关于电力业扩工程管理的分析钟锐

关于电力业扩工程管理的分析钟锐

钟锐

（国网四川省电力公司德阳市蓥华供电分公司四川什邡618400）

摘要：电力工程建设是关系国计民生的大事，电力业扩工程是电力企业和电力客户建立关系的重要环节，但是，由于电力企业的特殊性，电力企业员工并不重视电力业扩工程管理，导致电力业扩工程管理过程中存在许多问题，如何提高电力业扩工程管理水平和效率，已经成为困扰众多电力企业的难题。

关键词：电力扩业工程；管理问题；解决方案；

我国经济水平的提高和电力事业的蓬勃发展,而与电力相关的工程如雨后春笋般不断涌现，人们对此的关注度也越来越高,因此加强电力业扩工程中的管理工作已成为其发展的重点。

一、电力业扩工程概述

“顾客就是上帝”所以客户就是企业的经济命脉，为避免企业因客户流失而造成经济损失，电力业扩工程建设要把工作重心放在满族客户的需求上，与此同时要保证电网供电安全。电力业扩工程的主要工作包括：审评客户申请供电的需求，需要对电气图纸审查、系统设计审查、供电方案审查等与供电相关文件或方案的内容进行审查；检查为客户供电情况和供电文件和方案的检验；调整为客户供电的进度，促使为客户供电的进度与电网为居民供电进度相同，保证电网的安全和稳定。每一项工作都需要相关部门认真做好，所以电力业扩工程管理要有序的、科学的进行，并且要进行严控和监督，因为这样才会取得有效的成果。

二、电力业扩工程存在的问题

1.一些电力企业通过运行客户经理负责制以及重要客户特殊服务等制度来建立业扩工程，然而在实际操作中，工作仍未落实到位，没有对客户的开发价值有一个全面的深刻的认识，没有深入客户中间进行做好市场调研，也没有扩大营销范围，挖掘潜在客户，对于客户的服务方式比较传统，缺乏创新，具体的服务管理不够系统，缺乏规范性与专业性，甚至在服务技巧等方面都有待完善。

2.由于不同的客户对于电力的需求与服务水平的要求不同，会在业扩工程管理中，遇到各种各样的问题，大型用电企业一般对于电力供应的时效性要求较高，这就需要业扩工程各个部门之间有效地配合起来，然而在现实中，却出现了权责不清，程序复杂，工作效率低等问题，各个部门为了保证自身的利益，一遇问题彼此推卸责任，将客户利益搁置一旁，这样就为业扩工程的工作效益带来影响，失去了业扩工程建设意义，影响了客户满意度。

3.电力客户业扩工程的有效运行，需要精细化管理，然而在现实中却出现了一些交流与协作方面的问题，例如：一般的信息交流都是以纸张单据的形式进行，各个联系环节没有现代技术做支持，一些沟通过程缺乏真实性与透明度，与客户之间缺乏有组织的信息交流系统，电力运行过程中的信息服务系统工作效率低下，客户之间无法形成信息资源的有效共享。

三、解决电力业扩工程管理问题的有效措施

1.创建高效、有效、规范的业扩工程管理环境，（1）明晰企业各管理部门的权限与职责，加大业扩工程制度的建设力度和执行力度，优化企业内部业务各工作流程，严格实行“一口对外，内转外不转”的工作原则，提高企业的工作效率和服务质量。在业扩工程开展之初，企业的管理层要制定切实可行的规章制度，使日后的各项工作有章可循，有规可依，对供电方案的审批要严把质量关，确保方案的准确可行，对业扩工程的管理要细化到每一个步骤，从工程设计到报装审图，再到工程验收与结算，各步骤的相关管理人员要明确职责，做好分内工作，保证业扩工程工作整体有序运行，严查业扩工程中的物资与设备采购，要求采购人员出示购物发票与清单，杜绝以次充好以假充真，对业扩工程中的资料数据要加以妥善保存，这能为后继工作的开展提供借鉴。（2）缩短电力业扩工程报装时限，加大工程的监督力度，完善工程考核和检查办法，对不合格工程坚决不予验收通过，并根据业扩工程合同的相关规定，要求工程返修，达到用电安全标准，满足客户用电需求，做客户满意用电服务。（3）严格实行“三不指定”的工作原则，业扩工程中，用电客户是主体，对方案的设计、业扩工程施工单位、物资与设备采购，客户都可以自由选择，同行业之间良性竞争，营造“办事公开、三不指定”的良好业扩环境。

