政务微博参与公共管理的路径分析

政务微博参与公共管理的路径分析

白雷

（天津师范大学，天津市南开区城市管理综合执局300387）

摘要：政务微博对于社会管理的创新、对于公共管理效能的增强具有极大的推动作用。其有助于服务型政府的建立，可以更好地参与公共管理，了解公共信息的平台。可以帮助政府部门更加及时、准确了地解公众的呼声，了解公众的需求，发挥政府部门的职能作用，为民众排忧解难、答疑解惑，进而更好地服务于社会大众，全面地提高管理效率与管理水平。本文分析了政务微博在公共管理中的应用价值与参与路径。

关键词：政务微博；服务型政府；公共管理；路径

伴随互联网的飞速发展，政务微博也随之产生。其可以将政府部门的有关决策与规定提供给广大民众，也能够向政府部门及时地反馈民众的需求与意见。可以更加高效、科学地处理各种公共管理问题，提高政府的管理水平与管理绩效。其对网络技术和服务型政府的建设进行了良好的融合，其参与公共管理工作具有极大的优势与价值。

一、政务微博在公共管理中的应用价值

（一）提供公共管理信息

政务微博的使用主体在有效发挥微博作用的状况下，就可以向外部发布相关的信息，从而帮助社会公众了解了相关的公共信息。政务微博可以像普通的政府网站以及新闻联播那样将一些公共管理的动态以及信息公布出去，其中就涉及到法律法规运作模式以及政策等。另外，也可以将一些社会公众比较感兴趣的公共管理信息发布出去，其中包括医疗以及养老、房屋价格信息等[1]。如此一来，就可以更好地为社会公众答疑解惑，更好地满足社会公众的实际需求。除此以外，政务微博还可以将一些生活服务类的信息提供给社会公众，例如，交通部门能够对社会公众提供实时的交通信息；气象部门能够为民众发布天气的实时预报等，这样就可以充分地反映出政府部门的人性化以及服务化。

（二）突发公共事件的传感器

在发生自然灾害以后，面对此类的公共事件，例如汶川地震等，政务微博也可以发挥自身的优势，及时、准确地为社会公众提供新的警示信息，传达受灾地区的情况以及上网情况等。不仅如此，在我国社会经济发生转型的重要时期也会发生一些突发的公共事件，例如经济冲突以及社会矛盾等会引发许多重大的突发公共事件。在面对此类事件时，公共管理相关部门就可以充分发挥政务微博的作用，将政府处置的决心以及事情的进展情况等公布给社会公众，从而帮助社会公众了解权威的信息，有助于维持社会的稳定与团结。通过对这些突发事件的介入，通过及时的反馈可以有效地解决矛盾冲突，获得社会公众的信任。

（三）引导社会舆论

公共管理的行政机构是应用政务微博的主体，其具有较强的号召力以及影响力。在政务微博的实际应用中，微博凭借其较强的号召力可以对社会公众产生更多的影响。其有着“意见领袖”的潜质，可以对主流的舆论导向进行决定，这样就可以更好地解决问题，更好地缓解矛盾，更好地促进社会的稳定发展。所以，在实际操作中要充分发挥政务微博具有的意见领袖的作用，对社会的舆论导向进行科学的引领，能够更好地促进国家政策方针的全面贯彻与落实，有效地拉进社会公众和政府部门的距离，积极地构建服务型的政府，为广大民众提供优质的服务。

二、政务微博参与公共管理的路径分析

（一）制定明确的目标定位

为了可以充分地发挥政务微博在公共管理参与中的作用，那么就必须要实现对目标的明确定位。首先，要重点加强微博的公共性。其是官方的微博，有着较强的公共性，政务微博在对公共管理进行参与的过程中必须要充分树立以民为民服务的理念，要将社会公共事务作为服务的对象，因此信息必须和公共利益具有紧密的关联[2]。其次，要对政务微博和其他网络新闻媒体具有的关联进行界定。要充分地反映出在参与公共管理过程中，政务微博具有较强的回应性以及互动性，其是一个开放性的平台，是公开的。要对信息进行准确、及时的发布，要对社会的舆论进行科学的引导，要积极地与公众进行交流与沟通，进而构建和谐的官民关系。

（二）建立完善的评价体系

在社会治理的创新与改革方面，政务微博发挥着重要的作用。因此，各级政府也要在政府的绩效考核中加入政务微博在公共管理中的应用情况，这样一来才可以发挥更好的监督以及引导作用，使得政府部门在公共管理工作中更加广泛、灵活地运用政务微博。要制定完善的评价指标体系以及考核机制，这样才可以使得政务微博参与公共管理更加科学合理，更加规范有效。在建立评价指标体系时，要改变以往量化的评价，要更加重视对“质”的评价。要重视政府部门和公众的互动性，重视对于问题解决的及时性与高效性，要重视政务微博参与公共管理的科学化及规范化。不仅如此，在考评机制中，要充分地重视公众的评价主体地位，使得社会公众都积极地参与到评价中，要制定完善的绩效考评机制，进而可以更加准确地体现出社会公众对政务微博的认可程度。

（三）制定完善的操作规范

目前，在政务微博参与公共管理中还会存在着一些失范的现象。对此，政府部门就要加强管理，要出台一系列具有可行性的操作规范。要制定完善的管理方法以及实施细则，并且确保这些办法与细则的贯彻与落实。要对各种行为进行有效的约束，确保政务微博可以长期、有效的运行。要建立一支优秀的政务微博管理队伍，要明确地规定每位人员担负的职责，确保每位管理人员都可以各尽其职。另外，要制定完善的信息分类处理制度以及程序，要全面地培养管理人员的信息的分类与及时应对能力，可以及时、准确地解答各种问题[3]。如果遇到不能解决的问题，就要根据相关的程序进行上报，然后在既定的时间范围内进行回应。第三，要严格地规范文字的用语，要确保语言的风格比较恰当，不能过于生硬，也不能太随意。要适合于广大的公众，维护政府形象的权威性。

三、结束语

综上所述，通过政务微博参与公共管理可以更好地发挥科学技术的作用，积极地创建服务型的政府。帮助政府部门更加全面地了解民众的需求，了解民众的建议，发挥舆论导向的引导作用，为民众提供良好的服务，更好地增强政府的职能，拉近政府部门和民众的距离。因此，就要采取有效的措施，创造有利的条件，提高政府微博参与公共管理的水平，更好地发挥政府微博的应用优势。

参考文献

[1]赵建华.浅析我国政务微博参与公共管理的作用及其策略实施[J].改革与开放,2017(23):17-18.

[2]沈丹丹.微博舆论与社会公共管理关系研究——评《政务微博管理与应用》[J].新闻爱好者,2017(11):110-110.

[3]罗雨宁,胡广伟,卢明欣.政务微博影响力与粉丝特征关系研究[J].电子政务,2017(12):82-89.