对当前电力营销管理的认识与思考张晋东

对当前电力营销管理的认识与思考张晋东

张晋东

(国网山西省电力公司太原供电公司山西太原030012)

摘要：在改革开放不断深入的今天，我国的社会经济获得了快速的发展，在新形势以及新时期之下，电力企业的运作模式以及内部发展规律越来越复杂，社会各界对电力企业提出了更高的要求。不可否认，社会的和谐发展以及我国经济的进一步提升离不开电力事业，只有真正的实现电力事业的稳定运作才能够保障我国在经济建设的过程之中发挥更多的优势。本文主要针对当前电力营销管理的作用和地位、创新发展进行简要分析。

关键词：电力营销；发展趋势

1当前电力营销管理的作用和地位

通过多年的经营和不断的创新工作，目前电力企业打造的电力营销服务体系已经形成了较为完善的组织架构。以客户为中心的经营理念，渗透在电力企业的各个领域，如以市场导向为指导的营销机制的建立，如为客户提供全方位服务的电力客服中心，如四通八达的电力营销运行系统网络等等。随着电力营销技术不断的完善，电力公司信息技术的支持，营销管理在电力信息平台上的位置越来越重要。而且，从当前从事电力营销工作的服务队伍的人员来看，无论是综合素质还是专业水准，对电力服务队伍的构成都是有高水准服务要求的。既有专业技术知识，又有丰富的专业经验，既能做好服务客户的工作，又能深入抢险抗灾第一线，需要的是一支技术过硬、素质强、敢打敢拼的电力营销队伍。电力企业要在日益激烈的市场竞争中留有一席之地，不但要在电力营销的设备硬件上不断下功夫，更要逐步提高电力企业工作人员的技能水平、服务水平，使得电力用户对企业的满意度不断提高，从而留住电力客户并不断扩大这一群体。

2当前电力营销管理的创新发展

2.1注重信息化管理的发展

随着科技的发展，如今计算机技术、网络应用等发展越来越先进，电力企业需要将电力系统与先进的技术融合在一起，从而建立完善的营销管理系统。如现在人们都习惯在网上购买产品，网络付款方式越来越方便，电力企业可以根据这一特征，加强网上缴费的拓展。如利用银行代收方式、支付宝缴费方式、微信钱包缴费方式等，都能够为用户提高更加快捷方便的服务。网络缴费方式还能够实现自动缴费，避免用户因为忘记交电费而产生欠费停电问题。这样的付费方式，能有效减少用户拖款、欠款的问题。利用网络缴费，一定要注重网络安全管理，使电力企业和用户的资金安全都能够得到保障。另外电力企业还要注重加强网络缴费系统的维护，避免出现多收费、多扣费等情况。

2.2注重用电市场的调查和开拓

要加强对各地区的用电市场和用户的调查，了解到不同地区的供电情况和用电情况。电力企业要根据实际考察的结果，制定相应的营销措施。如加强对新时代环境下用电知识的宣传，让用户能够合理用电，避免电力浪费。另外要注重加强用户对电力企业的信任程度，电力企业可以通过积分的形式增强与用户的交流，从而让用户对电力企业留下较好的影响。电力企业要特别注意偷电的行为，发现这种行为要严格按照相关法律法规进行制裁，从而保证用电的安全性，以及其他用户的公平性。

2.3转变营销策略，提供优质服务

“服务是电能的无形资产”，客户一直以来都是电力营销策略制定的核心，供电企业一定要意识到这一点的重要性，因此树立营销理念的基础就应该是“为了客户的一切，一切为了客户”。这样是吸引消费者的最简单的方法，于此同时还能够帮助优质产品得到更加广泛地推广。很多供电企业比较困惑的一点就是如何进行电力市场决策，实际上直接的方式往往能取得最好的效果，直接进行电力市场调研，来了解客户的需求，从而制定更加适合当前市场发展的电力营销策略。传统的电力发展观念比较轻视服务这一块，大部分精力和重心放在了电力企业发展上，实际上“客户为上”方针就是要求重视服务，电力企业的效益是通过自身优质的电力服务来实现的。关于当前电力营销管理新策略制定的意义，一方面对于电力企业来说，能够从不同的方面提升经济效益，另一方面对于社会来说也是非常有价值的，能够使社会转型向社会友好型、资源节约型。

2.4完善营销制度，加强素质培训

电力营销制度的完善性是在充分研究电力市场的基础之上，必不可少，效益是电力营销企业的核心，因此开拓市场要主动研究电力市场发展变化走向，进而保证电力营销管理制度的合理性、规范性和科学性。在具体构建建立营销制度的时候，可以从监督系统入手，然后结合支持系统和主营系统来创造一条龙服务，保证售前、售中、售后的服务都是按照客户需求来制定的，这样的客户服务中心才是满足新型电力营销管理体制的核心理念。具体加强关注点可以放在工业用户中耗能比较高的那些，供电部必须要绑定住这些大客户，可以丰水期季节多打一些折扣，或者在超基数的基础上优惠电价。然后对于耗电量比较少的一般平民，直接打造平民市场，可以分段计费，这种方式是目前比较适用于居民生活方式的。除此之外，供电企业也应该进一步来完善技术支撑系统，电网的技术支撑系统存在一定的漏洞，让客户能够享受到更加优质的服务就要电力营销建设的机能更加完善，保障制度的完善性也是保障电力企业进一步发展的基础。

2.5创新精益化管控手段，着力提升效率效益

根据电价政策调整，完善电价稽核规则库，提高电价常态监测频度，确保新电价执行到位；利用营销各系统海量数据，结合大数据分析监测和云计算分析技术从管理制度、人员配置、技术装备、经验知识、组织结构、市场变化、客户需求、竞争策略、业务环节等多维度开展定量、定性营销业务数据分析，重点提高“量、价、费、损”精益化管控信息技术手段，确保公司经营成果颗粒归仓。创新实施按台区维度的主题稽查，推广营销服务移动应用。通过移动作业终端将客户服务、电费催收、业扩报装、用电检查、计量装拆等现场服务环节植入营销业务监控流程，实现现场业务质量可控在控。

2.6市场定位向全民营销与服务方向发展

我国电力企业之所以在运作的过程中出现了许多的营销难题，出现这一现状主要在于自身还没有树立良好的营销理念，因此在未来发展的过程之中，电力营销必须要实现全面营销以及营销服务，立足于市场运作的实质需求，不断地突出电力营销在整个企业经营以及运作之中的基础地位，将全过程营销，全员营销相结合，积极的实现对营销的全方位管理，充分的发挥电力营销的导向作用，真正的以服务为切入点，更好的提高服务质量以及服务效率。对于改革服务水平以及服务模式来说，电力企业在市场营销的过程之中还需要采取创造性的营销模式，立足于市场改革发展的实质需求，通过对用户用电现状以及用电量的深入分析来提供针对化的个性服务，更好的满足用户的真实需求，促进自身营销水平以及综合素质的整体提升。

3总结

当前，随着国家宏观经济形势的变化和世界经济一体化的加快，我国的电力市场发生了很大的变化，如何适应这一新形势成为了我国供电企业的重要任务，而抓好当前电力营销管理工作是营销管理的重点。

参考文献：

[1]何海英.试论供电企业电力营销管理策略与实施[J].电子测试,2015,24:159-160.

[2]张波.关于电力营销管理创新策略的若干思考[J].中国高新技术企业,2015,26:183-184.