浅谈电力公司农村电力市场营销管理孙青维

浅谈电力公司农村电力市场营销管理孙青维

孙青维

（国网河北省电力有限公司任丘市供电分公司河北任丘062550）

摘要：随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，电力用户对供电总量和质量都有着更高的要求，但是供电企业曾经一度是垄断性企业，受到传统经营模式的影响，很少会考虑到市场营销和市场竞争的问题，但是在目前飞速发展的经济模式下，电力开始成为一种商品，市场竞争的压力也越来越大，要加强电力企业的忧患意识。电力市场的营销工作是必不可少的，尤其是常常被人们忽略的农村市场。

关键词：农村电力市场营销；面临问题；管理对策

引言

所谓电力公司市场营销，是指该类公司在不断变化的市场环境中，以满足社会的电力消费为目的，通过一系列与市场相关的经营决策活动，提供消费者所需的电力产品与服务，以实现公司开拓市场、分享份额的目标。电力公司市场营销是围绕着扩大销售量与增加客户为中心来展开的，其核心在于该类企业必须面向市场，依据不断变化的市场及时正确地调整营销策略；必须面向消费者，为消费者提供高质量的电能及其令消费者满意的服务。

与一般企业的市场营销不同，电力公司的市场营销具有三大特征：（1）电能的产、输、销以及转换成其他形式能量的过程是在瞬间完成的。电能不存在存货问题，电力系统中瞬间生产的电力必须要在同一瞬间使用。（2）电力分销渠道往往受制于电网的覆盖范围，而电网对建设投资与运营技术的要求使其产品不能像普通商品一样，随意改变分销渠道。而且当前我国多是一个地区只存在一个供电企业，具有地区垄断性。（3）电力生产与需求间注重时间与空间、质与量等多方面的匹配，因此更具复杂性与及时性。（4）产品开发策略大多反映在"产品"这一终端上，而电力公司的市场营销不是反映在"电力"产品上，而是在"过程"性的产、输及电网、供应和服务上。

1农村电力市场的现状

1.1不能满足用户需求

在新经济模式的发展下，电力企业也在不断的改革，农村逐步实现了电力统一管理的模式，包括电工的统一招聘和管理，办公的统一以及异地抄表结算的工作模式，确实有效的解决了农村长期以来的用电混乱的现象，也规范了相关工作人员的行为。即使是这样较为先进的工作模式，采用先进的设备和专业的电工还是没有办法弥补供电服务方面的缺陷，由于农村供电服务范围较广，电力企业不能全部顾及，导致总会有一部分人是在没有电的生活中度过，同时在处理突发性事件上也不够及时，没有将农村电力市场完全重视起来，导致了电力服务不能满足用户的需求，也制约了农村电力市场的发展。

1.2管理不善导致经营风险

虽然在电力改革的过程中实现了电工的集中化管理，采用较为先进的工具，但是还是没能摆脱传统的垄断性经营管理的粗放性，在面对农村市场没有认真的去了解市场，研究市场，导致了电力企业不仅不了解农村市场，更加不了解电力用户的需求和意见，对农村电力市场的掌控能力几乎为零，这就会出现连锁效应，换句话说，如果一个供电所出现经营不善导致亏损，那么其他供电所也不会幸免，会出现大范围的亏损，并且在不了解农村电力市场的情况下，很难在短时间内扭转亏损的局面。

1.3电费流失现象严重

供电所是供电企业的派出机构，在各个地区服务着当地的居民，它是一个相对独立的机构，虽然在供电所中的经济上的收支是分开的，但是总体来说对用户用电的抄表，核算和收费的工作还是不够规范，各项工作不能形成一个相互推动和相互制约的良好态势，常常出现抄收部分和收报不分的现象，这就滋生了弄虚作假的现象。另外还有一些用户是临时用电，或者是居民用电变成商业用电或者工业用电的情况，这些情况都要及时的了解，及时的去核算供电量和应收取的费用，但是这项工作也没有有效的落实，导致了供电企业经济上的损失。

