人性化优质护理服务在儿科门诊分诊中的应用

人性化优质护理服务在儿科门诊分诊中的应用

韩红梅

云南省玉溪市人民医院儿童输液室653100

摘要：目的：探讨人性化护理服务在儿科门诊分诊中的应用。方法：现随机选取2017年8月－2017年12月在我院儿科门诊收治患儿300例，按随机数字表法将300例患儿分为实验组150例和对照组150例，对照组进行常规护理，实验组进行人性化护理，根据实验组和对照组护理满意率进行对比和分析。结果：对照组护理有效率低于实验组，经对比组间具有明显的差异，存在统计学意义（P<0.05）。结论：在儿科门诊分诊管理中可应用人性化管理，效果显著，值得临床推广和应用。

关键词：人性化护理；儿科；分诊

儿科门诊是医院重要科室，由于本科室具有患儿年龄较小、护理依从性较低的特点，由于患儿的年龄特点，容易发生哭闹、喊叫等现象，跟临床治疗和护理增加了难度[1]。当患儿处于一个陌生的环境加之身体不适，在治疗过程中患儿容易出现不配合的现象，例如拒绝检查、打针、吃药等现象，同时当患者出现不配合、哭闹现象时，家长容易出现焦虑、暴躁等情绪反应，对护患关系产生影响[2]。因此对患儿实施有效的护理，提议提高患儿护理依从性，在临床护理中常用护理方式为常规护理，但这种护理方式存在一定的单一性和局限性，护理效果不是十分理想。我科为了提高护理效果，详述如下。

1资料与方法

1.1一般资料

现随机选取2017年8月－2017年12月在我院儿科门诊收治患儿300例，按随机数字表法将300例患儿分为实验组150例和对照组150例，实验组包含了男性患儿71例、女性患儿79例，患儿年龄为1-9岁，平均（5.3±1.2）岁，对照组包含了男性患儿76例、女性患儿74例，患儿年龄为1.5-9.5岁，平均（5.5±1.2）岁，对照组和实验组患儿一般资料如性别、年龄等，经对比没有显著差异，不具备临床统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

对照组给予患儿常规护理；实验组给予患儿人性化护理，具体护理流程如下：（1）对患儿进行就医护理：为来院就诊患儿营造简洁、温馨的住院环境，在病区内适当摆放玩一些具，转移患儿的注意力；（2）对患儿进行心理护理：护理人员应了解并掌握患儿的性格、年龄等基本资料，根据患儿资料对患儿进行人性化护理；在护理过程中护理人员应持以耐心、爱心、责任心，并结合患儿的性格、年龄特点，配合患儿做一些喜欢的游戏；（3）对患儿实施健康宣教：在宣教的过程中要结合患儿年龄特点，尽量选在简单易懂的语言，将患儿喜欢的卡通人物融入到宣教中，提升患儿的自信心，降低患儿在治疗中出现哭闹机率；为患儿以及家属讲解治疗重要性，告知患儿只有通过这样的治疗，身体才能够恢复，提高患儿治疗依从性，护理人员在宣教的过程中要面带微笑，耐心的向患儿进行健康教育，如有怕生、胆小的患儿，可以拿一个患儿喜欢的玩具，缓慢的接近患儿，降低患儿陌生感；（3）进行人性还分诊管理：进行人性化分诊处理，按照患儿家属指定的医生，告知患儿家属如何取就诊卡，并告知患儿家属拿好就诊卡在门诊处就诊；如果患儿家属没有指定的医生，护理人员应对患儿病情进行初诊，询问患儿家属患儿疾病病症，帮助患儿家属选择相应科室如传染科、外科、皮肤科、五官科等，并向患儿家属介绍专科医生详细情况，并协助其填写患儿基本资料；观察患儿临床症状，如果患儿发生异常情况，应给予患儿及时有效的处理；在患儿候诊时间，应掌握并了解患儿临床状况，并和家属进行有效沟通；

1.3观察指标及评定指标

分析比较对照组和实验组护理满意率，护理满意度调查我院采用自设满意度调查问卷，采取患儿家属自评方式，结果分为满意、比较满意、不满意三个等级；总分分值为100分，分值高于85分为满意、分值高于65分低于84分为比较满意，分值低于64分为不满意。

2结果

对照组护理满意率低于实验组，经对比组间具有明显的差异，存在统计学意义（P<0.05），见表1。

表1对照组和实验组护理满意率对比

3.讨论

人性化护理属于新型护理理念，本种护理理念是由美国科研人员所提出[3]，是以常规护理为基础，在此之上进行人性化护理。随着我国经济条件的改善，广大人群生活水平也随之提高，医学意识也有所提高，对临床护理有着较高的要求，因此常规护理已经满足不了现代患儿以及患儿家属的需求。为此我院秉承“以患儿为中心”、以人性化护理为核心的现代护理的新概念，对患儿实施全面护理服务，开展周到的分诊管理服务工作，护理人员在护理中用责任心、细心、爱心换来患儿家属的放心和满意；我院提高护理人员整体的沟通能力以及素质修养，对患儿以及家属做到亲切有礼、体贴周到，降低患儿的焦虑感、陌生感；通过对患儿以及患儿家属进行健康宣教，提升患儿以及患儿家属知识掌握程度，从而达到高护理依从性，在宣教中，护理人员应做到面带微笑，降低患儿陌生感，提高患儿家属的满意程度。

综上所述，在儿科门诊分诊管理中可应用人性化管理，效果显著，值得临床推广和应用。

参考文献：

[1]唐莉.人性化护理服务用于儿科门诊分诊中的效果[J].母婴世界，2017（15）：23-25.

[2]金桂芝.人性化服务在儿科门诊静脉采血中的应用[J].中国医药指南，2017，15（2）：93-93.

[3]荆春霞，侯桂红，付丽军.人性化护理服务在儿科门诊分诊中的应用价值[J].世界最新医学信息文摘，2015（64）：259-260.