护士礼仪在护理过程中的作用体会

护士礼仪在护理过程中的作用体会

吴爱琴

吴爱琴

福建漳州解放军第一七五医院厦门大学附属东南医院骨科363000

摘要：护士礼仪是护士在进行执业活动中所特有的职业礼仪，是综合反映护理质量好坏及护士素质、行为、修养、气质。完美的护士礼仪使患者在护理过程中以优雅的举止得到安慰、鼓励、理解，从而产生亲切感、信任感，提高满意度。分析护士礼仪在护理过程中的作用，将礼仪渗透到护理工作中，能达到与病人交流取得圆满结果的目的。在整个护理活动中，发挥着举足轻重的作用。

关键词：护士礼仪；护理；作用

护理工作是一项长期而且艰巨的任务，是医疗卫生工作的重要组成部分。随着现代医学模式的转变和护理学的发展，严格管理、完善护理程序、强化护理高度责任感都是不可缺少的要素，然而，贯穿这些要素中，护士礼仪是临床工作的内在品质和灵魂。

1护士礼仪在护理过程中的地位

护士礼仪是护士在进行执业活动中所特有的职业礼仪，是护理人员职业道德的具体表现，近年来人们对自我保护意识的不断强化，护士不但要关心患者躯体疾病，还要关心其生理、心理反应。护士礼仪是满足患者心理需求的主要行为方式及强化护理行为、体现护理效果、提高护理质量的重要条件。

2护理礼仪在建立和谐护患关系中的作用

2.1护士礼仪可强化护理行为

在护理工作中，护士在接待患者时仪表的端庄和优雅的举止，有效地沟通，给患者以亲切感，使之产生安全感和信任感，从而获得患者的认可，树立对医院的信心；查房问候时微笑的表情、认真的态度可使患者产生信任、支持、配合，树立患者治愈疾病的信心；熟练的操作技术可提高对护士的信赖，从而有效强化护理行为。

2.2护士礼仪可优化医院环境，提高服务质量

患者在刚入院时，由于面对环境的陌生，对疾病的治疗会产生消极、压抑的恐惧心理，对医务人员产生一定的排斥心理。护士礼仪在此时起到至关重要的作用。护士用亲切的目光、微笑的面容问候、关心患者，向其介绍医院的环境，提供周到的服务时，会使患者感到温暖、亲切，消除对医院环境产生的不稳定情绪，从而对医院产生信任感、安全感。

3加强护士礼仪，减少护患纠纷

3.1转变观念，认识护士礼仪的重要性

杂乱、繁琐的护理工作使大量护士流失，年轻的护士对礼仪不重视，导致在对患者护理服务的过程中发生争执，引起护患关系紧张和纠纷的发生，从而影响医院的整体情况。所以转变护士的服务理念，展现给患者完美的形象和提供优质的服务，彰显了医院的整体精神风貌，提高了医院的知名度，为医院品牌建设起到了推动作用。

3.2规范护理流程，规范礼仪方式

规范护理流程，从患者入院到出院，做好时时礼仪，处处礼仪，将护士礼仪贯穿于整个护理活动中。当新入院患者时，护士微笑相迎，手势引导；向患者热情地做好入院宣教，消除患者的陌生感。在患者检查治疗前做好解释工作，对操作失误造成患者不时主动道歉，患者在住院期间，经常巡视病房，耐心解答患者的疑问，出院时为患者送上祝福等，使患者在治疗过程中保持平稳、愉快的心情。根据科室性质的不同，制定相对应的护士礼仪规范，经常对自己进行审视、检查，听取患者的意见，及时改正、完善，让良好的护士礼仪成为体现医疗工作优越性的标志。

3.3加强礼仪培训，提高护士综合素质

定期对护士进行道德修养和礼仪培训，不断更新礼仪知识，加强与患者沟通的能力，通过院内讲座、自学等手段努力提高增强自己的综合素质。在独自工作时也能用“慎独”约束自己，不断强化自己的服务意识，塑造保持自己的形象，从自身礼仪提升医院的总体形象和品质，也促使其在护理过程中时刻保持良好的精神状态，履行自己的职责，促进护患关系和谐发展。

总之，护士礼仪是一种专业的文化模式，不仅具有礼仪的基本特征，还具有护士专业的文化特性，它要求护理工作者将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，以优雅的仪态、丰富的表情、得体的举止进行护理服务，将礼仪渗透到护理工作的各个方面中，有助于促进和谐护患关系的建立，增强患者治愈疾病的信心，有效提高护理质量。

参考文献：

[1]柳茁.浅谈护士礼仪在护理工作中的作用，山西科技2009.1

[2]杨京琼，张慧.护士礼仪在骨科病房中的应用，护士进修杂志，2013.3

[3]戴汝明.护士礼仪在临床护理中的重要意义分析中国现代药物应用2012.12