电力营销管理体系

健全而完善的电力营销管理体系是确保电力工作正常进行重要因素之一，在机构设置、营销管理模式的制定等方面均以既定的电力营销管理体系为指导，落实市场调研与信息收集方面的工作，并对收集而来的信息进行深入而细致的分析，以期明确特定时间范围之内，电力市场的变化趋势与规律等。除此之外，以完善的电力营销管理体系为依据，制定具备高度可行性的电力营销管理制度，把具体的电力营销指标落实到各营销人员的身上，直接挂钩考核制度。最后，电力企业必须要处理好自身与企业用户、家庭用户等对象之间的关系，及时了解其需求，为其提供优质而高效的服务。

4、加强对营销服务人员综合素质的培养

注重营销人员的培养，提升其服务水平，强化其工作责任意识。打造一支掌握市场行情、思维敏捷且具备较强服务意识的营销队伍。另外，还需要强化对其专业业务能力的培养，可以利用考核机制来激励工作人员，使其自身业务能力得到提升。

结语：在新时期下，电力营销管理也要迎合时代发展需求，适当的进行优化改进。电力企业应当结合自身营销管理中的问题，采取针对性的改进策略，这样才能使电力企业营销管理水平逐渐提高，促进自身的健康发展。

参考文献：

[1]张丽.电力营销管理中存在的问题及处理措施[J].现代工业经济和信息化.2016（22）

[2]王佳，田钢.对精细化电力营销管理及营销策略的探讨[J].黑龙江科技信息.2015（35）

[3]李亚东.电力市场条件下供电企业电力营销管理对策[J].科技创新与应用.2016（36）