1.4工作人员存在不稳定的因素

在现今的供电企业人力资源管理下，农电工是供电企业的行为主体，但是供电企业并没有为这些主体制定出相关的行为规范，对于他们的职责和权力也没有明确的规定，所以导致农电工在供电所中只能算是一个打工者而不能以一个主人翁的心态自居，所以他们也不会在工作的过程中尽职尽责。另外在经济的发展下，农电工的工作量越来越繁重，对他们的工作要求也越来越高，但是农电工的工资却还是非常的微薄，这对于农电工来说是一种心理上的极度不平衡，影响他们工作的积极性。

1.5优质服务效果不显著

在农村电力市场中，农电工不仅要服务好每一家用户，还要积极的维护电力市场秩序，但是在实际工作中往往会顾此失彼，因为一边的供电服务而产生了另一边的用电纠纷，直接影响农电工和居民的关系，也影响了供电所在人们心中的形象，这就直接导致了供电企业在农村的发展速度。

2农村电力营销问题的对策

2.1细分用电市场，完善服务网络

打破现有的农村乡镇区分，供电服务就近分配，改革现有的供电所，科学的配置人力，物力，财力等相关资源，提高电力供应的服务效率。同时要细化用电市场，完善服务网络，建立电力供应站，电力供应站也是供电企业的派出机构，直接向用户销售电力资源并且给用户提供优质的服务，做到出现故障能够第一时间赶到故障现场解决问题。电力供应站由供电企业总部直接招聘并且系统的经过培训之后上岗，各站之间相互支持协助；电力供应站的设置要依靠合理的供电半径的计算，在完全覆盖农村市场的标准下设置电力供应站。这样人们在生活中能够随时找到供电员工，及时的解决生活中的用电问题。往往营销的成果跟服务的质量是成正比的，所以这样优质的供电服务能够为供电企业带来高质量的市场营销。

2.2完善收费体系

供电企业设置电力供应站可以兼顾收取电费的工作，电力供应站所服务的范围小，能够很及时的了解所服务区域的用户用电情况，也能及时的了解临时用电和用电性质的变化，这样就避免了电费的流失；另外电力供应站在收取电费之后要直接上缴供电企业总部财务，这样避免中间环节的弄虚作假。改变农村催缴电费的方式，建立智能化的供电系统，培养用户自觉缴费的习惯，定时定点缴费，还可以跟相关银行或者是相关软件合作，实行智能化缴费模式，这样节约用户时间，也减少了工作人员的工作量。完善的收费体系保证了供电企业的盈利，也会让供电企业更加有动力来为居民做出更好的服务。

2.3强化农电工队伍，改善供电用电关系

农电工的主体地位是不容忽视的，在供电企业中，一定要明确的制定出相关的制度来规范农电工的权利和职责，让农电工在工作的过程中能够以主人的心态面对，另外面对日益繁重的工作任务，供电企业除了要增加农电工的数量，还要强化农电工的专业素养，并且在此基础上增加农电工的收入和福利，这样农电工在工作中会更加积极，态度也会更加的端正，在“电力供应站”的工作服务下，供电与用电的纠纷也会减少，改善了居民与供电企业的关系，更加有利于电力营销在农村的发展。

3总结

在新的电力市场下，供电企业要摆脱传统的粗放型经营模式，要注重电力的市场营销，尤其是农村市场，建立一个充满活力的农村电力市场氛围，让供电企业能够在自身营造的稳定的环境下持续发展。

参考文献：

[1]成伟良，江美.农村电力营销现状[J].上海：上海同济大学出版社，2009，11.

[2]刘强坤，陈亮.供电企业的发展模式[J].北京：北京出版社，2011，12.

[3]王伟良，郑伟.改善农村电力营销的策略[M].上海：上海出版社，2012，8.