规范化语言告知在儿科临床护理中的心得体会

规范化语言告知在儿科临床护理中的心得体会

刘素平

刘素平

(内蒙古赤峰市医院024001)

【摘要】目的分析规范化语言告知在儿科临床护理中的心得体会，以供参考。方法将本院2013年5月至2014年4月儿科患儿120例纳入本研究，根据随机数字表法分组。对照组患儿接受常规护理，研究组患儿在常规护理基础上加强规范化语言告知。对比两组患儿在情绪状态和家属投诉事件发生率的差异性。结果研究组SAS评分、SDS评分明显低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；研究组患儿家属投诉事件1例，发生率为1.67%，明显低于对照组的16.67%（10/60），差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在儿科临床护理中应用规范化语言告知模式有助于缓解儿科患儿的不良情绪，减少家属投诉事件的发生率，值得推广。

【关键词】规范化语言告知儿科临床护理心得体会

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）29-0246-02

儿科患儿由于年龄小，身体免疫力低下，容易并发各种并发症，因此需要加强护理干预。但是小儿对病情不了解，且无法清晰表达自己的身体状况，由于疼痛或瘙痒等病情的影响，情绪状态低下或哭闹，为护理工作增加了难度。同时，患儿家属也会由于病情影响，出现一些极端的行为[1]，不配合医院工作，导致医院家属投诉事件发生。规范化语言告知对消除患儿不良情绪和安抚家属有积极作用，基于此，本文分析了儿科患儿的规范化语言告知应用价值，以供参考。现将结果报道如下。

1.资料和方法

1.1一般资料

将本院2013年5月至2014年4月儿科患儿120例纳入本研究，并将其随机分为对照组（n=60）及观察组（n=60）；观察组：男性患儿36例，女性患儿24例；患儿年龄1-8岁，平均年龄（3.7±1.3）岁，患儿疾病类型为：呼吸内科疾病28例，消化内科疾病12例，皮肤疾病10例，脑病5例，其他5例；对照组：男性患儿34例，女性患儿26例；患儿年龄1-9岁，平均年龄（3.9±1.2）岁；呼吸内科疾病30例，消化内科疾病13例，皮肤疾病10例，脑病5例，其他2例。两组患儿年龄、性别和疾病类型没有显著差异，可用于临床比较。

1.2方法

对照组患儿给予常规护理方法。①消毒护理：在对患儿进行护理过程中严格执行消毒隔离制度，医务人员在对患儿进行医疗操作时需及时进行手部的清洗消毒，同时对病房环境进行换气消毒，确保患儿不会发生交叉感染。②病情护理：对出现脱水症状的患儿进行补液，且在补液过程中需遵循先盐后糖、先浓后淡、先快后慢以及见尿补钾的原则；对存在发热症状的患儿使用物理降温的方法帮助患儿降温，同时令家长多给予患儿热水，适量减少衣被；对存在电解质平衡紊乱的患儿进行纠正，确保其代谢尽快恢复正常；在患儿治疗与护理期间严密监测器临床症状，如患儿出现精神极度萎靡、面色发灰、四肢冰冷、脉细数等症状时需高度重视，并立即报告医师对患儿进行救治。③输液护理：小儿机体的耐受量与成人有很大差别，因此在对患儿进行输液过程中需对患儿进行严密的监察，避免患儿出现输液反应；同时在患儿进行输液过程中需观察患儿是否存在输液漏液、皮肤红肿甚至静脉炎等输液并发症的发生，如有异常及时进行相应处理。

而研究组则在常规护理基础上，加强规范化语言告知。①护士应在尊重患儿的前提下，态度诚恳的接待每一位患儿，细心询问患儿的病情，如果患儿自身无法表述或表述不清，则询问家属。告知患儿及家属疾病原因和相关知识，通过恰当的心理安慰消减患儿的紧张、焦虑等心理，帮助患儿树立疾病治疗的信心，与患儿建立起信任、安全、愉快的护患关系。②提高护理人员的责任心，了解自己工作的重要性，懂得在工作中严格要求自己，不断提升自己。可进行护士和患儿的互换模拟，使护理人员学会换位思考，耐心对待患儿，认真细心解答患儿及家属的各项疑问。③耐心倾听患儿及家属的倾诉。通过患儿的行为举止、面貌表情等方面，理解患儿所想要表达的思想，了解患儿的实际感受。④要针对患儿的特殊性，不可用过于专业的语言表达，就尽量口语化，并辅以笑容、手势和拥抱等肢体语言，让患儿感到温暖和放心。

1.3评价指标

采用焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）评估其精神状态。SAS评分越高，表示焦虑程度越严重。SDS评分越高，表示抑郁程度越严重[2]。

1.4数据处理

本次研究中所涉及的有关数据均录入SPSS17.0统计学软件，数据处理时计量资料以均数±标准差（x-±s）表示，组间比较采用t检验。计数资料以率（%）表示，组间比较采用卡方检验。P＜0.05时认为组间差异结果有统计学意义。

2.结果

2.1两组患儿情绪状态比较

2.2两组患儿家属投诉事件发生率对比

研究组患儿家属投诉事件1例，发生率为1.67%，明显低于对照组的16.67%（10/60），差异有统计学意义（P＜0.05）。

3.讨论

规范化语言告知在临床护理工作中的应用，不仅是医学模式进步的体现，对我国建设“和谐医院、和谐社会”“优质护理”也有着积极的意义。儿科患儿由于其自身特点，护理难度明显加大，医务人员为患儿提供的服务应该周到灵活，加强规范化语言告知，提供优质护理服务[3]。

规范化语言告知模式以患儿为中心，根据儿科患儿的身心需求，注重对患儿的心理疏导，进行换位思考，加强对患儿的倾听，并根据患儿特点，加强肢体语言沟通。经过这一系列规范化语言告知措施的强化，使患儿摒除不良情绪的影响，以乐观积极的心态配合治疗。本研究中，研究组患儿经过强化规范化语言告知，跟单纯实施常规护理的患儿对比，焦虑、抑郁情绪明显改善。另外，从家属投诉事件发生率来看，仅有1例出现，发生率为1.67%，明显低于对照组。

综上所述，在儿科临床护理中应用规范化语言告知模式有助于缓解儿科患儿的不良情绪，减少家属投诉事件的发生率，值得推广。

参考文献

[1]谭亚飞.护患沟通艺术在小儿外科护理中的应用[J].中国实用护理杂志,2012,28(9):48-49.

[2]陈小玲.护患沟通艺术在小儿外科护理中的应用[J].医学美学美容（中旬刊）,2014,(10):478-478.

[3]千艳红.护患沟通艺术在118例小儿外科护理中的应用效果评价[J].中外医疗,2014,33(2):153-154.