浅谈新形式下部队医院护理工作的管理

浅谈新形式下部队医院护理工作的管理

孙宏娟

（武警北京市总队第三医院急诊科；北京100141）

【摘要】医院护理管理是维持正常工作秩序、不断促进医院向前发展的重要举措。如何在新形式下取得不断进步及发展已经成为医院管理者共同关注的问题，除了扩大医院规模、不断引进新型设备、技术与人才等硬件、软件要求外，医院的发展需要不断优化院内各个科室护理质量。日常护理工作作为医院管理的重点内容，是指医院管理者遵循一定规章制度、制定护士行为规范等标准，要求护士按照制度实施护理工作，提高护理质量。

【关键词】护理；管理；新形式；部队医院

部队医院与其他综合性医院存在不同之处，部队医院具有军队基本属性，大部分医院工作者及管理者为军人，在和平时期，医院主要面向官兵及普通民众提供医疗服务，而日常护理工作是影响医院整体护理质量的重要指标，如何加强护理管理工作，保障患者基本权益，促进医院不断发展已经成为管理者共同关心的问题[1]。加强护理工作管理，不仅要求医护人员不断提高专业技能、医学知识、树立良好的服务精神，领导者加强管理措施，树立严明的工作纪律，制定标准化、规范化管理制度，更好的为患者服务[2]。本次研究探讨新形式下部队医院护理管理的基本原理及内容，现将结果报道如下:

1规范护理管理制度

首先医院应针对院内传统护理管理模式提出改革意见，召集医院管理层、护理部共同召开领导会议，就医院近年来发生过的护理纠纷、护理风险事件进行原因分析，发现护理制度中存在的管理漏洞。同时各大科室护士长收集并整理护士对于护理管理制度提出的改进意见、对工作存在的个人需求；制定新型护理管理制度前，应充分考虑到科室特色、护士日常工作量、工作特点、结合护士对待遇及工作的自主需求等因素综合考虑后；参照其他兄弟友院、国内外优秀医院护理管理模式，摒弃传统管理制度中不合时宜的制度条例、引进国内外先进管理概念，根据本院实际情况制定管理计划[3]。此外护理制度制定过程中还需考虑到医患纠纷事件频发、护患关系、在职医护人员继续教育、职业素养等有关；加强医院文件信息化管理建设工作，消除管理盲区，积极改进管理制度。制定新型管理制度目标:增加制度实际可行性、要求全员规范自身行为及护理服务，不断提高护理服务技术水平，从根本上提高护理质量。

2重视对护士加强心理护理管理

首先医院护理工作的主要执行者为护士，不同科室护士工作特点不一，护士日常护理任务繁重、日常作息不规律、三班倒工作制度在一定程度上影响护士正常生活，长期处于此种工作状态下易导致护士产生心理不良情绪，增加其职业疲劳感，不利于护士主动自觉遵守护理管理条例[4]。针对上述情况，护士长应做好安抚措施，科室首先应合理制定排班制度，尽量保证每位护士均能得到较好的休息，且护士长在日常护理管理期间，应注重观察护士心理状态，加强日常生活交流，了解护士工作、生活、情感状态，主动热情的帮助护士解决部分难题；护士长定期组织医护人员共同进行户外活动，提高科室团队凝聚力，改善护士职业疲劳感。护士在日常护理工作中应加强对患者进行心理护理干预，针对病情危重的患者应重视语言沟通，日常交流期间技巧性的透露病情，反复渗透，逐渐让患者接受自身病情现状，与家属联合给予患者心理安抚。对于情况允许的患者，可陪伴其进行户外活动，掌握病情变化要点，掌握不同疾病危急情况抢救护理要点；住院期间注重观察患者心理情绪变化，提供人性化关怀，帮助患者共同度过难关，帮助患者树立疾病治疗信心[5]。

3开展技能培训工作，不断提高科室护理质量

医护工作者是医疗服务的主体，而医疗服务对象为患者，随着城市现代化建设进程的不断发展、城镇居民生活水平不断提高、法律知识的普及等，患者对临床护理质量要求逐渐提高；在此种社会大环境下，护士只有不断丰富自身专业知识，掌握过硬的专业技术、提高护理质量，为患者提供优质护理干预，取得患者信任，降低护患纠纷事件发生可能性。而部队医院实施改革后护理模式，创造部队医院自身品牌优势，不断向患者展示专业医疗团队形象、取得患者信任，促进医院不断发展。

新形式指导下改革传统护理管理制度，新型管理制度中要求护士长定期组织科室人员参与知识培训工作，不断丰富自身疾病知识掌握能力，对于有可塑性护士，护士长应筛选人员后进行专科护理技能培训，如高压氧舱操作、PICC置管技术专员等。同时护士长在日常护理管理期间，应不断为科室护士宣扬人性化护理服务精神，要求护士树立认真负责的态度面对工作，对于不同阶层患者应做到一视同仁，避免存在阶级歧视心理。日常工作期间，护士长可为科室员工分享过往护理工作中发生过的趣事，列举有警醒意义的事件，增强护士自身风险防范意识，提高护理技术的同时，成为一名有爱心、善良的人。

医院应制定职业晋升具体标准及流程，给予医护人员向上发展的空间，护士长应为有潜质及管理资质的护士提供指导意见，科室每1年评定一次优秀员工，对于优秀员工给予实质性的的奖励、如奖金、旅游、假期等，提高科室人员积极进取的精神，提高护士工作积极性，在日常生活中不断更新护理服务理念。科室设置投诉意见箱，护士长定期查看患者意见及投诉书等，对于投诉率较高的护士，护士长及时与该名护士谈话，了解其心理想法，宣传人性化服务精神，要求其转变护理态度及观念，为维护良好医护人员形象做出努力。综上所述，处于新形式下，部队医院管理者应加强对自身的约束，改进传统护理管理过程中的不足之处，对医护工作者提出新的服务标准，不断优化医院护理环境、加强对医护人员进行技能培训工作，要求护士长在日常管理过程中，优化管理技巧，要求护士树立患者至上的服务思想，不断促进本院建设发展。

参考文献

[1]韩炜,张媛,许文平等.构建部队医院—干休所—家庭三位一体延续护理服务模式[J].解放军医院管理杂志,2016,23(11):1083-1086.

[2]张黎黎,马静.部队医院聘用人员信息管理平台的现状、实施与意义[J].武警医学,2015,26(12):1273-1274.

[3]王伟,刘庆春,彭卫平等.武警部队医院绩效考评体系的构建与实践[J].中国医院管理,2014,34(11):47-49.

[4]段锦斌,刘海峰,刘庆春等.从医院分级管理复审浅析部队医院存在的问题和对策[J].武警医学,2014,25(6):637-638.

[5]覃悦,白玉琴.医院护理管理中实行人性化管理的效果及对护理人员睡眠和情绪的影响[J].国际护理学杂志,2016,35(12):1692-1694,1695.