浅谈如何加强电力业扩报装管理工作胡建华

浅谈如何加强电力业扩报装管理工作胡建华

胡建华王祥宗彭春海张丽丽

日照供电公司山东日照276800

摘要：电力企业发展关系国计民生，电力业扩报装工作则拉近了电力企业与人民群众之间的距离，因此，电力企业管理人员应做好电力业扩报装管理工作，从群众需求角度出发，不断提升电力业扩报装管理水平，以达到电力企业的发展管理目标。管理过程中，管理人员需从电力企业实际状况出发，设计不同的扩报装方案，降低电力企业管理风险，最大限度增加电力企业经济收益，从而增强我国电力行业的发展质量，为社会的可持续发展提供坚实保障。

关键词：电力企业；业扩报装；管理方法

业扩报装是受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案，业扩报装是电力企业营销的重要内容对于企业的发展十分重要。我国的电力企业业扩报装管理工作是现在电力企业发展的必要工作，现代社会的人们对于服务的要求很高，电力作为人们生活中的必要能源，自然对其的要求也就更高，所以电力企业为了满足用户的需求，就需要在营销方面进行改进，于是电力业扩报装精细化管理就是十分必要的方法。

1电力业扩报装管理意义

1.1有利于提升电力企业管理水平

随着经济社会的快速发展，人们生产生活对电能需求不断增长。在此形势下，电力企业要持续提高电力服务品质，为稳定社会生产、改善人们生活提供必备能源。在电力企业服务中，业扩报装工作是最为重要的服务内容，其服务质量的高低直接影响着电力企业社会形象的树立以及经营发展的综合实力。为此，电力企业应引入精细化管理理念，对业扩报装流程进行严格把控，提高电力企业管理水平，使企业适应激烈的市场竞争环境。

1.2有利于推动电力企业持续发展

电力业扩报装要以顾客为中心开展业务，从受理客户用电申请开始，需要根据客户的用电需求制定供电方案，这是一项系统性、专业性较高的工作。而将精细化管理理念引入到业扩报装中，能够有效控制业务流程的各个环节，优化配置企业资源，提升顾客对电力业扩报装的满意度，为电力企业持续发展奠定基础。

1.3有利于电力企业向精细化管理模式转型

随着电力体制改革的不断推进，电力企业要转变粗放式的管理模式，引入精细化管理重塑业务流程，采用标准化、科学化的手段提高业扩报装服务质量，从而实现对各个环节的有效管理，提高电力企业业务运作效率。

2提升电力业扩报装管理水平的有效策略

2.1建设电力业扩报装信息系统

确保电力业扩报装管理质量，要建设对应的信息系统。业扩报装包含的工作内容较多，在建设信息系统时需要从电力企业整体角度入手，如业务受理、业务收费、资料归档等，都可以进行在线操作，以降低管理人员的工作压力，提高信息处理效率。比如，在业务受理和业务收费方面，业扩报装管理人员能够依靠信息系统来进行管理，进一步提高业务受理能力，以满足客户的供电服务需求。又比如，在营销方面，营销部门可以依靠电力业扩报装信息系统扩大电力企业的影响力，发掘潜在客户群，以提高电力企业的经营水平。但在建立业扩报装信息系统时，管理人员应做好安全维护，防止信息泄露，降低业扩报装信息化管理风险。

2.2提高电力业扩报装人员素质

（1）要提高管理人员的责任意识

在开展电力业扩报装管理工作时，管理人员要牢记自身责任，从各方面入手，提高电力业扩报装管理质量，为电力企业的发展提供有效保障。首先，要鼓励营业人员参与业务培训，提高他们的业务素质，为客户提供更好的服务，有效解决与客户之间的矛盾，以达到电力业扩报装管理目的。其次，要做好电力业扩报装推广、宣传工作，提升各部门的配合度，最大程度方便客户办理相关业务，继续缩短客户的等待时间，以提高电力企业的市场影响力。最后，要增强自身的职业道德，管理过程中严格要求自己，确保电力业扩报装工作质量，实现电力企业的长远发展。

