浅析儿科护理纠纷原因及护理干预措施

浅析儿科护理纠纷原因及护理干预措施

赵杨简旭谭成艺

攀枝花市中心医院儿科四川攀枝花617067

【摘要】目的：探究如何应对儿科护理工作中可能遇到的一系列问题，比如医患纠纷等，以及在护理过程中进行一定的干预具有何种意义。方法：从我院2012年治疗的儿科病例中随机抽取50例，再将50个案例进行随机分成两组，分别为护理满意组。根据分组，对满意组提供干预式的护理，对不满意组提供一般性的护理。结果显示：仅从治疗效果来讲，纠纷很少发生在接受全面性干预护理组。结论：仅仅观察总结试验结果，是否发生纠纷取决于是否提供全面护理干预措施，因此医疗机构应该对此方面予以关注。

【关键词】儿科护理；纠纷原因；护理干预；措施探讨

1前言

科技在飞速发展，当代也在不断的进行探索新的医疗技术。医疗行业是一个高风险的行业，其中儿科护理承担的风险更大。儿童患者和成年患者存在一定的差异，儿童的身体更加脆弱，对病状的描述表达也会不清楚，因此较难进行身体检查工作。随着时代的发展，人民的维权意识和自我保护意识也有所加强，因此对医疗人员的要求会更多对，对医疗人员的服务也会提高要求，一旦出现问题极有可能导致医患之间的纠纷。在临床治疗过程中，来自各方面的因素都可能会造成医患之间的纠纷，患者和家属可能会因为治疗方面的问题对医院方产生意见，特别是接受护理的是幼儿时，因为幼儿的相对于其他患者更加容易受伤害，患病时病情的发展情况也会不容易控制，死亡率也高于其他患者，并且幼儿患者的家属对于治疗和服务的要求会更加高，因此，护理者在对幼儿患者进行护理是需要格外注意，同时护理者需要研究的新课题是，如何确保服务质量高，同时尽量避免失误的发生，尽可能不和患者方发生纠纷，保证护理工作的高质高效，确保医院井然有序的开展工作。根据相关数据显示，最近几年，我国不断出现医患纠纷事件，并且存在增长的形势。在各类纠纷案件中，最为严重的就是儿科护理类医疗纠纷案件。在儿科护理过程中出现纠纷事件，不仅会造成家属和医院之间的矛盾，同时会增加家属的麻烦，并且会损失医院和工作人员的形象，影响工作开展的进度，导致医生无法保持良好的心态进行后续的治疗。因此，当下儿科护理工作急需解决的问题就是如何为幼儿患者提供良好的服务。为了解决这个问题，我院专门挑选了50个案例进行相关的研究，希望找到办法避免纠纷问题。

2资料与方法

2.1一般性资料

通过上文的接受，我们简单的讲解了我院在2012年治疗的儿科患者的50个案例，我们将这些案例进行了分组，患者的年龄大致在3岁以上，9岁以下，将他们分为满意组和不满意组。在收集的案例中，有18个案例存在医患纠纷问题，其中有9例纠纷发生的原因是护理人员对待患者和家属的态度不佳，有4例纠纷案件是因为技术原因造成的，有2例纠纷案件是因为收费相关问题引起的，因为患者家属自身原因引起的纠纷有3例。

2.2护理方法

针对满意组我们给予了全面护理干预措施，该组的护理人员采用了高素质护理者，他们具有较强的工作能力，熟练的技法，热情的态度。医院对他们进行了严格的培训，进行了相关的健康教育，。让他们经常和家属进行交流，了解他们的想法，注意观察患者的病情。由此一来可以有效的提高护理工作者的职业素养和道德，可以有效的解决医患之间存在的问题。但是针对不满意组医院挑选了一般的护理者，使用一般的护理方式，对患者进行常规的、规律的检查。

3结果

根据研究结果可以发现，满意组仅出现2例纠纷案件，次数远小于不满意组。而不满意组的患者发生纠纷的案例高达15例，因此导致了患者家属的严重不满。

4讨论

4.1发生儿童护理纠纷的原因

由于患者的特殊性，儿童的年龄普遍较小，身体情况也较成年人差，因此护理工作者需要处理的主要关系是和患者家属之间的。同时，当前家庭多为独子或者独女，因此对孩子的重视程度也很高，对护理人员的要求也随之升高。无论何种地方出现问题，都可能造成医患纠纷的产生。其中，纠纷的主要出现点为静脉穿刺治疗。因为幼儿的皮肤很脆弱，假如在头皮处进行静脉穿刺，如果不能确保固定，那么可能造成血液流出血管，从而造成头皮部分出现红肿现象。若是没有及时进行治疗，或者护理者的服务态度较差，在医疗费用方面存在不和，服务不能满足患者期待等情况均可能造成纠纷。

4.2护理干预措施

医院应该专门针对儿科护理人员进行专门业务培训，从而提高护理人员的护理能力，在治疗过程中可以做到准确无误，同时加强护士对患者的服务态度，从而在患者和护理人员之间建立和谐、良好的关系，尤其需要重视的是护理人员和家属之间的关系；建立新的制度，一日之内进行发放、签收工作；将患者作为工作的重心，及时建立合理的护理观念，但是护理人员需要了解患儿的实际情况，针对个人状况开展护理工作，同时健全每一项检查，需要重点关注高危患者的护理情况。遇到护理纠纷情况时，需要尽早的发现并且早日处理问题。在处理过程中需要客观、理智的开展工作，不能报以消极的态度，确保纠纷和平解决；对于出现的纠纷事件，能够报以正确的态度，认真处理。总而言之，不管是护理工作者还是管理人员，在开展工作时都应该注意细小之处，不能放过一丝一毫。同时工作人员应该通过学习提高自身的素质和职业道德，只有这样才能尽可能的防止出现纠纷事件。

参考文献：

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