人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响分析

人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响分析

陈利军

陈利军

（新疆生产建设兵团第七师奎东农场医院；新疆833200）

【摘要】目的：探讨门诊输液室患者实施人性化护理的临床效果及护理满意度。方法：纳入2018年01月-2019年01月，本院门诊输液室接收的患者200例作为研究对象，以随机表为基准，分为护理组（100例）、对照组（100例），护理组：人性化护理，对照组：常规护理，对比两组护理满意度、不良事件发生率。结果：护理满意度对比：护理组高于对照组；不良事件发生率对比：护理组低于对照组，P<0.05。结论：门诊输液室患者实施人性化护理的临床效果显著，可明显降低不良事件发生率，提高输液安全性，值得借鉴。

【关键词】人性化护理；门诊输液室；护理满意度；不良事件发生率

[中图分类号]R2[文献标号]A[文章编号]2095-7165（2019）04-0054-02

临床实施操作过程中医务人员缺乏对患者的有效护理，属于医院医患纠纷高发科室，明显增加医院管理难度，该科室工作质量的高低直接决定医院整体服务质量及临床效益，故此医院需积极就存在的问题进行干预，并做好门诊管理，提高服务效果。人性化护理服务以疾病为中心，在护理中重视对患者心理、精神等的干预，故本次随机选择200例门诊输液室患者，实施人性化护理，就其护理满意度进行研究，现就研究结果做如下汇总：

1.资料与方法

1.1一般资料

纳入我院（2018年01月-2019年01月）门诊输液室收治的患者200例进行研究，分为2组（随机表法），即每组100例样本。

护理组：男：52例，女：48例；年龄：20-74岁，平均年龄：47.0±22.0岁；输液时间：0.1-2.5h，平均病程：1.3±1.2h；大专及其以上学历患者30例，高中学历患者32例，初中及其以下学历患者38例；对照组：男：53例，女：47例；年龄：22-76岁，平均年龄：49.0±25.0岁；输液时间：0.15-2.2h，平均病程：1.1±0.8h；大专及其以上学历患者28例，高中学历患者35例，初中及其以下学历患者37例。细致分析2组基础资料，符合研究标准，且P>0.05，具有可比性，患者均自愿签署知情书，并上报至医院伦理委员会获得批准。

纳入：（1）依从性较好患者；（2）年龄在18岁以上患者；（3）认知功能正常患者；（4）无精神异常患者；

排除：（1）药物过敏患者；（2）精神疾病患者；（3）血液系统障碍患者，避免对研究准确性产生影响。

1.2方法

护理组：人性化护理，（1）心理护理：患者在实施输液过程中多担心输液风险，且担心对学习、工作的影响，故护理人员需在输液前对其经建立教育，使其接受生病的事实，告知其尽早治疗，便可及早恢复健康。且在输液穿刺时需事先告知患者，并对其进行安慰，在输液过程中需加强对患者自我感受的询问，若出现不适及时调节滴速，并对不适症状进行干预。（2）环境干预：在门诊输液室可摆放适量靠椅，并配置电视、电子屏等，播放输液过程中相关注意事项，不仅可提高患者自身认知，还可转移其注意力，定时对输液室进行消毒，避免发生感染。（3）操作技术：门诊输液人员需不断提高自身专业技术，在实施输液前需告知患者具体穿刺部位及有效配合方法，并在穿刺中鼓励、安慰患者，尽可能一次完成穿刺，避免多次穿刺损伤血管，降低患者对医务人员信任程度。若气温较低，可为患者配置热水袋，缓解血管收缩状态，提高穿刺成功率。在拔针时需做好血管保护，尽可能减少患者疼痛程度，待针头拔出后需使用无菌干棉球向血管进行纵向按压，并使用胶布进行固定[1]。（4）消毒管理：护理人员在对患者进行穿刺前需进行严格消毒，且在穿刺过程中需严格遵守无菌操作原则。（5）加强巡视：护理人员需定时进行巡视，询问患者主观感受，并做好药物续接工作，需告知患者切勿自行调节滴速，在输液过程中需观察是否回血，出现药物不良反应等，一旦发现需即刻处理，避免发生医患纠纷[2]。

对照组：常规护理，按照输液单定时进行巡视、换药，对输液过程中出现的并发症及时进行处理。

1.3分析指标

1.3.1护理满意度评估：参考科室自制量表，于患者输液完毕指导其进行评估，分值：100分，分为高（分值：90-100分）、中（分值：70-90分）、低（分值：70分以下）3个等级。

1.3.2不良事件发生率评估：临床常见不良反应有穿刺失败、漏液、脱位等。

1.4统计学方法

SPSS22.0，计量资料（护理满意度）用t、()进行检验、表示；计数资料（不良事件发生率）以x2、%进行检验、表示，2组数据资料，以P值区间（P<0.05）进行表示。

2.结果

2.1护理满意度

两组护理满意度评估，详见表1。数据显示：P<0.05，且护理组高于对照组。

3.讨论

门诊输液室为医院重要的治疗场所，其不仅具有较强的流动性，人口密集性较高，且门诊护理人员工作量较大，患者多不需长期住院治疗，仅需实施静脉滴注，故临床医务人员对其护理忽视程度较高，需采取有效方式整改，提高医院整体服务形象及患者满意度。

本次研究中，护理组心理护理、环境、操作、消毒、巡视等满意度评分均高于对照组，且不良事件发生率为5.00%低于对照组，这与朱海燕[3]研究有一定相似性。分析：人性化护理实施过程中，通过环境护理为就诊患者提供舒适、安全、卫生输液环境，且在整体输液过程中不断提供有效护理服务，不仅要满足其疾病康复需求，还要满足其心理、精神等需求，通过操作、消毒、巡视等输液流程护理，改善患者认知水平，建立和谐护患关系，在提升护理人员自身素质、穿刺技能同时，增强其工作责任感，在满足患者身心需求同时，尊重、理解患者，改善护患关系，提高患者对护理人员服务水平、医院服务水平的满意度。

综合上述，门诊输液室患者实施人性化护理的临床效果显著，对降低不良事件发生率，提高输液安全性有极高价值，值得借鉴，且实施后护理满意度较高，故该方法在门诊输液室中的价值的得到证实。

参考文献

[1]张春英.人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响分析[J].黑龙江医药科学,2018,41(05):107-108+110.

[2]顾黎渟,樊网燕.人性化的服务对提高医院门诊输液室静脉滴注患者满意度的影响[J].中外医疗,2017,36(25):157-159.

[3]朱海燕.输液室患者应用人性化护理模式对其焦虑情绪及护理满意度的影响分析[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(62):268-269.