缩短高压用户核算时长对电费核算效率的影响吴旭雯

缩短高压用户核算时长对电费核算效率的影响吴旭雯

吴旭雯

（国网浙江丽水市莲都区供电有限公司323000）

电费核算工作是电费抄收业务的中间环节，也是电力销售最后一个质量风险管控环节。提高电费复核的准确性对提升营销业务过程管理水平，提升电费回收空间，降低出门电费差错有着重要意义。

目前电费核算流程中的低压用户复核已经全部实现智能核算，但高压用户的复核仍嵌套于电费抄收流程采用手工复核，其主要操作方法是人工触发电费计算、人工启用电费审核规则、人工判断电费计算结果、人工发送流程、人工进行电费发行操作，而这些工作必须在抄表后24h内完成，由于时间紧，工作量大，且均采用手工复核，给电费复核工作增加了差错风险，为缩减高压用户核算时间，降低电费复核差错风险，不断提升电费核算工作质量和效率，消除传统核算模式瓶颈，从建立全过程高压用户核算工作模式建立多维度智能电费核算上进行研究和探索。

调查一：统计了不同单位的高压抄表段平均核算时间，各个单位是否都存在平均时间过长的问题：

根据各级同业对标指标要求，优化电费核算流程，将高压用户平均复核时长从1.14小时缩短至0.5小时，复核人员由5人缩减为3人，电费差错不出门，给电费回收工作留出宝贵的时间。

针对“高压用户未采用智能核算”、通过营销系统内增设智能筛选条件来提升高压用户复核效率，实施过程中模拟用户的各种情况，结合低压智能复核的相关策略，筛选出适合高压用户的核算策略。

一、高压用户未采用智能复核

（一）试算

1.对象：所有高压客户

2.范围：高压新装、高压增容、高压变更（高压减容、减容恢复、改类、改压、过户、销户、暂停、暂停恢复）

3.高压客户新装、增容、变更流程信息归档后，系统根据抄表例日模拟抄表数据对电量电费进行试算。审核人员应在3个工作日内完成试算电费流程及用户档案的审核，无异常的确认归档，有异常的异常派工至责任部门更正，要求责任部门在规定期限内更正并反馈，实现闭环管理。

（二）智能核算全过程

1.抄表前准备：将高压抄表段维护为自动化抄表段。

2.抄表：抄表例日当天营销系统自动发起智能抄表流程，采用远程负控终端自动采录抄表例日当日零点表计数据并对采集成功的用户数据发送至抄表数据复核环节。采集不成功的用户自动发起人工抄表流程，抄表员须在抄表例日当天完成现场抄表机补抄并发送至抄表数据复核环节。

3.抄表数据复核：

（1）高压客户采用智能抄表数据复核，对起止度不连续、峰谷异

常、表计翻转等异常自动进行提示，由人工进行甄别。

（2）智能抄表数据复核策略：

（3）抄表人员需对异常用户进行核查，确认无误后发送至电费计算环节。对自动抄表正常、抄表数据无异常的工单直接发送电费计算环节。4.电费计算：对完成抄表数据复核的抄表段系统自动完成电费计算，计算成功的自动发送至智能电费审核，计算失败的用户自动拆分工单停留在电费计算环节，由核算人员人工核查失败原因并联系相关部门处理。

5.电费智能审核：

（1）高压客户采用智能电费策略审核，对电量波动过大、实际力率异常、变压器损耗电量异常、需量示数异常等自动进行提示，由人工进行甄别。

（2）电费智能审核策略：

（3）电费智能审核由系统自动完成，有异常停留在当前环节，由核算人员人工进行审核及异常处理，无异常系统自动发送至电费发行环节。

7.电费发行：核算人员对电费智能审核无异常并已发送至电费发行环节的高压抄表段确认发行工单，由系统自动完成电费发行。

（三）电费二次复核

电费发行后，对有转供关系、变压器损耗异常等特殊客户的电费台帐进行二次审核，确保当月电费发行正确。核算人员需要电费发行后十个工作日内、关帐前完成，对二次复核中发现的异常客户通过异常工单发送至相应部门处理，并在规定期限内回复处理情况，实现闭环管理。

2016年8月-12月份高压用户每个抄表段复核时间进行调查统计，得出下表：

通过新增高压智能复核策略2016年8月-12月城区所高压用户每抄表段平均计算时长仅为0.46小时，复核工作效率得到极大的提升，高于上级要求。

实施标准化作业后，取得了显著的成效，电费核算井然有序。2014年全年电费发行笔数为2067498笔，共发生电费差错79笔，累计电费差错率为0.0038%；2015年全年共发行电费笔数2146954笔，发生电费差错笔数69笔，累计电费差错率为0.0032%；2016年共发行电费笔数2212206笔，发生电费差错笔数5笔，累计电费差错率为0.0026%。电费差错逐年显著下降，累计挽回差错金额326.5万元。

高压用户电费核算效率明显提升，电费班复核人员由原来的5人缩减为3人，2016年抄核收转岗人员为39人，电费复核人员转岗人数占所有抄核收转岗人员的7.61%。

通过高压用户智能核算工作的开展，电费发行时间提前，给催收人员的电费回收留出了充足的时间，更加符合客户的期望，有效规避以往抄核收在处理该类事件中，因抄表服务不规范、核算不到位、催收方式不合理等问题引起的用户投诉事件。

随着高压用户智能核算工作的推进，我们将利用好系统规则的高效处理能力，根据实际情况进行规则的升级和完善，充分发挥标准化作业在日常工作中的指导作用、进一步延伸电费管理的标准化作业流程，其中包括银电联网业务、抄表管理、电费托收等，下一步计划继续应用于其他电费管理流程当中，全面提升莲都公司电费管理水平。