西药房药学服务质量的提升方式研究与分析

西药房药学服务质量的提升方式研究与分析

刘强

荆州市第三人民医院湖北荆州434001

摘要：目的：剖析西药房药学服务质量的提升方法及效果。方法：以2015年1月至12月本院未实施提升西药房药学服务质量措施时接诊的300例病患为对照组，选择2016年1月至12月本院实施提升西药房药学服务质量措施期间接诊的300例病患为研究组。观察两组药品发放错误事件的发生情况，比较患者满意度等指标。结果：研究组的药品发放差错率为1.0%，明显比对照组的9.67%低，组间差异显著（P＜0.05）。研究组的患者满意度为97.0%，比对照组的66.33%显著升高，组间差异明显（P＜0.05）。结论：积极采取有效的措施对西药房药学服务质量进行提升，可减少药品发放差错风险，确保患者用药安全。

关键词：药学服务质量；方法；西药房；效果

现阶段，我国临床所用的药物种类多种多样，而药学服务对于患者病情的控制来说也起着较大的作用[1]。对此，为能进一步提高患者用药的安全性，减少药物不良反应发生风险，我们还应积极采取针对性较高的措施，对西药房药学服务质量进行有效的提升[2]。本文旨在研究西药房药学服务质量的提升方法与效果，报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

对照组：2015年全年间本院未实施提升西药房药学服务质量措施时接诊的300例病患，其中有男性患者162例，女性患者138例；年龄为20-47岁，平均（28.3±4.7）岁。研究组：2016年1月-12月本院实施提升西药房药学服务质量措施期间接诊的300例病患，其中有男性患者168例，女性患者132例；年龄为19-48岁，平均（28.7±4.9）岁。比较两组的文化水平和入院时病情等基线资料，P＞0.05，具有可比性。

1.2方法

本院自2016年1月开始针对西药房实施提升药学服务质量措施[3]，详细如下：（1）定期组织药学服务工作者进行培训，努力提高其综合素质以及对专业知识的掌握程度。鼓励药学服务工作者多学习临床医学知识，主动和患者以及家属沟通，以全面掌握患者的基本情况。（2）完善药学服务硬件设备，并加强每日对工作环境进行清洁与消毒的力度，以为药学服务工作者提供一个良好、温馨的工作环境。当患者进行药学咨询时，需向其提供良好的信息技术支持以及服务环境。（3）严格监控药品质量，仔细审核供货商以及药物品种，并于来货时详细核对各种药品，做好相应的数据记录工作，确保和月单据信息一致。加强对药品进行养护以及存放、管理的力度，保障在库药品的质量。（4）密切监测临床用药过程中出现的各种不良反应，并予以高度重视。主动收集和药物不良反应相关的信息，经综合分析后予以临床医师相应的用药指导，以降低其不合理用药率，减少药物不良反应。

1.3评价指标

观察两组有无出现药品发放错误不良事件，计算并比较药品发放差错率。利用本院自拟的“药学服务满意度问卷调查表”，评估两组对西药房药学服务的满意程度：最高100分，其中非常满意的分值介于90-100分之间、一般满意的分值介于75-89分之间、不满意的分值≤74分。

1.4统计学分析

数据以统计学软件SPSS20.0分析，以（）表示计量资料，经t检验；以[n（%）]表示计数资料，经χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1药品发放差错率分析

研究组中共有3例病患出现药品发放错误的情况，占总比例的1.0%。对照组中共有29例病患出现药品发放错误的情况，占总比例的9.67%。相比较于对照组，研究组的药品发放差错率更低，组间差异显著（X2=7.4419，P＜0.05）。

2.2患者满意率分析

如表1数据所示，研究组的患者满意率为97.0%，比对照组的66.33%明显升高，组间差异显著（P＜0.05）。

表1两组患者满意率的对比分析表[n，（%）]

3讨论

近几年来，我国临床医疗技术得到了进一步的发展，使得药学服务的质量也受到了越多越多病患的关注。因药学服务质量的高低和患者临床用药的安全性与效果有较密切的关系，所以我们还应注重提升西药房药学服务质量的工作。首先，需定期组织相关的工作人员进行药学服务相关知识的培训，并鼓励其在日常生活以及工作中多学习一些临床医学知识，以便于为患者提供更优质、更专业的服务[4]。其次，应叮嘱药学服务工作者要以热情的态度和患者以及家属进行良好的沟通，以及时了解患者的基本情况，并向其提供有针对性的用药指导，确保用药安全。与此同时，还应严格把控药品的质量关，需对药物品种以及供货商进行仔细的审核，并定期养护在库药品[5]。最后，还应向临床医师提供相应的用药指导，以尽可能减少其药物不合理应用的发生风险。此次研究的结果表明，300例研究组病患的药品发放差错率为1.0%，明显比对照组的9.67%低，组间差异显著（P＜0.05）；研究组的患者满意率为97.0%，和对照组的66.33%比较显著升高，组间差异明显（P＜0.05）。可见，提升西药房药学服务质量不仅减少了药品发放错误的风险，同时还提高了患者的满意度及其临床用药的安全性。

参考文献：

[1]丁吉.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].航空航天医学杂志，2014，（9）：1271-1272.

[2]贾宝忠.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].临床医药文献电子杂志，2015，2（31）：6540.

[3]段沛涛，董洪燕.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].中国农村卫生，2016，（16）：18-18，19.

[4]龚云玲.临床提升西药房药学服务质量的措施研究[J].医学信息，2015，（32）：116-117.

[5]潘以堂.提升西药房药学服务质量的方法分析与临床研究[J].心理医生，2016，22（18）：251-252.