（2）要提高管理人员的专业水平

业扩报装管理人员要想确保管理质量，需要提高自身的专业水平。要明确电力业扩报装管理的各项内容，严格按照管理要求开展相关工作，以降低电力业扩报装管理风险。要了解各项工作具体专业信息，如业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受电工程设计审查、装表、接电、资料归档等，减少管理失误，为客户提供更加优质的服务。

2.3服务监督评价机制需要进一步的建立和健全

在电力企业在进行业扩报装的过程中，需要建立一个科学合理的监督机制，只有这样，才能够实现对业扩报装工程的整个过程实行实时的监督和检查管理，这样就需要将检查结果公开，并采取相关的惩罚制度，更是要将相关的管理制度公开，增加业扩报装工作的透明度。可以让供电企业和客户共同对工程的设计、施工、材料的选购、工程质量和服务质量等进行共同的监督和评价，建立相关的工作评价机制。同时，还需要双方严格执行监督机制，并加强责任追究制度的执行力度。

2.4加强对电力企业的法制建设

在我国的供电事业的实际操作中，存在着很多违法乱纪的行为，对人们的用电生活已经产生不便，让企业的服务质量也大大降低，电力企业的社会形象受到了一点程度上的损坏。需要对电力企业加强法制建设，才能够有效的解决这种问题，也只有这样才能够很好保障供电工作的科学性和规范性。需要加强对企业的法律约束，严厉的将那些违法乱纪的人员进行打击，绝不姑息对破坏电力企业管理工作的行为。与此同时，还需要电力企业看清市场的发展，做到顺应市场的需要和时代大背景，科学合理的调整运营观念，将具体的工作流程实现规范化管理，把电力企业电力业扩报装系统作为一个企业整体的服务体系。另外，还应该对企业实行追踪管理，严格监督所有环节的工作。以此为基础，不仅能够有效合理地解决报装过程中很多客户地报装没法受理或者受理缓慢以及其他服务不够到位等许多问题。另外，这样也能够有效地加强对企业的电业扩报装业务的管理，能够达到减少违法乱纪现象的目的，不仅提高了企业的服务水平而且还加强企业的服务质量，最重要的是提高了企业的整体工作效率，推动企业的发展。

2.5精细各个环节

想要达到比较好的业扩报装精细化管理的效果，就要对工作的各个环节都进行精细化管理，合理限制相关的工作要求，所以要对各个工作环节都进行精细化，精细工作各个环节的时间，缩短业务的办理时间，提高客户在电力企业工作的认知度。在工作中，要注意将营业、配电和规划等工作进行合理的划分，要指定负责人，将管理工作落实，加强各个环节的管理，这就能够促进管理效率的提高。

2.6业扩报装事后管理

电力企业要加强业扩报装的事后管理，对完工的业扩项目部分应及时进行分析总结，每月召开一次分析会议，针对业扩项目中的不足提出整改意见，及时发现和解决问题，以保证业扩报装质量。电力企业在竣工验收阶段，要主动向客户告知验收结果，提出现场存在的缺陷以及整改建议。此外，电力企业还要对客户进行事后调查，了解客户对业扩报装服务的意见，收集整理反馈的信息，对下一阶段业扩报装工作进行改进，从而螺旋式地提升业扩报装质量，实现供电企业精细化管理目标。

3结束语

综上所述，业扩报装工作是供电企业在发展的过程中需要重点面对的一个方向，需要对其进行精细化的管理。

参考文献：

[1]张航，曹鏐，付晶晶.如何加强电力业扩报装管理工作[J].大科技，2017（21）：126.

[2]陈坚英.如何加强电力业扩报装管理工作[J].企业改革与管理，2017（18）：14.

[3]石群芳.论如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用，2017（21）：142-143.