运用精细化管理保障护理安全提升服务质量

运用精细化管理保障护理安全提升服务质量

范军

范军

（中国水电四局西宁中心医院青海西宁810007）

【摘要】目的：本文分析的是运用精细化管理保障护理安全提升服务质量的效果。方法：本文选择我院消化内科科室为实验对象，将科室内的40名护理人员分为实验组和对比组两组，每组各有20名护理人员，两组护理人员分别在2017年接受了1500例患者，针对对比组护理人员进行常规的护理质量管理，针对实验组护理人员进行精细化护理管理，随后对比两组护理人员在2017年所护理患者出现护理安全事故的概率、护理满意度、护理质量。结果：实验组护理人员在2017年所护理患者出现护理安全事故的概率要低于对比组护理人员，护理满意度、护理质量要高于对比组护理人员。结论：通过精细化护理管理方式，护理安全能够得到有效确保，护理服务质量能够得到显著提高。

【关键词】精细化管理；护理安全；服务质量

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2018）31-0210-02

精细化护理属于一种新型的护理方式，旨在在科学护理的基础上，不断的提高护理工作的细致程度和精确程度，事实证明，将精细化护理应用到护理工作中，能够全面的提高护理质量。为此，本文选择我院消化内科科室为实验对象，分析运用精细化管理保障护理安全提升服务质量的效果。

1.资料及方法

1.1一般资料

本文选择我院消化内科科室为实验对象，将科室内的40名护理人员分为实验组和对比组两组，每组各有20名护理人员，两组护理人员分别在2017年接受了1500例患者。实验组护理人员中，本科学历有10名，专业学历有7名，大专学历有3名，接受患者中有800例男性患者和700例女性患者；分析组护理人员中，本科学历有11名，专业学历有7名，大专学历有2名，接受患者中有780例男性患者和720例女性患者。

1.2实验方法

针对对比组护理人员进行常规的护理质量管理，针对实验组护理人员进行精细化护理管理，具体如下。

1.2.1树立精细管理理念为了进一步落实精细化护理工作，需要在医院内宣传精细化管理理念，体现的是全体参与护理工作的中心思想。鉴于上述需求，护士长作为护理人员的领导者，需要不断的学习先进的护理理论知识和技能，养成严谨的护理风格，并不断的提高自身的能力[1]。此外，护士长还需要言传身教对护理人员进行培训，除了需要另护理人员明确精细化护理工作的意义外，还需要通过精细化管理方式另护理人员养成良好的工作习惯。

1.2.2建立护理安全小组护士长需要在护理人员中挑选3名护理能力出众的患者组建护理安全小组，负责进行日常的护理安全管理工作，主要包括画着病房管理、药品管理、病房管理等，一旦发现安全隐患要及时的控制和处理，以此来全面的避免护理安全事故的发生[2]。

1.2.3确保护理工作的安全程度确保护理工作安全，需要护理人员严格遵守规章制度，以此来避免安全事件的发生。此外，护理人员自身也不断的提高责任意识，认真的对待每一位患者，都从患者的角度看待问题，实现对患者的全面护理[3]。

1.3观察指标

本次实验观察指标是两组护理人员在2017年所护理患者出现护理安全事故的概率、护理满意度、护理质量，其中，护理质量统计应用的是护理质量量表，满分为100分，分数越高说明护理质量越高。

1.4数据处理

本次统计学处理使用SPSS19.2.0软件，计数资料以率（%）表示，采取卡方检验法，计量资料以（x-±s）表示，采取t检验法。P＜0.05，差异具有统计学意义。

2.结果

实验组护理人员在2017年所护理患者出现护理安全事故的概率、护理满意度、护理质量分别为6.67%、93.33%、94.12±3.56分，对比组护理人员在2017年所护理患者出现护理安全事故的概率、护理满意度、护理质量分别为16.67%、83.33%、89.12±3.78分。实验组护理人员在2017年所护理患者出现护理安全事故的概率要低于对比组护理人员，护理满意度、护理质量要高于对比组护理人员。详见表。

3.讨论

实验组护理人员在2017年所护理患者出现护理安全事故的概率、护理满意度、护理质量分别为6.67%、93.33%、94.12±3.56分，对比组护理人员在2017年所护理患者出现护理安全事故的概率、护理满意度、护理质量分别为16.67%、83.33%、89.12±3.78分。本次实验数据说明通过精细化护理管理方式，护理安全能够得到有效确保，护理服务质量能够得到显著提高。

总之，精细化护理的应用，能够充分的调动护理人员工作的积极性，并且全面优化了工作流程，进而减少了护理安全风险，降低了护理安全事故的发生概率，从而保障了护理安全，提高了护理质量。

【参考文献】

[1]任国琴，胡雪萍，苏纯音，易利华.全程精细化（优质）护理责任组模式的构建[J].中国护理管理，2014，1403:325-327.

[2]黄燕，罗碧如，陈帆.基于精细化管理理念提升护理安全用药水平[J].实用医院临床杂志，2014，1105:197-199.

[3]池末珍，杨蓉.精细化管理在创建优质护理服务示范工程中的应用体会[J].全科护理，2016，1006:548-549.