口腔门诊导医优质护理服务模式的探讨

口腔门诊导医优质护理服务模式的探讨

普玲丽

普玲丽

（云南省昆明市昆明医科大学附属口腔医院云南昆明650000）

【摘要】目的：探讨口腔门诊导医优质护理服务模式。方法：选取我院2014年1月～2015年1月口腔门诊收治的140例患者作为研究对象，在患者知情同意下由临床医师采取等距随机抽样法分为观察组和对照组，对照组患者采用导医常规护理服务，观察组患者采用导医优质护理服务。结果：对照组患者对护理总满意度为84.29%；观察组患者对护理总满意度为95.71%，两组患者护理满意度组间比较差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。结论:在口腔门诊采用导医优质护理的方式对患者进行临床护理能够提高护理满意度，护理效果显著，具有临床应用及推广价值。

【关键词】口腔门诊；导医优质护理；满意度

【中图分类号】R473.78【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2016）16-0306-02

口腔门诊主要是治疗口腔类疾病的科室，其原属于五官科，随后随着我国卫生部改革的不断深入将其分为独立的科室，命名为口腔科。口腔科的主要职能是对口腔疾病进行治疗[1]。在口腔门诊中由于患者的人数较多，口腔疾病的种类也较多，患者在进行问诊过程中难免会产生一定的疏忽。因此，在其护理过程中需要采用合理的导医护理方式充分掌握患者的临床资料，才能够提高患者对护理的满意度和日常工作效率[2]。本次研究中对我院2014年1月～2015年1月口腔门诊收治的140例患者进行临床研究，现报道结果如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我院2014年1月～2015年1月口腔门诊收治的140例患者作为研究对象，在患者知情同意下由临床医师采取等距随机抽样法分为观察组和对照组。其中观察组70例，男40例，女30例，年龄21岁～56岁，平均年龄(32.65±8.12)岁。对照组70例，男39例，女31例，年龄20岁～59岁，平均年龄(30.26±7.14)岁。两组患者性别、年龄，一般基线资料差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对两组患者采用不同的导诊服务，其中对照组患者采用导医常规护理服务，观察组患者采用导医优质护理服务。

导医常规护理服务：第一，向患者讲解问诊流程，告知患者等候区域和问诊序号；第二，对患者进行基本病情资料的询问，帮助主治医生更快的了解问诊的基本资料；第三，对患者的生活习惯等进行详细的记录，了解患者日常饮食规律，及时对口腔疾病的种类进行划分。

导医优质护理服务：第一，对护理流程进行护理，当患者进入陌生环境中，导医及时的帮助患者适应环境，为患者创建舒适的门诊护理氛围；第二，对护理态度进行优质改善。对每一名患者保持微笑的态度，及时的与患者进行沟通，耐心的向患者解释等候原因；第三，对服务种类进行优化处理，在门诊区域内建立等候区、排队区、问诊区，在不同的区域内设置相关娱乐设备，帮助患者排除焦躁情绪；第四，对护理技术进行优化，严格执行无菌操作的护理技术对患者进行护理。

1.3评价指标

根据护理满意度评价指标对两组患者进行护理满意度调查，其中护理满意度调查表采用口腔门诊自制护理满意度调查表，该调查表中包含护理技术、服务态度、服务主动性、护理安全性、操作无菌性等10项不同的护理内容，采用百分制对其进行评价，将其评价结果分为：①非常满意：≥90分；②一般满意：90分～70分；③满意：70分～60分；④不满意：60分～50分；⑤非常不满意：≤50分。其中总满意度=（①+②+③）/（①+②+③+④+⑤）*100%。本次研究中共发放调查问卷140份，回收140份，回收率为100.00%。

1.4统计学处理

本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计量资料采用均数±标准差（x-±s）表示，计数资料采用率（%）表示，P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2.结果

本次研究中对两组患者护理满意度进行比较，其中对照组患者对护理满意度结果为非常满意11（15.71%）例，一般满意29（41.43%）例，满意19（27.14%）例，不满意9（12.86%）例，非常不满意2（2.86%）例，总满意5（84.29%）例；观察组患者对护理满意度结果为非常满意40（57.14%）例，一般满意10（14.29%）例，满意17（24.29%）例，不满意3（4.29%）例，非常不满意0（0.00%）例，总满意67（95.71%）例。将两组患者护理满意度进行组间比较，其中观察组明显高于对照组，组间差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。

3.讨论

门诊是医院内部社会服务的主要科室，为提高医院服务质量，近几年我国医院内部均在门诊内开展护理改革，以此通过护理改革提高医院的整体护理质量，改善护患关系，从而提高门诊的护理效率[3]。近几年随着我国护理改革的不断深入，在对口腔门诊患者进行临床护理过程中采用导医优质护理能够改善护患之间的关系提高护理满意度。因此，本次研究中针对这一观点对其进行研究，研究结果显示：对照组患总满意5例，总满意度为84.29%，观察组患者总满意67例，总满意度为95.71%。将两组患者护理满意度进行组间比较，其中观察组明显高于对照组，组间差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。通过对本次研究的研究结果进行分析，进一步证明了在口腔门诊应用导医优质护理能够提高护理满意度。综上所述，在口腔门诊采用导医优质护理的方式对患者进行临床护理能够提高护理满意度，护理效果显著，具有临床应用及推广价值。

【参考文献】

[1]李玉环，贾忠萍.优质护理服务在门诊导医中的实践效果[J].中国中医药现代远程教育，2015，05（01）:127-128.

[2]廖莹，文学锦，郑玉萍.口腔专科医院门诊患者优质护理服务管理实践[J].护理学报，2015，12（04）:17-19.

[3]王凤英，徐珊珊，宗晓艳.口腔专科医院门诊优质护理服务探讨[J].护士进修杂志，2015，23（03）:2154-2156.