2.实行客户经理负责制，（1）建立分管领导抓整体以及部门领导抓具体的工作机制，将业扩工程管理人员的工作表现纳入廉政建设考核范围，注重对业扩工程管理人员的监督与考核，按照工程完成质量对负责人进行评判，要求过程公开透明。（2）强化问效管理机制，对完工工程进行问效监察，查供电安全度，查工程质量，查客户满意度，查企业经济效益，对查出的问题，绝不姑息养奸，严肃追究相关责任人的责任。（3）规范业扩工程服务流程，设计供电方案时，以用电客户的实际需求为出发点，寻找最经济划算的设计方案，尽力减少客户的投资成本，让客户花最少的钱享受到最优质的服务。（4）加大业扩工程审计力度，主要内容包括现场审计、工程验收结算、库存物质，要审查业扩工程的材料流向，材料与工程实体是否相符，库存物质与账面是否相符，是否存在变卖挪用材料、以次充好以权谋私等不法行为，是否存在套取资金高估工程量等信誉问题，对审计出的问题严格遵照规章制度予以处理，堵塞业扩工程的管理漏洞。

3.创建完善的管理体制，电力业扩工程管理体制需要对安全、进度、成本等进行全面管理，即对业扩工程的各个部分进行管理，例如供电安全性、客户供电进度、客户申请资料审查、业务营销等方面，这对于和谐客户与电力企业的关系具有非常重要的作用。此外，创建完善的管理体制，能够约束电力业扩工程，保证业扩工程管理有章可循，实现业扩工程的科学化、规范化管理，对各个细节进行更加科学、准确的管理，例如，业扩工程进度管理制度，通过创建专门针对电力大客户的信息系统，由经理直接负责大客户的管理，了解电力大客户的需求。

4.规范业扩工程管理，明确业扩工程各岗位各环节的工作时限和工作职责，以“快（快速反应），短（缩短时限），稳（稳步推进），平（平等议价）”的工作方式，来促进业扩工程早日送电、早日完工、早日产生效益。规范业扩工程管理，有以下几条思路。（1）规范业扩工程现场勘察。电力企业受理客户业扩工程后，客户经理可以让客户自由选择电力也可以由公司委派，根据业扩工程容量，低于3000kVA的容量客户经理单独勘察现场，3000kVA及以上容量由客户经理带领供方小组全体成员共同勘察，根据客户用电需求、接入线路容量及长远用电规划，设计合理科学经济适用的供电方案。（2）规范方案设计审查。定期由客户经理组织全体供方小组成员召开图纸设计评审例会，要严格按供电方案来评审图纸设计，确保图纸设计的可行性、完整性、正确性，为客户把好图纸设计审查关。（3）规范业扩工程中期检查。根据工程进度，客户经理要组织人员对业扩工程质量进行中期检查，保证工程进度按计划进行，确保工程质量，为客户把好施工设备关。（4）规范合同签订。电力企业要完善与电力客户供用电合同审批、签订流程，采用会签单办法，客户经理将拟定的合同内容用会签单形式转出，这样减少了合同审批传递环节，能使合同内资产接收范围与分界范围一致，现场照片代替了原平面图，资产分界点变得更直观。（5）规范设备送电与工程验收。业扩工程完工之际，客户经理要及时组织人员对送电设备进行验收，还要加强工程资料收集与管理，电力企业要对客户经理上交的工程资料进行第二次验检，确保业扩工程按期送电。

电力业扩工程质量好坏，直接关系到电力企业的经济效益和社会效益，对于保证业扩工程各个部分的有序进行具有至关重要的作用。

参考文献：

[1]周红.电力业扩工程管理中存在的问题及解决措施.2016.

[2]张清.关于如何实现电力业扩工程科学化管理的研究.2016.