电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施

电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施

姜谭

姜谭

国网山东济阳县供电公司山东251400

摘要：目前在我国电力企业的管理中，主要对电力企业经济效益和用电市场秩序产生影响的是电力营销稽查。作为电力企业管理的一项重要内容，伴随我国经济社会的不断发展，国民生活与生产对电市场的需求逐渐加大，和迅猛增长的用电量，这都为电力企业的管理加大了难度，带来了更多的挑战。针对电力市场秩序急需统一整治与管理，电力稽查工作逐渐发展壮大。纵观我国现状，仍然存在着诸多制约电力企业发展的因素，本文对电力营销稽查存在的诸多问题进行分析，同时针对性提出一些建议。

关键词：电力营销；稽查管理；处理措施

前言

伴随社会经济发展进程加快，我国的企业、生活中对电力的需求量增大，电力营销管理面临巨大挑战。主要在“量、价、费”三方面对营销业务有着直接的影响。对电力营销过程中，电价电费、供用电合同、用电检查、电能计量、业扩报装等营销业务的相关政策执行情况以及过程进行规范。对企业内部的营销稽查进行规范化整治，通过有力的监督、检查等对营销业务进行加强。这就需要我们在电力营销稽查中对相关问题进行深入分析探讨，并针对性的进行解决。

一、电力营销稽查中存在的问题

（一）认识和定位的不足

在对电力稽查管理的实际工作开展中，对电力营销稽查工作不能进行一个明确的定位。对电力营销稽查的认识不足，经常把用电检查工作与电力营销稽查工作两者的概念混淆，把大部分精力放在了对稽查工作堵漏增收和市场规范上，不能够充分发挥电力营销稽查的重要作用[1]。

（二）考核和评价系统不完善

要把重心放在围绕反窃防漏问题中，逐渐健全电力营销稽查考核和整体评价体系。通过对电力营销现状进项加大考核力度，逐渐形成从内部到外部、多元化的考核目标和稽查系统。这对于目前现状，仍有诸多因素对电力营销稽查存在制约，无法在考核方面进行定量，进而使实际工作中没有可操作性。因此，想要充分发挥其“以内促外”的重要作用，首先要对电力营销稽查在对电力营销营业务、实施营销管理过程化进行规范与管理。

（三）传统稽查手段的陈旧

在现有的工作手段中，电力营销稽查人员仍然主要采用比较落后的传统稽查手段，即运用手工的方法对大量的资料进行系统分析，从材料分析中找到关键问题。这就造成了相关工作人员在实际工作中，工作量巨大、对关键问题的发现比较难。在对相关问题的实际开展过程中，主要通过两种稽查手段，即对稽查对象进行抽查，对稽查对象统一的进行彻查。在实际工作中，相关人员对大多数情况，都是通过对报表、工作单、管理台账等档案的认真核对以及自身的经验对问题进行判断，其中对判断结果易受工作人员主观因素影响。针对于两种手段来说，抽查由于涉及面小、抽查对象的随机性，很难能真实的反映实际情况，对问题产生一定的遗漏。而彻查手段则更加的耗费人力、财力，并且时间较长，不宜长期对稽查工作的开展。所以，传统的稽查手段在现今社会显得较为落后[2]。

（四）其他方面存在的问题

对于稽查工作中存在的其他问题，主要有两点：第一点是对相关单位进行稽查完成后，不能有力的对存在的问题进行整改，即便做出了要求，也没有对相关工作进行后续的追踪。第二点是对工作中存在的问题不能举一反三。第三点是营销工作质量考核制度没有可操作性。因此，同样的单位容易反复的出现相同或不同的问题。

二、电力营销管理方面的创新与建议

对电力营销稽查工作中存在的问题进行分析，主要应该从管理模式、管理制度、管理内容以及管理手段几方面整体对电力营销稽查工作提高与强化。降低营销过程中存在的风险。

（一）创新电力营销稽查管理模式

建立健全电力营销稽查管理，对营销稽查、电费计算、电价监管三方面相互协调，相互制约，建立三位一体的管理体系。这种管理体系的优点在于，对管理职能的延伸、更好的融入到管理全过程。对营销稽查工作积极推动，应该秉承分层级负责、专业化管理、常态化方式发展、查改结合、闭环管理等五大基本原则。

对相关规定的深度与广度的不间断扩大。对营销部门工作质量的稽查与监督，要严格按照相关规定、评价标准、工作时限等要求，从而保证相关部门及工作人员依法处理业务，对营销基础水平全面提高[3]。

（二）对稽查管理内容进行规范

营销稽查要紧密围绕重点、难点工作进行开展，不仅包含了用电营销管理的全过程，还要根据营销工作重点的转移对整体工作与思路进行调整。同时对相关各部门间出现的漏洞进行细致的管理，根据相关政策进行进一步的规范。业务包括方面，对营业收费的项目、标准、收费资金以及票据管制是否按规定执行。供电方案的制定能否符合法规。新装、增容及变更用电流程的过程、所产生的记录、电子信息等是否按工作要求规定执行。

对电价电费的管理应该加强基本电费标准的收取、抄表质量按管理制度严格执行。对容量、电量、电费异常情况及时处理。对自备电厂系统备用费、目录电价、优惠电价等内容按规定章程审阅。同时加强对用电检查、供用电合同、重要客户安全隐患检查、违约用电等情况的处理。对电能计量装置的合理性、改造计划、首检、周检、定期轮换等情况的执行力度进行规范。严格稽查现场工作中计量的处理、电费计算、执行过程的正确性。

（三）打破传统的稽查管理手段

坚持内外统一的原则。以内查为主，辅以外查。通过运用营销业务技术支持平台开展周期性专业稽查和非定期稽查。工作人员要严格按照有关规定有序的开展日常稽查工作。为了便捷统一管理，要保证用户档案资料、变更、保管、借阅等相关记录的准确性，以及是否按规定逐户建立相应的用户档案。

结语：用电营销稽查作为电力营销管理工作中的一项重要内容。其管理质量直接影响到电力客户的用电质量。结合当今社会经济发展形势和电力企业自身发展方面，在一定程度上避免管理出现的漏洞和缺陷是电力管理方面的迫切需求。对企业内部的营销稽查进行规范化整治，对监督、检查、考核等对营销方面的业务进行加强，同时，为提高电力营销稽查工作效率，建立起一套有效的信息化建设必不可少。这一系列问题得以解决，极大的提高了服务质量，同时对企业价值、企业形象也有所提升。

参考文献：

[1]王冬静.电力营销稽查在信息系统中的实践探索[J].中国新技术新产品，2014，12（21）：153-154.

[2]王艳红，王筱燕.浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J].科技与企业，2014，09（24）：60.

[3]连芳.电力营销稽查中存在问题及其控制对策的探讨[J].科技创业家，2013，07（21）：198.